随着零售业的飞速发展， 以满足顾客精致生活的需求百货业态，“商友”系统已从以商品管理为中心转向以供应商和顾客关系管理为中心，并呈现出新的经营管理特点：

    高度重视顾客购物体验；

    由经营品种齐全转向特色商品经营为主；

    经营合作方式以联营方式为主；

    清晰的主题流程：招商-合同-销售/促销-结算；

    频繁而富有创意的促销活动；

    注重卖场资源管理和坪效分析；

    由单纯的内部管理转向供应链管理；

    由单店经营转向百货连锁经营。

    “商友”系统在充分了解并理解商业业务规则和业务发展趋势的基础上，不断抽象系统的业务概念，使系统能灵活地适应不断变化的商业业务管理的需要，构造稳定且坚固的 ERP 系统，呈现出以下功能特点：

    更加友好的操作界面和风格；

    更灵活的配置参数；

    更“核心”的合同管理；

    更精细的供货商信息管理；

    更深入的商品信息管理；

    强大的促销支持和灵活的物价管理；

    具有自动和渡越功能的数据处理；

    无障碍的盘点功能；

    优良的工作平台；

    强大的数据拆除功能；

    全面的会员卡信息管理；

    更完善的前台系统；

    更严谨的结算管理；

    灵活的通用报表和多级查询模板；

    插件式的模块管理；

    更详细的销售信息查询；

    增强的财务系统；

    功能强大凭证结自动转功能；

    全面的网络版人事劳资管理系统。

    CRM

    基于“顾客体验为中心”的理念，面向零售行业的多方位、全过程的顾客关系管理。

    一、会员管理：

    会员基础信息管理。

    会员活动管理，管理顾客的接触活动，包括顾客营销活动、顾客投诉/服务请求、顾客满意度等。

    会员交易管理，记录会员顾客购买商品和服务及退换货等信息。

    会员顾客价值管理，根据细分会员顾客的特点，建立针对细分会员顾客的价值模型，形成顾客价值金字塔。

    根据细分会员顾客的特点，建立针对细分会员顾客的顾客生命周期的模型，会员顾客生命周期模型可以划分：新顾客、活动顾客、活动减弱的顾客、流失的顾客4个阶段，可以针对性地制定每个阶段顾客关注的商品和服务活动。

    二、促销管理：

    目标顾客选择，包括建模和确定顾客群。

    活动计划，包括目标、预算和监控。

    活动执行，跟踪活动进展。

    活动分析与评估，利用顾客智能（CI）。和 KPI 报告分析和评估活动效果。

    全面支持短信、电子邮件、电话、网站等多种促销方式。

    三、卡券系统：

    一张卡多种账户，同时处理积分、送券和储值。

    多种会员管理方式，会员类型卡、积分 。

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