弗里德曼在《世界是平的》一书中指出，“信息技术作为铲平世界最重要的力量已全面融入当今全球商业环境中。”管理将是一把打开企业从无序到有序的钥匙。管理创新将帮助中国这个制造业大国在世界民族之林中找到属于自己的位置。

     经过数载春秋的磨砺，今日的ERP已是“三十而立”。“等死、找死”的言论早已不觉间土崩瓦解。据赛迪顾问2008年6月最新数据显示，从2003年到2007年，ERP保持了平均22.78%同比增长率，市场规模逐年大幅增长。这也从数字上，印证了“ERP已步入深化应用阶段”。从用户层面来说，他们已能根据企业自身情况理性对待，选择产品的水平也有显著提升。

    进入2008年以来，部分ERP厂商相继“服务”转型。从“高高在上”到“逐渐贫民化”，从“产品经营”到“服务至上”，谁，又将胜出于这一角逐？

    如苹果，从青涩到青中泛红，ERP也在一点点的成熟，由普及到深层次应用。这种渐变的成熟不仅仅反映在越来越多的项目上线，更重要的是客户在选型时水平也越来越高。

    步入深化应用期

    “相比于先期用户对ERP的观望，经过几年的发展，ERP已步入深化应用阶段，”东软集团股份有限公司ERP事业部副总经理马喜明说。在他看来，“现在的市场完全变了。”以前是大型、行业性客户“专利”的ERP系统，现在已逐步向下扎根到中小企业市场。

    从意识层面来讲，也较前几年有很大差别。“我们在和政府人员接触的过程中，他们本身与ERP关系不大，但他们也能讲出一二三来，这是ERP发展过程中一个很关键的基础工作。”马喜明说。相对较多的企业已经意识到企业要想高速发展，或与世界接轨，ERP系统不仅要上，而且还一定要成功。

    ERP虽然已步入深化应用阶段，但距成熟还有很长的路要走，在这个过程中，中国市场还有很多潜力可挖。首先，地域不同需求就不同，行业不同需求也不同，甚至经济的发展程度和观念也对ERP需求产生了很大影响。具体来说，华南、华东地区，以及广州、东莞、深圳等地的企业需求比较旺盛。相比较而言，北方需求稍微弱一些，这些需求主要集中在国营企业里面，它们的转型改革也催生了管理方面的需求，甚至很多企业会花很多钱做一个管理咨询。很多企业已经离不开它，企业内部所有的系统也都向ERP靠拢。

    马喜明说，“只有企业需要才是催生选择ERP的动力，而不是考虑ERP发展到什么阶段了，没有内在需求的选择是没有意义的。”

    很多情况下，为了配合上下游供应商，企业更愿意选择一套更方便于彼此之间信息沟通交流的系统。这样就形成了相关系统的产业链，这对于ERP的深化应用也起到了积极的促进作用。

    服务不能再是“咖啡伴侣”

    “今日用户已非昨日之用户”，一位从事多年ERP实施的业内人士这样告诉笔者，“在项目实施前，你不仅要多次亲临第一线去对企业做一个彻底摸底以便作出精准的需求调研，而且客户更注重软件提供商前期以及后续全方位的服务支持。”

    确实如此。就目前笔者所接触一些ERP用户来说，他们在选型时对提供商的服务能力就特别重视，甚至把其作为是否选用其ERP产品的主要的筹码来考虑。

    技术在演进，研发厂商也日益能交付给客户高质的产品，但仅有优质的产品显然不够。“就拿电视来说，电视再先进，如果不能提供内容，也是白搭”，金蝶市场部负责人徐龙建说，“人们需要的是电视所能提供的相关‘服务’，也就是频道所提供的节目。早期节目少，客户认知度低，你只需教会他们怎么开关机就够了，而现在你可能就会经常接到他们咨询如何如何调试等。”

    ERP也是一样。相对于早期人们对ERP的迷信和崇拜来说，现今的用户已不再简单停留在对ERP一知半解的地步，他们已变得非常理性和对ERP较高的甄别能力，甚至一些企业专门有较强ERP操作能力的人才。

   先前，在产品推广的时候，服务也是作为一种附加筹码“送”给用户，但时代发展了，这种服务力度显然不够。如果把传统卖licence的物质产品和服务统称为产品的话，那么，服务在整个交付产品中的比重已不能再如传统意义上那样仅仅扮演“咖啡伴侣”的角色。服务不仅要独立出来，而且要与licence产品位置互换。

    为了突出差异化优势，才有了各种各样的ERP产品。而对当今的用户来说，他们已经意识到，经过多年的发展，技术实现已不再是困扰ERP厂商的难题，他们需要的是更加贴合自己需求的产品，为自己量身定制的产品。从这个角度看，一家厂商是为一个用户服务的，即“一对一”的。licence产品技术上已区别不大，因此，对产品的重要考核也就落在“服务”上，转型服务也就顺理成章。

    另外，仅仅提供单一的服务还是不够的。用户在考察ERP厂商时还比较注重厂商的综合服务提供能力，即ERP提供商能否根据企业要求整合CRM、BI这样的系统。这也是全面的客户经营战略产生的因由。虽然为了某些关键需求，上了ERP，但很多信息中心负责人也都表示，他们同样注重提供商的相关软件的整合能力。这就要求厂商不仅要加大服务的力度，而且要提供全方位的、一站式的服务。

    未来，服务将更专业、更全面，甚至服务将作为产业链的一个环节独立出来，比如SAP和东软结成的战略合作伙伴，东软是SAP的专业、全方位服务提供商;软件提供商更熟悉自己的产品和客户群，坚持产品和服务“两条腿走路”，比如用友和金蝶。

    软件变服务，用户担心什么

    与国外相比，国内对基础建设的投资要明显高于服务。目前，服务在国外所占的比重达到25%，而国内尚不足8%。具体到软件行业，服务意识已较前几年有所增强，但产品本身成本上涨比较厉害，用户愿意付的成本仍然有限。因此，必须通过服务来弥补这种国内外的利润差距。

    软件行业提供的服务存在于实施前、实施中以及实施后。实施人员最直接接触用户，并最终提供给用户服务。实施人员的稳定以及素质将直接影响到服务的质量。

    因此，很多企业在选型ERP产品的同时，对实施人员的稳定性以及实施团队的素质会综合考虑。因为ERP几乎牵涉到所有流程和环节，如果调换实施人员，进度问题和质量问题都会受到影响。“针对用户的担心，我们不仅会有一个承诺，而且前期也会制定一个长期的实施规划。”马喜明说。

    软件变服务的另外一点就是它使软件本身变得透明，而不纯粹是早期给用户带来的神秘感。用户甚至不用再去为了试用而去用试用版，直接通过“SaaS”享用软件本身，而且还省去了很多软件更新、维护的麻烦。更重要的是，这种模式也给中小企业带来了通过先进管理实现企业创新的目标，它更便宜的价格使它更容易受到中小企业的拥抱。

    企业管理都要走向ERP

    中国企业发展到今天，很多企业已到了必须依靠ERP提升管理的阶段了。

    首先，根据ERP本身的特性，它不是简单财务的扩展，而是专注于对企业整个生产流程和流通过程的梳理和管控。然而，随着企业发展逐渐加入到国际竞争中去。必须要有一套完善系统进行管理;其次，企业自身内控的要求，要求企业通过管理提升自己。

    要想实现企业的整体管理的提升，就必须要有一个全面的系统去管理。包括从前期销售定单产生，到组织生产，前期物料准备到发货，到仓储、运输、财务核算等必须是一体化的。

    而ERP很关键的就是在逻辑层面就是一体化的。“无论企业前期上了多少零散的系统，最后由于需要都会走到ERP。”东软集团股份有限公司ERP事业部副总经理马喜明说。

    究其原因，ERP从一开始，无论是从架构方面整体考虑，还是它的管理模式和管理思想就是按照节约化、一体化的思想来设计的，而不是孤零零的针对某一局部。尽管企业可能当时在部署系统的时候只用到其中的某些关键功能，但后期如果要用其他功能，只要拿来用就可以了，而无需重复嫁接。

    就ERP软件发展模式来说，主要有两种。第一种就是从国外厂商来说，是按套件卖给用户的，比如SAP，你买过之后可以按照需求用其中的所有模块，也可以用其中的某些模块。这种方式，前期投入较多，但不需要担心拓展问题。

    另外一种就是按照模块来划分的，国外也有这种划分，但国内基本以这种方式为主，比如用友和金蝶。这可能与国内的思路发展有关。

    替换时代已逼近？

    根据赛迪顾问2008年4月发布的数据显示，ERP市场规模从2005年（16.57亿）到2007年（23.19亿）呈现稳步增长。但增速却明显放缓，从26.2%降到了18.7%。这也就从数字上验证了目前ERP在由普及时代迈入深化应用阶段的同时，行进在一个替换时期。

    业界专家认为，这除了用户逐渐回归理性，企业管理现状、市场竞争环境已发生变化外，很大部分原因是因为早期实施的ERP已不能满足现今企业发展的需求，升级换代的方法不仅难以使软件满足需求，而且还将耗费大量资金，不如直接重新上一套专业成熟的软件产品来的痛快。

    据了解，目前东莞注册从事制造业的企业有近10万多家，而每年东莞市政府投入近2亿资金用于企业信息化技术改造，这还不包括企业自主投入资金。每年东莞制造业企业在ERP项目上投入达到5亿多元，但其中有很大一部分资金用于了企业原有ERP改造上。这也就不难理解很多CIO上任的第一件事就是考虑现有ERP的存留问题。

    另一方面，同时也是造成ERP实施率偏低的原因是，很多ERP产品缺失了它本应该有的特性。众所周知，无论是以前还是现在，制造业和流通业一直是产生ERP需求的关键领域。因此，对生产流程和流通过程的有效控制才是ERP真正要做的事情，而对财务过流程的梳理并不是其核心功能应用。

    但纵观国内，ERP厂商大多是从财务软件起家的。ERP事关用户从库存到生产、从采购到销售等一系列的流程管理，牵涉到企业管理的方方面面，因此从财务软件过渡到ERP软件，需要从局部的财务领域扩展到整个企业管理的高度，这两者之间并不是朝夕就能弥补的。

    从单一应用走向综合应用，以财务软件模块逐渐转向对生产流程梳理控制，这才是ERP软件的真正使命。而在此过程中，不能很好转型的财务软件就要被替换掉。

    ERP的蓝海时代

    曾几何时，ERP是大型企业的专利品，通过它改善企业管理，实现从“人治”到“流程规范治理”。现在，越来越多的中小企业开始选择应用ERP产品。这不仅是因为ERP软件厂商面对高端客户做一个少一个，目标市场逐渐下移，而且中小企业自身来说，他们在成长过程中，也正面临这样的需求，希望通过一套软件实现企业的规范治理。

    面临这样的需求，无论是用友、金蝶这样从中小企业起家的本土ERP厂商，还是象SAP、Oracle这样的国际厂商，他们都把目标锁定在了中小企业市场。“国际厂商比如SAP虽然从高端向下进入中小企业市场，但他们对中小企业的划分和国内厂商还是不一样的，他们所谓的中小企业可能会比国内厂商的划分大很多，”赛迪顾问分析师陈英丽说，“因此，国际厂商和国内厂商在近阶段内并不会出现明显的争夺。”

    而马喜明认为，即使客户划分存在一定差别，但国际厂商的路线一直在往下走，对这一市场的争夺在所难免。事实上，国际厂商和国内厂商对中小企业的划分基本已处于同一范畴内。

    争夺已从“名符”转向“其实”。撇开ERP厂商战略定位不谈，仅从企业ERP市场自身而言，中小企业市场孕育着更多的机会。我们可从“长尾理论”得到答案:从需求曲线头部的少数大热门（主流产品和市场）转向需求曲线尾部的大量利基产品。面对小群体的产品和服务可以和主流热点同样具有经济吸引力。把握住中小企业的脉搏，将是决胜这个时代的关键。

    “旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家”。从无序到人治，再到规范管理，再到加入国际化竞争，企业需要ERP来支撑企业的运营。从“高高在上”到“深入基层”，ERP也逐步化为企业高效运转的必备工具。服务转型时代，让我们以更崭新的姿态迎接新挑战。
 

免责声明：本网站（http://www.ciotimes.com/）内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
本网站刊载的所有内容（包括但不仅限文字、图片、LOGO、音频、视频、软件、程序等）版权归原作者所有。任何单位或个人认为本网站中的内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，请及时通知本站，予以删除。