网络订票使人们足不出户即可获取优惠机票信息，缩短了购票时间，减少了出行成本，不过就像矛和盾的寓言一样，互联网自出现伊始，就迎来了太多的掌声和质疑。

    以互联网为代表的信息传播技术的出现满足了人们对海量信息的需求，同时也放大了现实中传统业态的弊端，例如，网络订票使人们足不出户即可获取优惠机票信息，缩短了购票时间，减少了出行成本，不过就像矛和盾的寓言一样，互联网自出现伊始，就迎来了太多的掌声和质疑。

    拿网络订票而言，只要鼠标轻轻一点，各种特价票，最低票价信息便涌入视野，但是这些海量的票价信息的发布机制缺乏必要把关，传播者群体广泛，发布平台易得，信息的真实性、有效性很难保证，一些不法分子通过网络商城、虚假网站、论坛、博客，甚至参与搜索引擎竞价排名的形式，发布各种虚假、无效的机票信息，误导和欺骗购票者，甚至通过混淆消费者的查询结果来实施诈骗。由于部分购票者是通过正规的网络商城和知名搜索引擎查询到虚假票价信息从而导致上当受骗，人们便对网络商城和搜索引擎的道德责任感产生了质疑，更有论者直言：某某商城是骗子的帮凶，由此也导致了提供票价信息的搜索引擎的角色地位相当尴尬。

    国内知名旅游产品搜索引擎“去哪儿”总裁庄辰超认为：“现在许多机票诈骗信息是骗子发布的，这与搜索引擎没有丝毫关系。消费者购票时遭遇到的诈骗案例，多与不法分子有关。作为国内旅游产品专业搜索引擎，我们能确保采集到的机票信息真实可靠，原因是我们与多数航空公司官网，合法机票代理商签订有协议，我们的合作伙伴具备发布机票价格信息的主体资格，其发布的信息不仅要对自己负责，更会对消费者，对社会负责。”

    专业的机票搜索引擎更像一个机票信息的“筛选器”，会对采集的机票信息进行“筛选过滤”，但即便如此，消费者对搜索引擎的投诉也能在情与法上找到充足的论据。

    “毕竟消费者是通过我们的搜索引擎找到了相应的机票信息，只要消费者投诉，我们都有责任协助消费者解决问题，这是消费者对我们的信任，这份信任对于旅游产品搜索引擎这个新兴的行业来讲无疑是至关重要的。”国内另一知名行业搜索引擎酷讯网首席执行官张海军告诉笔者。

    据了解，目前行业搜索引擎对机票信息的把关总体分为两个层次：一是合作伙伴把关。这类把关基于法律契约原则，约定契约双方——搜索引擎和机票信息发布者的权利与义务关系，带有一定的强制性。另一个是搜索引擎技术把关。这类把关侧重于对机票发布者的资质分类，产品分类和服务评价等，标识出某些机票产品发布者的产品供求状况，具有明显的指向性。

    但是，有阳光的地方就有阴影。搜索引擎能够做的，机票信息发布者也能够做到，而搜索引擎做不到的，机票信息发布者却更能够做到，其中就包括“克隆”网站，以超低价格引诱订票者“上钩”。

    然而，被冠以“钓鱼”之名的机票诈骗类网站仅仅是阴影里的一个“毒株”，因而，更多的投诉矛头指向了合法的搜索引擎和机票信息发布网站。

    315TS统计显示，近年来，网络订票类投诉居高不下，从机票信息发布，到机票预订，再到机票价格，最后到退票规定，整个机票预订行业链无一例外饱受“口水”。

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