某大型广告公司的资深策划王君在公司整整加班了一个月，他把所有的时间和精力都花费在公司的一个大型项目上，这段时间身心非常疲惫。一直喜欢到处旅游的他，项目一结束，就迫不及待地带着他的两件宝物--"旅游一卡通"和"ＧＰＳ定位宝宝"轻松上路了。这次，他时间比较充足，选择的是一个人要游遍"九寨沟--峨嵋--西双版纳"的自助路线。王君告诉记者，现在各大景点实现门票管理一卡通行后，感觉非常方便，而各种及时的旅游资讯及时地传递到他的ＧＰＳ上，就不需要导游、也不需要受"旅行团"这种大部队的拘束了，也不怕迷路，一个人难得自由自在。原来，为游客提供的这种方便是国家旅游总局对旅游信息化提出的要求和规划。到时，在信息技术的支持下，每个人都可以实现轻松旅游的愿望。

    景区服务的呼唤

    管理即是服务，这是社会变革的发展趋势。旅游景点对旅客的管理更多的是要为旅客提供一种服务，因此，围绕如何为旅客提供方便而周到的服务成了一个非常重要的课题。有人建议，如果在各大景点配置一台带触摸功能的电脑，方便游客查找、咨询、浏览该区域景点信息以及投诉等功能的电脑，那就非常方便了。而目可以缓解目前各大景点的管理成本，包括很多的人力资源，而且可以大大提升旅游景点的层次。把景区的特色搬到屏幕上，根据季节性、实时天气变化等具体情况来告诉游客来选择最恰当的旅游线路。有一次，一大帮朋友到某著名的景区，可是到了该景区，却淅淅沥沥下去了雨，大家只有呆在该景区的宾馆旅游，而后来得知，该景区的某个天然景点，只有在下小雨的时候，才更能体现出它的幽静和天然浑成。如果当时得到这方面的及时资讯我们就不会遗憾。而记者从信息化程度较高的九寨沟景区信息中心了解到，他们将会以最快的速度在网上发布天气预报，并为游客提供更合适的旅游线路及推荐景点。在调查和采访过程中，很多游客反映，在各大旅游景区内，普遍出现了"通讯盲区"的问题，如通讯信号非常不稳定、屏蔽严重、有的手机出现假信号，有的甚至没有信号。如果本想在峨眉山金顶把悠扬的钟声、清爽的心情和登上山顶的激动通过手机传递给亲朋好友，而是因为若隐若现的手机信号肯定会让游客们少了很多雅兴。不能和朋友和家人分享这美妙的时刻，肯定会留下小小遗憾。据了解，现在金顶上可以实现通话了。

    旅游管理采用信息手段

    在记者采访四川旅游局相关负责人时，他认为，从旅游管理职能部门的角度出发，首先要制定全省的旅游信息化的发展规划，并借助信息化技术提升管理水平和管理效率。据了解，四川省旅游局在"金旅"工程实施后，可以实现网上办公，和给地、市、州主管当局联网。而现在的重点是要把各级行政机关的日常工作搬到互联网上，则需要一段时间。同时，对各大旅游区、各旅行社的实现网上管理，组成一个旅游"外网"也是一个目标。
 
    虽然信息化程度不高、利用率较低的情况在西部比较普遍，我们看到了我们西部旅游信息化基础设施较为落后的现实，但是我们更看到了行业主管部门、各景点、经营商家们对信息技术的利用的渴望、信息和决心。有厂商给旅游景点的信息化系列的终端解决方案：门禁一卡通，办公ＯＡ、呼叫中心（Ｃａｌｌ ｃｅｎｔｅｒ）、ＧＰＳ定位系统等四川省政府打造"旅游信息港"的构想已经初见轮廓，而旅游行业的电子商务也在四川如火如荼地进行着，各种专业旅游网站也应运而生，网上了解旅游资讯、票务工作以及定制自己的旅游"套餐"等成为都市白领的新途径。四川旅游局的官方网站--旅游信息网已经开通，并发布相关的旅游信息、旅游政策、以及重大的旅游动态等。而在乐山、都江堰、绵阳、宜宾、彭州等地区也开通了旅游网站，介绍当地旅游情况。

    旅游网站初见雏形

    在全国，有携程网，在云南有旅游网、在四川也有很多的专业网站，如７７ｓｃ、梦之旅等都是立足于四川，背靠西南，面向全球的一个专业旅游网站，他们建立时间早，是全国最早建立的专业旅游网站之一，早在１９９７就开始上网营业。

    在谈到网站的具体情况时，梦之旅秦总认为，"与本地区的同行旅游网站相比，相同点均是经营四川及西南的旅游业务，不同点是我们不仅经营四川旅游业务，而且还将四川的旅游宣传及介绍作为已任，所以我们自网站建立以来，深入各大小景区，获得第一手资料，拍摄了大量照片，并从游客的角度，深入浅出地介绍四川的旅游资源，而不像其它网站一样，主要靠从其它网站获得资料来宣传旅游景点，所以网站所提供的信息很实用，从而迎得了游客的欢迎"。

    据介绍，他们采取"前店后厂"的操作方式，我们除了有常规的旅游线路之外，还编写了很多新奇特的线路，而且所有的线路都是我们自己操作，不仅方便了游客，也方便了自己。把网站经营变成一个产品来打造，四川网站老板们的思路已经跃上了一个新台阶。

    秦总很自豪地告诉记者，目前他们点击排名已在全国同类型的专业旅游网站中名列前茅。

    "当然和全国大网站相比，本地网站还有相当的差距，主要体现在观念、经营理念、管理方式上，所以我们还有很多工作要作，还需要社会方方面面的配合"。

    大多数旅游网站虽然来源于组团的旅游，但是目前已将主要的业务精力放在了网站的经营上，可以说，网站经营的好坏直接影响着本公司业绩的好坏。目前，直客业务主要来自网上，包括团队及散客，这种改变了以前那种靠各地同行送客及靠关系拉客的作法，基本上摆脱了同行之间的三角债关系，也避免了为了拉业务而四处走关系、请客送礼的局面。从这个角度来讲，专业的旅游网站已经从信息技术的角度改变了传统的旅游经营的局面，让旅游变回更加简单的面目。

     同所有的网站经营一样，诚信，是最重要的。只要您是真心的诚信经营，就会获得消费者的信任，秦总说虽然他们常会因为失误，而被消费者误以为不诚信，但我们始终坚信，诚信是打动消费者的唯一因素。

    目前，网站经营面临的主要困难是解决网上支付的问题，当然这也得依赖信息技术得完善和社会配套设施得进一步改善才能更好实现。除此之外，还需要解决整个市场的诚信问题，由于旅游的特殊性，往往很多旅游网站并不是旅行社的总部制作、经营、操作的，而游客是不知道这一点的，所以有很多不正规、不规范的地方，但游客往往会将这些问题通通归结到旅游网站中去，从而降低了旅游网站在市场中的诚信，影响游客对旅游网站的信任。

    另外，据了解，旅游行业之间的非链接性也造成了旅游网站操作困难，如各酒店、各航空公司没有统一的联网系统，使旅游网站在经营诸如订房、订票等方面的业务时完全是手工操作，不能及时有效的回复游客，降低了工作效率，增加了经营成本。

    建立网站只能说是有一个信息平台，但是很多具体的应用和服务还必须依赖信息技术的提高。相信像王君们会越来越依赖和满意我们的旅游网站。网上选境、制定线路、购票、定房、资讯等都给大家提供一个轻轻松松旅游的环境。

    据了解，在四川，做旅游信息化的厂商很少。他们认为：一方面，旅游信息化的需求复杂，技术要求程度非常高；另一方面，要协调各个行业、各个主管部门的管理，难度非常高。一方面需要公司在技术上有很深厚的积累，同时还需要政府主管部门的协调。记者从可靠渠道得知，上次峨眉山的信息化建设中标单位就是一家外地的公司。随着旅游信息化建设程度越来越高，政府支持力度越来越大，本地的厂商们也越来越重视这一块市场了。据了解，有公司在产品结构上和组织上专门设了旅游这个"接口"。

   只有政府、景区、旅游商、厂商联动起来，打造一个信息化的新生态旅游风景区，才能充分发挥四川、乃至西部优势的旅游资源。
 

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