电信领域关注IT的人都知道，山西移动是运营业采用SOA的先行者，可早至2002年。不过山西移动IT规划建设中心总经理陈钢始终不认为自己是“第一个吃螃蟹的人”，他认为SOA并不是一种没有由来的新事物，它所解决的问题是运营业长期存在的老需求。“SOA符合大家共同的价值取向，说是‘吃螃蟹’不太恰当。”

    对于运营商来说，每一家的IT架构都面临着相似的长期性发展和近期建设的问题：每年大量新建的系统和应用如何与过去多年的已建系统集成？如何充分利用老应用、老数据而不为少量新增功能做重复建设成为电信运营商发展过程面临的重大挑战。

    据了解，目前的通信产品生命周期越来越短，而运营商的收入结构也正在发生重大变化——举例而言，过去数据收入在一般电信运营总收入中的占比也就在5%左右，现在占比近40%。因此对数据产品的快速生成和产品生命周期管理成为支撑系统越来越重要的需求。

    “山西移动每年有很大的IT投入，而IT创新中往往又以革命性（Revolution）创新居多，在老系统基础上的进化（Evolution）不够，导致新系统与老系统的继承性问题越来越大。”陈钢进一步表示。

    “初级阶段后期”

    对于山西移动而言，SOA是可以满足IT系统面向市场灵活、快速变化的需求的，于是山西移动基于SOA理念进行了2个阶段的工作，具体涉及5期大大小小工程的IT支撑系统整合。第一阶段主要实现投诉和退费相关的业务流程的支撑，第二阶段主要实现主动营销流程和统一客户视图的多渠道支撑。

    成果显著毋庸置疑。以统一客户视图为例，中国移动集团对于各分公司统一客户视图的要求多年前已提出，但至今总体改造效果并不令人满意，其原因部分就是由于许多公司没有找到合适的手段解决这一长期业务发展问题，这是由于用户、帐户、客户信息是在不同建设时期形成的，当业务发展到需要海量数据调用时，一般的数据同步技术是无法解决的。

    山西移动尝试基于SOA理念给这一老问题找到新的出路。改造时，陈钢提出三点硬性技术原则：其一，调用所有信息时，只能查看，不能形成新信息集；其二，不能为调用数据生成而改造现有应用；其三，形成统一客户视图的数据源要涉及到100TB以上的信息量，并能在数秒钟内生成三户数据的视图。

    “目前我们的统一客户视图已经优化到很高水平，内部人员在调用统一信息时只需3秒。这种状况的实现，也对客服人员向用户及时的半主动营销起到了较大的推动作用。”陈钢表示。

    不过在运营商后台庞大繁杂的支撑系统面前，这几个环节的SOA改造还显得较渺小。在陈钢看来，尽管山西移动在这方面的探索比较先进，但山西移动基于SOA对整体IT支撑系统的改造还处于初级阶段后期。下一步的计划，是向核心支撑系统迈进。

    “以前换了肋骨，现在我想动心脏。目前山西移动的SOA还只是在BSS外围，未到OSS；现在我们计划进入核心支撑系统。集团规范里对核心计费系统的要求是松耦合，而这与SOA的概念是一致的。当然，要进入核心系统，就必须做好充足准备，将基础打得更牢一些。好在我们之前已打了一些基础。”

    SOA理念获更多接纳

    从2004年至今，山西移动的SOA尝试已经过了约5年时间。在陈钢看来，到现在，SOA市场的变化很明显。

    “首先，就软件产品而言，今天SOA已经不再是一个概念，不光是SAP、甲骨文、BEA、IBM、Teredata，Borland等传统IT企业，中兴、华为等通信企业都在考虑自己的产品应具备SOA功能。其次，在规划思路上，现在人们越来越多地考虑将SOA放在服务集成层上。再次，在实施人才方面，市场上已经有很多IT人员基本上都了解SOA架构并掌握服务封装的基本技术手段了。最后，即使是非IT市场，比如各传统行业也都开始认知SOA的理念。这说明SOA已经越来越走向成熟。”陈钢认为。

    他介绍说，目前中国移动管理层对SOA思想已经全盘接纳，不过实际应用方面可能还需要时间。

    事件回放：山西移动SOA一、二期项目演进

    以市场为导向，以客户为中心，山西移动站在企业的高度对全省IT支撑系统进行了整体规划，整合现有BOSS系统、客服系统、经营分析系统、各类网管系统以及各类管理系统的业务服务，实现了向面向客户的运营商转变。考虑到3G、NGN等网络和业务的支撑对于现有和未来的IT支撑系统提出了更高的新的要求，如何构建一个可以持续发展、架构灵活、满足信息时代企业管理速度快、幅度大、广度宽、精度高的特点的IT支撑系统体系，全面提高企业核心竞争力，是摆在山西移动面前的一个紧要任务。

    山西移动SOA项目使用了IBM Websphere Process Server、Message Broker以及WSRR等主要产品，由IBM中国软件实验室服务部负责项目的实施，相关生产系统厂家配合。该项目分两阶段实施，阶段1主要实现投诉和退费相关的业务流程的支撑，阶段2主要实现主动营销流程和统一客户视图的多渠道支撑。

    在山西移动SOA一期应用中，项目使用BPEL整合多个业务服务，实现了话费投诉类、业务支持投诉类、业务使用投诉类、系统管理类的多个复杂业务流程，建立了面向服务的松耦合系统集成架构，指导应用对外的服务提供与服务调用，实现了应用与服务的位置透明、访问协议透明、服务内容与格式的透明。

    山西移动SOA二期项目扩展了一期项目的范围，实现了企业级的SOA总体架构，并依托SOA平台，整合了BSS/OSS领域的多个系统，实现了8个营销业务流程和统一客户视图。

    山西移动在BSS/OSS整合领域的SOA实践，在后续的BOSS3.0项目和当前正在进行的NG-BOSS项目中进一步使用并确立了IBM的流程引擎和企业服务总线的地位，保证了企业资产的重用，加速了IT项目的实施周期。

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