花两三分钟在小巧的手机上安装了一个软件，在成都坐在办公室的中国电信四川公司总经理助理、政企客户部总经理王铭荣，很快在189手机屏幕上看到了中国电信攀枝花一个营业部的实时监控录像。

    该业务被称作“全球眼”，过去已经被很多政府、企业界人士熟知，最典型的运用案例是在四川旅游景区、成都市的“天网”工程上，多是通过宽带线路、在电脑大屏幕能看到监控录像。而现在，“全球眼”已经顺风顺水地搭上了3G时代的列车，与手机应用融合在了一起。

    ——这是9月中旬的一个上午与王铭荣对话时，发生在他办公室的一段小插曲。电信内部对手机融合“全球眼”业务的研发已经到了最后关头，“技术上完全成熟，下一步就将面向政企客户推广。”

    2009年初3G牌照的发放，将四川电信带入了新的发展阶段：实现全业务经营后，四川电信拥有超过1800万的固定电话和小灵通用户，300万宽带接入用户和150万移动电话用户。

    全业务运营时代的竞争，重点不是打价格战，而是将发展定调在应用的差异化上。

    中国电信拥有全球最大的固话网络和中文信息网，如今又拥有了移动信息网络，作为国家信息化建设的主力军，承担了国民经济、社会信息化、企业信息化基础设施、运营保障、信息服务及应用开发等信息化建设重任。

    特别是在由传统的“固网运营商”到“综合信息服务提供商”的战略转型中，中国电信实施“聚焦客户的信息化创新战略 ”，力推广泛应用于电子政务、数字城市、远程电视电话会议、“全球眼”等“商务领航”品牌业务，极大提高了政府和企业的信息化水平，也为电信保持了存量业务，促进了收入增长。

    简单来说，目前运营商中能够面向客户提供整套信息化解决方案业务的，只有电信一家。这是四川电信绝对优势所在，也是全业务运营时代必然倚重的龙头。随着省内政企客户信息化建设的提速，四川电信迎来大显身手的最好时代。

    抓住大客户，就抓住了关键

    政企客户是中国电信对于政府、企事业单位客户的统称。基于政企客户的信息化需求，中国电信凭借互联网接入资源，在 2005年率先推出“商务领航”客户品牌。正所谓“融合信息应用，远见成就价值”——“商务领航”依托中国电信品牌、产品、服务、网络、渠道和客户资源优势，依托中国电信企业信息化综合服务平台，将众多IT软、硬件产品与电信的基础通信业务和增值业务相融合，为商业客户搭建的一个专业的、安全可靠的、高效的电信级网络和服务平台，能够更好地解决政企客户信息化应用需求，使客户免除了维护通信设备、网络和应用系统的后顾之忧，从而有效控制企业管理成本，加速企业信息化进程。

    截至2008年年底，“商务领航”用户总数达到255万，四川拥有近30万户。根据中国电信2008年中期业绩，政企客户已经成为中国电信的核心价值用户。获得3G牌照后，中国电信已经有可能为这些庞大的用户群提供从接入到综合应用的融合服务，接入、数据、应用内容以及信息服务的融合将是公司全业务经营的方向。

    政企客户市场，是中国电信在运营商中的绝对强势领域，也是特色所在。

    个人移动设备对信息化支撑有限，人们工作、思维的方式与效率的变化，主要来自于信息化建设——用王铭荣的话来说，信息化是一种生产力，通过发展信息化，可能改变经济增长方式，解决人与人、人与机器、机器与机器之间的沟通方式，其主要手段是基于互联网，依靠互联网来改变。

    这就是曾经的固网运营商中国电信的优势所在。由于固网运营商在该领域进入时间早，加上固网在安全性、带宽、用户使用习惯等方面的天然优势，不少企业通信支出的70%-80%都交给了固网运营商。

    从市场发展的角度看，集团用户无线应用的市场潜力巨大。据权威统计数据显示，在西欧的移动用户中仅有20%为企业客户，但其带来的收入却占移动业务提供商整体收入的50%以上。“商务领航”不仅促进中国电信的收入增长，更深度绑定政企用户及后端的设备制造商、服务提供商等，强化中国电信的信息产业链控制地位，有效提升市场竞争力。在固网市场衰落的情况下，“商务领航”标志中国电信战略转型的成功，对中国电信战略意义的重要性与日俱增。

    抓住大客户，就抓住了关键。分析人士指出，全业务运营时代的竞争主战场极有可能是在集团客户市场。该市场的未来格局如何变化，将直接影响着电信业格局的变化。

    抓住客户需求，就找准了业务着力方向

    政企客户是何其庞大的市场，没有精准的细分，就没有定制式的服务。今天的365行，对信息化行行都有所涉及，若按行业来分客户又显然不现实。

    “我们的架构搭建遵循一个原则，就是以客户的消费特征分类。”王铭荣介绍，四川电信政企客户部组织架构正是根据客户的消费特征分为六大块：

    党政军客户，这是当前的重要客户；金融业，包括银行、保险、证券企业；大型企业，涵盖了跨省、跨地区的集团，比如五粮液、长虹集团，他们所需求的服务包括咨询服务、网络传输、客户资源管理、办公系统自动化等；中小型企业，包括商务楼宇、专业市场等；教育行业，这类客户需求特征完全不一样，既包括大、中、小学及幼儿园市场，又涉及学生、教师、学校三大不同消费群体，还包括他们彼此间的信息沟通问题；“聚类”客户，包括卫生系统、旅游行业、网吧等。

    四川电信在政企客户服务方面的优势，不仅体现在架构上的这种聚焦客户，在内部管理方面，还专门设立有“发展合作技术支持部”。

    “任何企事业单位进行信息化建设，都不仅是为了让员工上网，而是有自身的特定需求。”王铭荣说，坚持与客户共同成长进步，不能只是把电话、网络卖给客户而已，而是着眼于客户的信息化需求，提升客户价值。

    这又是一个以客户为导向的认识思路。

    深挖客户需求，四川电信推出符合各方面具有差异化的信息化产品，包括定制化的网络通信、增值应用、IT外包等全业务整体解决方案服务，大力促进企业信息化提升。现已覆盖银行、保险、石油石化、电子制造、物流、连锁、医药、汽车等20多个行业领域。服务领域更从基础通信拓展到网络、灾备、呼叫中心等规划及咨询、网络建设集成、外包服务、网络管理及安全专家服务、数据中心托管及“灾难备份服务”、电视电话会议服务、宽带互联网上网及综合信息应用等方面。

    在这些领域的信息化开拓，让四川电信取得了理想的市场收益，也赢得了良好的社会效益，为推进和带动整个社会的信息化进程起到了重要的基础性作用。

    以电子政务为例，建设电子政务网络既是当前各级政府的迫切需求，也是一个庞大的新兴市场。四川电信始终把保障党政军客户服务放在服务的首位，为政府组网提供综合解决方案，并为政府行业信息化建设做好支撑服务。在开发各级政府自身的网络业务、提供技术支撑与保障的基础上，四川电信协助政府职能部门，开发面向基层的组网方案，提供优质、方便、高效的接入电路服务，组建全省网络，并协助政府职能部门实现管理信息化。

    2007年4月18日，四川省级部门和各市（州）政府的代表以电视电话会议形式，见证了四川省电子政务建设的新里程碑——四川省电子政务外网，改版后的省政府网站正式开通，标志着我省电子政务建设迈上了新的台阶。越来越多的党政机关负责人被邀请到成都文庙后街的四川电信大楼，在省政府网站上与网友视频面对面接受访谈，更多的人知道，四川省电子政务外网运营中心就设在四川电信，由其负责日常管理和运营。以四川省电子政务外网的建设和政务OA的推广及“中国四川”门户网站的服务为主要内容，目前全省已实现142个区县电子政务网络的覆盖、41个区县电子政务已延伸到乡镇、政务应用已覆盖到45个区县、四川省门户网站排名进入前八。同时在移动业务推出后，适时地推出移动政务OA的应用，已经在部分市（州）实施。

    网络系统的搭建仅是第一步。进一步转变政府职能，推进政务公开，提高行政效能，降低行政成本，增强政府的执行力和公信力，需要对网络价值进行深入开发。在省委、省政府的领导下，由四川电信开发和承建的四川省行政效能系统和监控系统目前已经覆盖全省153个县（市、区）成为各级党委和政府行政效能管理的主要手段；近期在乐山试点实施了移动行政效能，目前使用效果良好。现在四川省行政效能系统的建设和使用效果在全国处于相当领先的地位，成为其他省市学习考察的主要对象。

    根据我省规划，包括行政许可、申报、办证、年审等面向社会公众的服务，尤其是行政许可事项，将逐步通过该网站提供服务，力求“十一五”期间50%以上的行政许可项目通过四川电信建设的行政效能监察系统在线处理。可以看到，仅政府信息化建设市场，就有着广阔的成长空间。

    抓住制高点，就站到了发展的关键点

    “政企客户部将紧紧抓住制高点，在电子政务、电子商务两大领域深入推进行业信息化，使信息化成为政企客户的价值增值点。”展望未来发展，王铭荣信心十足。

    他评价，四川全社会信息化建设程度并不比沿海发达省、市落后，甚至在某些方面先行一步，其中有3条基本经验：

    ——首先，紧紧依靠政府推进，由“政府主导、运营商运营、企业参与”的商业模式非常有利于行业信息化的发展。“政府主导”是强调规划、协同建设、有序发展的前提，单靠分散的企业则容易一盘散沙，有失效率；有实力、有技术的运营商运营建设，是信息化建设的成功保障；企事业单位是建设的主体，比任何方面都能善于发现需求与机遇，而一切的规划、建设都围绕其需求展开。

    “政府主导”模式在旅游业信息化运用上尤为典型。作为旅游大省，四川一贯重视旅游业信息化，通过大力应用信息技术，推动整合“吃住行游购娱”六大要素，推动信息化发挥作用，为游客服务，为旅游企业和从业人员服务。全省已经投入1200万元以上进行硬件投资，建设了旅游政务网、资讯网、商务网3张“网”，同时注重信息库建设，在全国率先提出了建立旅游信息采集长效机制。

    ——其次，得益于省委、省政府领导的高度重视。今年5月18日，中国电信集团公司与四川省人民政府在成都共同签署了战略合作框架协议。四川省主要领导、工业和信息化部及中国电信集团的领导出席签约仪式。根据双方协议，中国电信与四川省人民政府确定建立长期战略合作关系。双方按照“发挥优势、相互促进、长期合作、互利共赢”的原则，通过在3G网络建设和应用、灾后恢复重建、信息基础设施建设、社会信息服务、农村信息化、网络文化建设等领域的合作，不断提高四川信息服务业发展水平，继续保持在西部的领先地位，并在扩大内需、拉动消费、承接产业转移、实现四川经济平稳较快发展中，发挥更为重要的作用。

    ——第三，信息化应用前景广阔，企业有迫切的需求。

    中国电信由此提出服务的综合化和价值链化。从横向上看，综合化是实现业务的多元化、网络的多元化和终端的多元化；纵向而言，实现价值延伸，主要针对企业客户、集团客户和行业客户，从提供单一的语音服务转变为提供综合业务服务，满足其多样化的需求，延伸业务价值链。

    价值链的延伸，收获的是需求的扩容。互惠超市是成都地区规模最大的商品零售超市之一，其监控项目也是多家集成商、运营商竞争的焦点。四川电信坚持不懈凭借“全球眼”业务多年的运营经验多次与客户进行沟通，采取“换位思考”的方法，站在客户的角度分析客户更深层次的需求。“固移融合剑”——首先在互惠超市的网点开通了无线“全球眼”及低端视频管家产品让其进行体验。无线“全球眼”可以让巡店店长通过手机直接监控到店内服务场景。“利益剑”——在采用视频管家降低业务成本的同时，向客户提出了一系列图像与供货商共享等增值服务方案，着眼客户将来需求，寻求合作共赢。由于抓住了客户需求，2009年8月互惠商贸集团同中国电信四川公司签约建设500家互惠超市1000个监控点位，并继续向四川电信提出了9大信息化需求。

    国际金融危机下，为帮助企业应对挑战，渡过难关，四川电信在省内开始大力推广“总机服务”、“综合办公”、“协同通信”、3G无线宽带等高效协同工作、降本增效解决方案，助力企业有效提高工作效率，降低成本。

    结束语

    展望信息化建设市场，是一片待开采的无限蓝海。

    沧海横流，方显英雄本色。王铭荣认为，3G时代为信息化注入了新的内涵，作为信息化建设的先行者，四川电信如虎添翼，更期盼在推进信息化和工业化融合的新形势下，在自身战略转型、管理变革与技术创新的道路上，进一步解决企业信息化需求，为客户量身定制信息化整体解决方案，助力企业信息化建设，为推动工业与信息化的融合，加快社会信息化进程作出积极贡献。

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