2005年4月，广西被国家广电总局正式批准为整省（区）有线数字电视整体转换试点地区。在这之前，广西完成了全自治区14个市、76个县的广电网络整合，建立了全区统一规划、统一建设、统一管理、统一运营，以规模化经营、产业化发展为导向的广电网络管理新体制。整体转换之前，由于各个分公司仍在使用原有的模拟客户管理系统、可寻址加扰系统、宽带计费系统等多个不同厂家、相互独立的业务系统，造成客户资料分散不易管理，工作效率低等问题，也给新业务的快速部署造成很大困难，具体表现为：

    1．数据汇集困难。每个原有的系统数据库格式都不一样，最终汇集的数据信息量非常有限，不足以支撑经营分析和战略决策。

    2．不支持多业务的统一界面和管理。没有一个统一的界面可以同时受理数字、模拟、宽带以及其他业务。

    3．“信息孤岛”现象日益严重。由于各个系统相对孤立，当需要系统间数据共享时就必须在各自的系统上做接口。

    从外部环境看，国内主要的电信运营商在几年前就已经开始了对运营支撑系统的研究和建设，积累了大量的实践经验，对业务的快速开通、服务质量的提升、经营数据的提炼分析等都提供了强大的支持，有些还形成了自有品牌。为了适应整省（区）有线数字电视整体转换及今后业务发展的需要出发，提高公司竞争力，迫切需要建立一套架构先进、扩展性强、以信息共享为核心的运营支撑系统，在全区范围内实现对数字电视客户、资金、CA的统一集中管理。

    经过一期工程和二期工程建设，广西广电网络公司的BOSS系统成功支持了全区200多万数字电视用户管理，实现了支持多业务、多级管理、集中和分布式相结合的系统架构，系统接口和运行规范完善，成为公司的主要业务支撑平台。系统既支持区公司需要的统一管理，又支持地方本地化的营销和服务策略，在组织架构设计上支持到多级管理。系统将原来分散在各分公司独立系统中的客户数据逐步集中在一起，使整个公司的客户资源得到充分利用。系统可集中全公司优势技术力量，使得分公司在业务开展过程中得到充分及时的技术支持。系统的建成协调了企业内部、外部业务流程，形成了统一的管理、支撑能力，实现了对各种分离业务系统的融合、串联，使之形成统一的整体，使内、外部业务流程得以顺畅通达和统一协调，企业管理水平、运营效率、业务管理、客户服务等能力得以整体的大大提升。经过两年7×24小时不间断运行，工作稳定，功能齐全，接口丰富，成为全国广电网络运营企业支撑客户规模最大的业务运营系统。
 
    主要功能

    广西广电网络公司的BOSS系统主要由营业系统、账务系统、经营分析系统、外部系统接口几个部分组成，各子系统模块化处理，有机地结合在一起，有利于系统以后的扩展。在系统的总体设计上采用营账分离、接口标准化的原则，提高系统的稳定性。

    系统功能主要包括：业务受理、缴费管理、CA管理、巡检催缴、服务管理、产品管理、客户管理、仓库管理、账务管理、后台计费、综合查询、数据采集、银行接口、WAP接口、呼叫中心接口、系统管理、经营分析等。按照业务类别分又可以分为个人业务、单位业务等。

    特色功能

    该系统还具有以下特色功能：

    ● 客户在银行缴费后，系统自动对客户进行CA授权，不需要人工单独授权;

    ● 确保欠费客户被停机;

    ● 客户的催缴;

    ● 长授权和短授权相结合;

    ● 停机策略;

    ● 大批客户集中到期停机处理;

    ● 机顶盒被盗处理;

    ● 机顶盒损坏处理;
 
    ● 主副终端捆绑;

    ● 系统扎账;

    ● 单位客户处理;

    ● 城区与光节点管理。

    另外，系统还提供丰富的外围接口：

    1. 提供银行接口支持。目前已经开通全区农行、建行、工行、中行、交行的数字电视费代收业务，客户可通过银行柜台、自助终端和网上银行等多种途径缴纳数字电视费。与建设银行合作投产的“数字龙卡”数字电视费代扣业务也已在南宁试点成功。银行代收、代扣业务的开通给客户缴费提供了极大便利，提高了客户服务水平。

    2. 提供呼叫中心接口，公司96335客服呼叫中心通过接口可以查询系统中的客户数据，为所有数字电视客户报修和咨询提供服务。现在正在完善的接口将提供更多的功能，客户可以通过96335来办理节目订购、暂停、缴费等更多业务，为增值业务的运营提供支持。

    3. 提供充值卡接口，支持基本节目及各类增值节目的充值卡充值。充值卡接口丰富了客户的缴费渠道，方便客户缴费，同时也减轻营业厅缴费压力。

    4. 提供WAP接口，工程人员可随时随地通过手机上网查看客户的基本信息与缴费信息，更好更及时地向客户提供服务，有效提高客户服务水平。

    5. 系统的经营分析报表子系统提供丰富的客户分析报表、机顶盒分析报表、收入分析报表、增值业务分析报表等，向相关业务部门提供准确及时的决策依据，并做出正确的业务运营方向。
   

   发展远景

    BOSS系统建设不可能一步到位，必须随新业务的开展不断完善、逐步升级，达到企业发展战略的要求。为此，需要不断进行基于广电网络特色的系统和业务模型研究。只有在充分考虑广电网络行业特点的基础上，用抽象出来的模型和业务流程进行规划和建设才是科学合理的。在未来发展过程中，对系统还需要进行以下方面的深入研究：

    1.双向业务支持的研究。为支持双向互动数字电视业务，系统必须具备支撑各种双向业务，如点播、宽带、电视银行、电视游戏、电视股票等的功能。

    2.经营分析子系统的完善。不断完善经营分析子系统，充分利用经营分析系统的数据分析和挖掘的功能和特点，对系统中的各种业务数据进行提取、汇总、整合、加工，为市场经营工作提供更加及时、准确、科学的决策依据。

    3.代理商管理、结算平台的研发。随着付费节目业务的铺开、充值卡的发行以及上门代收费的实施，系统需要实现对多级代理商的管理、与第三方的结算分账平台的支持。

    4. 网上营业厅的支撑完善。为拓展客户服务渠道，提高服务水平，降低服务成本，系统必须完善网上营业厅支撑功能，支持客户交费立即开通等自助服务。

    5. 大客户管理系统的研发。通过大客户管理系统方便客服人员提供更加精细化的客户服务。

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