电信行业的发展与变化实实在在的体现在我们生活中。10年前，电信行业处于垄断时期，电信运营商只局限于将产品摆上货架，等着客户一抢而空，既没有服务的概念，也没有IT运维的概念。没有竞争的压力，也就没有进步，10年后的今天，中国电信、中国移动、中国联通、中国网通国内四大电信运营商的市场竞争空前，国外沃达丰这样的世界级运营商也要来中国分上一碗羹，激烈的市场竞争使得客户服务成为商家的必争之地，灵活多面的资费套餐，遍地开花的营业厅，花样繁多的增殖业务等等，电信运营商挖空心思“讨好”消费者。在服务提升到A﹢水平后， IT运维水平也被提升到了前所未有的高度。
    事实证明，在激烈的市场竞争中，IT运维成为了业务收入，发展潜力的重要保障。试想一下，如果运营商的运维工作不到位，不够稳定的电信网络将会给您带来多大的不便和困扰。所以，IT运维是保证电信服务的基础，是提高电信运营商核心竞争力的有效武器。
    电信运营商网络运行中心(NOC)，普遍采用的结构层次。
    电信网络的运行维护管理具有全程全网性，每个层次的运行维护管理部门对应负责不同的运行维护管理行为，按照功能可划分为以下三层：
    第一层：现场作业层
    现场作业层是网络运维结构中的最底层，直接受网管监控层部门的领导与指挥。负责所辖区域网络设备及基础设施（动力电源、环境、局房等）的现场值守、维护、巡检，接受网管监控层的调配指令实施相关故障修复、资源调配的具体实施与操作，对于移动网络，还包括现场的COT、DT测试等，分布地域广，跨地域是这一层的特点之一。我们常见的电信营业厅就属于这一层。
    现场作业层的网络运维需求主要集中在对基础设备的报警报表功能，以及对营业厅营销人员操作系统BOSS，CRM的运行保障。
    第二层：网管监控层
     网管监控层是电信运营公司运维生产作业环节中唯一实施7天×24小时实时监视、操作、控制的部门，面对所管理区域内的各种网络设备进行集中操作维护和网络管理，对网络资源实施配置调度等。全网绝大部分的故障处理基本在这个层次完成，只有通过网管监控手段不能完成的生产作业才由现场作业部门完成。
    该层次分为网络管理、网络维护两大基本职能。网络管理面向网络业务，职能是资源管理、运行监视、数据配置、数据管理、性能管理、故障管理，必要时对网络进行控制，保证业务不可用时间降低到最低程度，体现“集中监控”原则。网络维护面向网络设备，职能是故障处理、维护监控，保征设备的可用性，体现“集中维护” 原则。我们常说的电信机房就属于这一层。
    网络管理层的网络运维需求比较迫切，需要综合网络运维系统的支持，来缓解网络工程师的运维压力。
    第三层：技术支援层
    技术支援层是整个生产作业层中技术层次最高的部门，负责对全网各个专业网络运维中出现的热点难点问题进行技术支援，还可负责面向客户的系统集成等。技术支援层的人员主要是设备供应商的技术支持人员。设备管理是这一层次的重中之重。
    IT运维管理应该针对不同的分层需求提供相应的功能。现场作业层的IT运维管理需求集中在桌面管理层面，通过桌面管理工具来实现，及时发现故障所在进行解决，减少了排查的工作量和听从上级调配的被动工作模式，有效提高工作效率，降低人为性故障可能。
    网管监控层的运维压力最大，取决于电信网络的特殊性，需要按照需求定制真正面向业务层的网络管理，一般的电信运维工程师都会自己针对关键业务写一些脚本，加载于系统中，进行简单的预警监测工作，但是问题出现在没有集中的管理平台，容易出现混乱零散的局面，工作量也没有真正的降低。
 

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