电信运营商需要学习零售商在商品促销和客户管理方面的经验，更加关注最终用户，融合计费就是他们所要寻找的答案。

　　价值所在

　　电信行业正在经历一场融合变革，这场变革不仅给电信运营商带来了新的商机，同时也为他们提出了新的挑战。随着无线和移动终端的功能越来越强大以及所能支持的业务也越来越丰富，运营商赖以生存的产品和电话呼叫已成为低价值商品，未来的收入增长依赖于他们开发数据业务并向用户销售和提供这些业务的能力。而现在的用户知识更加丰富，拥有更多选择，并希望获得比以往任何时候都要好的服务。所以运营商要想保持竞争力，就必须关注客户需求，做好内容服务。

　　Convergys公司EMEA区渠道及市场开发总监Giles Newcombe在接受记者采访时表示，电信运营商需要学习零售商在商品促销和客户管理方面的经验，更加关注最终用户，而融合计费就是他们所要寻找的答案。融合计费方案采取业务和支付方式相分离的方法，可对预付费和后付费进行统一的实时计费管理，包括余额管理、鉴权和优惠选择等。通过该解决方案，运营商能够将各种业务集合到一个网络上来，提供统一的服务渠道，用户也可通过手机、营业厅等不同的渠道能获得一致的客户体验；此外，当客户出现流失倾向的时候，运营商能够有针对性地提供服务，采取补救措施。

　　Giles Newcombe特别指出，将预付费用户数据库和后付费用户数据库分开的传统计费方式需要很多重复的流程，其中包括业务开发、产品支持和定价流程。消除这种分割方式不仅能够节省成本，而且只需要一组管理流程就能运营所有产品和业务。不但如此，由于融合计费支持高级业务，可实现用户群划分，并能提供一个针对所有用户的单一视图，运营商可以为高价值用户定制各种优惠和提供特殊套餐，以此大幅提升用户忠诚度。因此，运营商可以将融合计费策略视为一种差异竞争优势或增收手段，用它增加产品种类，并以此提高收入。

　　他说：“一个好的融合计费解决方案应该支持实时事务处理，能够融合预付费和后付费用户的计费流程。不仅如此，融合计费解决方案也应能够帮助运营商实现更高的目标，为固定/移动网络的融合、通过单一网络为提供“四网合一”业务铺平道路。”那么，如何才能经济有效地实现融合计费呢？

　　如何实现

　　目前，电信运营商倾向于按照网络部门和IT部门划分组织结构，预付费用户由网络部门负责，后付费用户由IT部门负责。那些希望实施一个实时融合计费解决方案的运营商将面临在两个主要的计费方法之间进行选择——离线计费和在线计费。

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