基于Internet的电子商务已经得到飞速的发展，特别是Internet无线及语音方式的接入，又大大扩展了电子商务应用的范围。今天我们无法具体预知Internet到底会将我们的生产生活 改变成什么样，但有一点可以肯定，那就是电子商务将无处不在，因为移动网络和语音网络已经无处不在。

一、无线电子商务

（一）什么是移动电子商务

移动电话的出现使人们的通信打破了地区位置的限制，而互联网又使人们突破时空的限制，很容易获取丰富的信息资源，并促使了电子商务的出现。在未来的信息社会，移动电话与互联网的结合将使人们极其容易地随时随地获取各种信息资源，并进行交流。二者的结合又必然促使无线电子商务的出现、发展和普及。

科技以人为本，电子商务更是以人为本。互联网特别是无限互联网可以将每一个人随时随地地联系在一起，从而大大增加生产、销售和各种商务活动的人为决定因素。能否满足消费者的个性化需求，能否为消费者提供个性化的产品和服务，将是网络经济时代商家成功的关键。移动互联网为商家及时获取消费者的个性化需求，并将这一信息及时反馈到生产和销售的各个环节，提供了必要的前提。移动互联网将为移动电子商务的发展创造巨大的空间。

（二）移动电子商务的模式

1，SMS模式

SMS（Short Message Service：短信息服务）模式是移动电子商务的最初形式，具有文字输入功能的手机一般都可以享有短信息服务。用户需要到电信部门开通才能享有SMS服务。目前，SMS的内容提供商一般是与电信部门合作，与电信部门共享话费的基础上为用户提供个性化的信息和内容服务。

SMS模式特点：

1，应用范围广，具有文字输入能力的手机一般都可以享受SMS服务；

2，用户可以个性化定制个人所需的信息或内容；

3，交互性较差，适合单向信息提供，不适合交易服务；

4，服务的内容和形式有限。

2，WAP模式：

在过去，互联网的无线接入受到便携终端及无线网络功能的限制，WAP技术的应用使移动电话和其它无线终端的用户开始能够快速、安全地获取互联网及企业内部网的信息和其他通信服务。WAP（Wireless Application Protocol：无线应用协议）是在数字移动电话、因特网或其它个人数字助理（PDA）、计算机应用之间进行通信的开放式全球标准。它是由一系列协议组成，用来标准化无线通信设备，可用于Internet访问，包括收发电子邮件，访问WAP网站上的网页等等。

通过WAP技术，无线互联网络将与Internet以及各种局域网相联，无论你在何时、何地，只要你需要信息，你就可以打开你的WAP手机或其它WAP终端，享受无穷无尽的网上信息和其他资源，如：综合新闻、天气预报、股市动态、商业报道、当前汇率等；网上购物和网上证券交易等也将逐一实现；基于Web 的Call Center以及公司内部管理系统都将可以与WAP系统集成，从而实现方便、快捷的移动办公。

WAP协议包括以下几层：

1，Wireless Application Environment （WAE）

2，Wireless Session Layer (WSL);

3，Wireless Transaction Layer (WTP);

4，Wireless Transport Layer Security (WTLS);

5，Wireless Transport Layer (WDP).

WAP协议的诞生是WAP论坛（WAP Forum）成员多年努力的结果。它是针对不同的协议层定义了一系列协议，这些协议使得各方面的厂商和公司可以协同工作，开发无线通信网络的应用。目前有超过100个成员加入了WAP论坛，包括终端和基础设备的制造商、移动通信网络运营商、业务提供商、软件公司、网络内容提供商等，他们共同为移动设备、服务和应用等制定共同的标准和协议。

目前WAP的瓶颈主要有手机荧幕的分辨率太低，不能完整的表现网页的内容，如图片、声音等还无法展现。另外，无线传输的带宽不足，使传输的速度太慢，也是急需解决的一个瓶颈。对此，WAP论坛首席执行官Scott Goldman表示，针对未来WAP的发展方向，彩色荧幕、动画、友好的用户图形界面、同步显示的多媒体画面以及大型文件的下载等，都是WAP正在改善的项目。

WAP架起了移动世界与Internet之间的桥梁，使移动用户能够从他们的手机上方便、快捷地获取Internet上丰富的信息资源，开展各种形式的电子商务，并利用WAP与公司基于Web的内部管理系统的集成，实现网上虚拟办公等。

目前市面上的WAP手机主要有：Nokia7110、Siemens S35、Ericssion 320、Motorola 天拓等等。

3，i-mode模式：

i-mode模式是日本移动网络通讯（DoCoMo）公司推出的移动电子商务模式。与WAP手机的“拨号上网”相比，i-mode更像是“专线上网”——只要开机就一直保持在线上。不仅可以随时随地浏览上万个Web页面、收发电子邮件、查看股票行情、收看电视节目预告，还可以查找就近街区的汽车加油站和适合自己口味的餐馆。DoCoMo的一个数据包网络支持i-mode电话不间断地与网络连接，从而使内容提供商可以提醒用户注意突发信息，而不必要求他们通过拨号连入以查询网站内容的更新。

目前，日本有13，000个i-mode网站，而全球仅有12，000个WAP网站。DoCoMo推出的i-mode移动上网服务每个月新增加的服务有100余种，目前总共提供2，700多种服务。增值服务吸引了大量的用户加入i-mode大家庭，每周增加的新用户达到了10万人以上。分析人士指出，i-mode的繁荣源自NTT移动通讯对日本市场的垄断，单一实体对市场的控制与引导能够确保有序快速地发展。

（三）移动电子商务的应用

移动网络技术还在发展的初期，不过移动电子商务的雏形已经出现，其中，大多数移动电子商务服务的内容和形式都是由基于Internet的电子商务模式转化而来。目前的移动电子商务主要应用在以下方面：

新闻、体育、气象、交通等信息服务；

供求信息和交易信息等增值信息服务；

移动电子邮件服务；

移动ICQ服务；

移动娱乐服务；

同时基于Web和WAP的呼叫服务；

电子地图服务；

移动网上购物；

移动网上证券交易；

移动办公服务.

（四）移动电子商务的发展

由于互联网的迅速发展和移动电话的迅速普及，全世界兴起了一股无线电子商务的热潮。这种热潮首先出现在日本，日本手机上网人数增长速度很快，从1999年2月日本移动网络通讯公司“DoCoMo”手机提供“i-mode”上网服务以来，到2000年8月，“i-mode”上网人数已经突破1000万，加上其他品牌上网手机，使用手机上网的人数将近1500万。目前中国的移动电话用户总数为7000万，而其中使用内置Modem型号手机的用户超过了15%。据预测，2002年全球将有超过1亿只手机有上网功能，到2004年全球因特网用户将突破10亿，其中约有3.5亿用户将通过移动方式接入因特网。

2000年9月14日，全球580余家手机制造商、电信运营商、基础设施供应商、软件开发商和无线方案供应商联合宣布：新一代WAP将基于XML。在明年的某个时候，WAP和其竞争对手i-mode将在XML的平台上相遇并且融合。WAP和i-mode模式之争到底结果如何，人们还将试目以待。

随着移动网络技术的进一步发展和完善，移动电子商务将有无法估量的发展空间。正如有人曾在描述无线互联时代时所说：“一个人走在一条大街上，当他饿了想吃烧饼的时候，他只要拿出他的手机，并在手机上轻轻点击‘烧饼’二字，他就可以找到他周围的街道上有哪些食品店正在热卖烧饼，价格如何”，如此光明的前景，不得不让人的移动电子商务的未来感到振奋。

二、语音电子商务

（一）语音电子商务的产生

当Internet接入变得越来越普及而正成为一种必需品时，无需电脑就可以直接上网的方法就会被越来越多的人接受，他们包括手持移动电话的人、盲人或视力不好的人、有电话没有电脑的人等等。现在已开始有越来越多的公司利用语音技术将用户连接到公司的网站，并利用语音交互功能为用户提供信息和交易服务，这就是语音电子商务（Voice-Commerce）服务。

计算机与通讯技术的融合发展促使了World Wide Web的出现，由于Internet接入门槛的降低，大量的信息资源能够十分方便和廉价地获取。随着信息资源的增长，选择和过滤信息的方法不断发展，Internet正成为人们生活中的必需品。

今天Internet的接入仍主要靠电脑，电脑有优势也有限制。电脑可以呈现图像从而使内容变得丰富多彩，而且用电脑上网也只是需要一些基本的技能和知识，但是用电脑上网没法满足正在行动中的人，当他们在汽车里，或是远离办公室或电脑，就无法上网。如果可能的话，越来越多的人将乐意用听和说的方法去上网而不是点击鼠标或敲击键盘。另外，用电脑上网还无法满足盲人的需要。还有一些正在上网的人，他们已经厌烦网上大量的图片和广告条，需要一种更直接的方式让他们摆脱“泛滥信息”的困扰。

即使在美国也有很大一部分人群没有上网。接入费用问题、用电脑上网的技术问题是两个主要的障碍。一个更自然、更方便、更廉价的Internet接入方法将给他们一个体验互联网的机会。而且，世界上有很多的人不使用英语，而英文网页却在Internet中占统治地位，如果一种新的语音翻译服务能够直接将网上信息翻译成用户所希望的语言，将大大增加对用户的服务价值。

基于以上的需求，语音技术（Voice Technology）与网络技术的结合，语音通讯网络与Internet的集成就产生了语音互联网（Voice Internet）。语音互联网是互联网在应用范围上的扩展，基于语音互联网产生的信息服务和交易服务就是语音电子商务。

（二）语音电子商务的技术

用语音设备代替电脑上网方式的需求显而易见，提供这种解决方案的技术也不断地进步。语音上网是一种非可视化的上网方式，它将使各种语音设备（如手机、电话等）非常方便地连接到Internet上。语音电子商务是建立在一系列的语音信息技术之上，这些技术包括：

语音可扩展标志语言技术VXML（Voice Extensible Markup Language）：VXML是网页程序语言HTML的延伸，这种技术使网页增加了语音功能，也就是说运用VXML，网页不仅像通常那样在电脑上以网页形式显示，而且还可以通过语音导航以音频格式送出。

语音识别技术SR（Speech Recognition）：SR技术使电脑通过软件能够识别口语，而不需要电脑键盘敲入指令。

文字转语音技术TTS（Test-To-Speech）：TTS技术使文字可以自动地转换为人造语音，从而使人机之间的交互通讯通过语音完成。

另外，信息集成技术（如电话信息与电脑信息之间的集成）、语音翻译技术（如将英文信息自动翻译成中文信息送出）等都是实现语音电子商务的重要技术组成部分。

（三）语音电子商务的应用模式：

语音电子商务的应用并不是对网站式电子商务（W-commerce）的排除，而是网站式电子商务模式在功能和范围上的扩展。过去的电子商务模式不管是B2C还是B2B，都可以在功能上朝这一方向延伸，从而大大扩展了电子商务应用的范围。

对于B2C电子商务来说，接入范围的扩大和接入方式的简易，将会给B2C电子商务带来规模效益。很多的B2C网站由于网上交易量太小，至今无法实现赢利，有的甚至濒临倒闭或已经倒闭，如果提供B2C网上购物的站点增加一种简单接入、收费廉价的语音电子商务功能，使广大消费者通过电话或手机就能够询问产品的质量、价格和配送等情况，B2C电子商务无疑会推进到了千家万户，深入到了普通老百姓的生活。利用手机随时随地进行语音功能的股票价格、外汇汇率等查询，并进行交易，特别是在语音技术中融入自动翻译功能，将会大大提高对消费者的服务价值和服务水平。

对于B2B电子商务来说，商家可以通过语音交互功能随时查询商品信息、下定单、确认定单、网上支付和安排发货等，从而及时把握商机，提高工作效率。同时，B2B网站也因此大大提高了服务水平和服务质量，真正实现“任何人（anyone）、任何时候（anytime）、任何地点（anywhere）”的网上交易服务。

语音电子商务的技术还正在不断发展中，语音电子商务的应用模式也只是出现了一些雏形，随着技术的进一步发展和完善，语音电子商务必将具有广阔的发展空间。

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