开源应用正在改变当前的商业经营者和管理人员思考与支持软件的方式。 但如果缺乏适当的人才来完成这些工作，那么你或许还是只能选择可获取第三方支持的所有权软件。

　　如果你的公司拥有相应的技能，那么开源就可让你以最小的成本来获得最大的控制。

　　你或许已准备好使用托管于内部网络上的CRM系统，但你是否认识到了安装、支持、维护、排疑、培训用户需要付出哪些代价? 市面上种种解决方案的功能与特性各有千秋，但其根本却是大同小异。 它们基本上都是由数据库服务器、网络服务器和应用服务器(如果该CRM系统是部分或全部由Java所编写)所组成。 在实施你所选择的解决方案时，它很大程度取决于建立并维护该系统所需要的技能。尽管在某些方面只需要中级或入门技能就可以应付，但某些组件却要求掌握高级技能才能提供支持。

　　用以支持这些服务的技能要求不再易如往昔。 随着开源软件和操作系统的不断普及，IT技术人员和工程师也需要相应地拓展他们的技能结构。

  支持人员的技能要求

　　支持人员在实施与维护开源解决方案过程中所需要的技能包括：

　　- 高级系统管理技能： 管理文件系统和权限;通过脚本或编译源代码来安装软件;管理用户和小组;管理内存和绩效。

　　- 数据库管理技能： 安装RDBMS(关系数据库管理系统)并保障其安全;建立数据库并进行调试。

　　- 网络服务支持技能： 需要掌握Apache软件的中、高级知识。

　　- PHP和Java技能： 需要掌握PHP脚本的中级知识;熟悉Java虚拟机结构。

　　- 各类组件知识： 需要掌握各类组件的知识;掌握安装软件和资源的高级知识。

　　如果文档齐全、培训充分，并且有第三方支持可对系统进行长期维护，那么初级系统管理员也可以成功地安装并支持CRM系统。

　　缺乏上述技能并不意味着在你的公司内无法实施开源CRM解决方案。 优秀的管理员很快就可以上手，但你或许要依靠第三方的支持，直到你的员工渐入佳境。 这样一来，就会抬高系统的启动和初期支持成本。 不过随着你员工技能的积累增加，第三方支持的成本则会相应降低。

  寻觅人才

　　如果你公司内部没有适合的人才来成功实施开源解决方案怎么办? 你是从外部寻找人才，还是从自己公司内部培养人才? 下面我们就来说一说这两种方式各自的优劣之处。

　　相比培养内部人员，雇用外部人才具备更显著的优势。 聘请那些早已掌握开源应用知识的人才可以缩短新CRM系统上手的时间，并让用户尽快形成生产力。 需要注意的是，所聘人员的薪资是否能产生相应的价值(即提高员工生产力)。 内部培养的成本要比从外部聘用来得低，而且也容易调动起积极性。但较长的学习曲线和暂时低效的生产力或许会掩盖掉这些优势。

　　问题是： 你该去哪里寻找这些富有开源经验的人才呢? 你是否也用寻找其它支持人员的方法来寻找他们呢? 答案既是肯定的，也是否定的。你可以通过传统的方法来找到优秀的人选，比如通过猎头公司、报纸广告、招聘网站和你企业网站上的求职栏。 但就算能够找到适合的人选，这些流程也耗时颇菲。 那些大量参与开源项目的人才的思维模式通常不拘一格，并且往往会颠覆传统。因此你需要采取相同的方式来找到最适当的人才。

  如何寻找开源人才

　　第一个可供寻找CRM系统专业人才的渠道就是你的CRM厂商。 其次，你也可以通过SIG(特殊兴趣小组)来觅得人选，SIG是一个可以交换想法并讨论相关技术或应用课题的小组。 你可以通过网络查询，或咨询当地报刊来查找会议时间和地点。 如果你无暇亲自参加这些会议，你可以联络小组负责人，并要求他在下一次会议上宣布。 最后一个渠道是开源网站。许多开源网站都带有面向企业和求职者的免费栏目。 那些寻找开源工作的应聘者通常会浏览这些网站。

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