ITIL保证更高的运营效率和更好的服务管理,但这种最佳实践框架仍让一些人恐惧。大多数的IT管理者在实施ITIL的过程中都会遭遇重重阻力。
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Helpdesk概念起源于传统服务业,最典型的应用就如希尔顿饭店大堂的总服务台,来客无论是住宿,会议,活动,查询,退住都可以在总服务台找到相
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当前企业的IT外包应用无疑正处在一个左右为难的状态。...
“一千人眼中有一千个哈姆雷特”,来自九个不同行业的CIO指点ITIL“江山”:
如今,企业在日渐复杂的IT基础架构和应用服务上所做出的投资越来越庞大。有数据显示,财富500强在IT上的平均开支已达到了3亿5千万美元。
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自从去年ITIL3.0发布以来,ITIL在中国就更火了。这,可能是ITIL3.0的带动,但更重要的原因是由于中国企业信息化水平提高而引起的对ITIL需求的提升。
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ITIL是最佳实践,它来源于实践,又用于指导实践。
企业如何选择服务提供商,如何计划,采取何种度量来保障成效符合预期,带着这些问题,记着采访了某外包专家,专家根据自己与客户的经验总结了1
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对于中小企业来说,ITIL也许永远只是一个渴望而不可及的梦。在实施ITIL条件不成熟的情况下,ISO/IEC 20000也许是个很好的代替品。
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ITIL逐步发展出多种评估模型,用来分析企业IT流程和管理能力的成熟度,帮助企业对照并找出差距,有目的地改善和提高IT部门的运营效率和管理水
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