这是一个随着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题。IT运维管理是时下IT界最热门的话题之一。随着IT建设的不断深入和完善，计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题。

    但无论企业内部聘请专业运维人员还是依赖第三方解决复杂的IT运维现状，依然存在一些让信息服务部门普遍头痛的问题。如：

    一：IT运维人员成本偏高

    据专业调查，大多数CIO表示最关心的是IT运维成本过高。原因是在过去的5年中，很多企业都实施了很多IT系统，使得IT运行越来越复杂，也越来越难管理。同时，其中有50%的受访CIO认为IT运维成本过高的一个原因是IT运维的自动化做得还不够好，依靠手工流程来管理，不但使到运维效率不高，而且人力成本更是花费惊人。

    二：处在“救火式”的IT运维控制

    国内在IT运维过程中，IT员工大多数只是处在被动低效率手工救火的状态，只有当事件已经发生并已造成业务影响时才能发现和着手处理。这种被动“救火”会导致：

    1、IT运维人员终日忙碌，IT运维人员日常大部分时间和精力是处理一些简单重复的问题；

    2、IT运维本身质量很难提高；

    3、再加上故障预警机制的不完善，往往是故障发生后或报警后才会进行处理，不但事倍功半而且故障还常常会出现恶性连锁反应；

    4、IT部门和业务部门对IT运维的服务满意度都不高。

    三：简单的自动化程度起了“反作用”

    尽管IT运维管理的技术在不断进步，但实际上很多IT运维人员并没有真正解脱出来，主要原因是自动化不高而导致的。技术虽然能够获取IT设备、服务器、网络流量，甚至数据库的警告信息，但成千上万条警告信息堆积在一起根本没法判断问题的根源在哪里。还有，许多企业的更新管理绝大多数工作都是手工操作的。即使一个简单的系统变更或更新往往都需要运维人员逐一登录每台设备进行手工变更，当设备数量达至成百上千时，其工作量之大可想而知。而这样的变更和检查操作在IT运维中往往每天都在进行，占用了大量的运维资源。因此，实现运维管理工作的自动化对企业来说已迫在眉睫。

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