编制企业IT服务管理体系文件

    1.框架分析与设计

    在完成标准分析及体系建设规划之后，进入体系文件的制定阶段。前面在规划阶段提到：在建设IT服务管理体系的同时需要考虑标准之间的整合，与企业现已执行的管理体系进行无缝融合，才能保证IT服务管理体系的落地满足企业自身的大环境特点，切实落地且避免实施人员的重复工作，并降低实施人员陷入过于复杂的流程活动中，影响服务交付。

    2.文件编写与评审

    程序文件的框架制定完成后，原则上编写组成员均需要参与框架的评审，从同行评审的角度来对框架执行评审。一方面通过评审发现分析设计工作中存在的问题和潜在风险，另一方面，通过评审使所有成员能够全面的掌握整体框架，了解编写整体思路，实现快速学习的目的。

    从整体的建设角度来看，企业建立自身的体系，目的是让体系顺利运行，快速提高运行效率及效果。那么在建设的规划阶段，对人力资源的策划就应该本着全员参与的出发点，因为只有参与程序文件的编写，切实了解标准要求，系统了解体系要求，才能从最大程度上避免策划、执行两张皮的现象发生。基于企业的复杂性和组织结构，很难在体系文件编写阶段做到全员参与，那么为了达到在实施过程中顺利过渡的目标，需采用最小单位抽调的做法：根据组织的结构划分不同层次，与IT服务管理体系要求对比分析之后，确定最小组织单元，每个独立的业务部门或者职能部门中纳入到服务管理体系中的最小组织单元均需抽调一名成员参与体系建设。参与的形式可以分为两种，一种是直接参与到项目中来编写所熟悉业务相关程序文件；另一种是作为被调研人员，参与到需求提供及实际业务咨询服务中。

    3.文件发布

    文件编写完成执行内部评审之后需提交咨询公司来做审核，满足要求之后可以作为组织级的程序文件来执行文件发布流程。文件发布需要按照程序文件中对该过程的要求严格执行。文件发布后即标志着按照新的体系规范来执行过程。

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