就目前国内IT运维市场发展而言，市场潜力巨大，国内众多IT服务管理厂商经过多年历练在占据中低端市场的同时，开始向高端云计算市场渗透，并形成以品牌化为主，区域服务市场为辅的发展势头。同时，厂商们正努力抓住这一市场契机，提升其产品的广度与深度，通过实施标准化、规范化的IT服务管理，利用云计算帮助企业获得多方面的商业价值。

    IT运维突显企业发展瓶颈

    在企业IT系统变得空前重要和复杂的今天，IT运维工作正面临全新的挑战，一系列问题接踵而来。出于企业业务创新的需要，IT工作者需要把大量资源用于创建各种应用服务，而能用于运维的IT资源则不断减少。日益增加的IT运维需求与IT资源之间的矛盾，已经令企业IT决策者一筹莫展。

    企业在IT运维中遇到的诸多问题，主要体现在：

    1、无法统一协调，导致问题不能及时解决。各部门之间无法形成统一协调的IT系统管理，问题得不到有效的跟踪。

    2、原因不清，导致问题无法根治。如果说统一协调管理问题不得不解决，那么当IT系统的某个流程出现问题时，往往因为找不到故障原因，而无法从根本解决问题的情况，却成为企业很难解决的问题。

    3、对人的依赖，导致人员变更后的运维问题。如果一个熟练运维人员的岗位发生变更，当问题在出现时，就很难得到迅速处理。即使会有新人继承前人的工作，但他却无法继承前人的运维经验，这成为企业运维成本增加，重复投资的重要原因。

    通常情况下，企业常常会因IT部门系统设备繁杂，专业技术人员稀少，任务繁重等问题带来的压力所困扰，企业IT部门的运维人员常被称为“救火员”，与此同时，IT部门的成本支出也形成了一定的运营成本束缚。为解决企业IT的压力常常会寻找IT外包服务商来寻求解决出路。

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