我国在信息化基础建设方面取得了举世瞩目的成绩。然而，信息技术服务统一标准与规范的缺乏为我国信息产业及各行业信息化建设带来了严重的制约。为增强自主创新能力，引导和规范信息技术服务业良性发展，实现服务价值的更大增长，在工信部组织领导下，我国信息技术服务标准（ITSS）工作组于2009年正式成立。国内一线企业及产学研用多方参与到了信息技术服务标准（ITSS）的编写制定等过程中来。

    迄今为止2年多的时间，ITSS工作组先后发布了《信息技术服务标准（ITSS）白皮书》（第一版），编写标准体系和分类代码，多项标准成功获得国家标准审批号和行业标准号，并启动了广泛的试点，以及信息技术服务标准培训和验证工作。2011年7月召开的信息技术服务标准指导协调组第五次工作会议中对标准验证与应用试点工作进行中期验收，国家质检总局信息办、北京市、上海市、广东省、湖北省、重庆市、成都市、沈阳市、杭州市等九个试点单位围绕各具特色的ITSS验证与应用试点工作进行中期验收总结的汇报，亦标志着我国ITSS进入应用试点阶段。

    本次对神州数码ITS进行评估的《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》旨在为企业运维服务提供一个公共框架。该标准对运维服务提供商的人员、资源、技术和过程等进行了详细的规定，同时也为企业评价或选择各种能力水平的运维服务提供商提供了科学好衡量的方法。在三天的评估过程中，由工信部电子技术标准化研究所软件与评估中心专家组成的评估专家组从“人员、资源、技术和过程”四个方面，对神州数码ITS的运维服务能力、人员管理、运维工具、备件、服务台、备件库、知识库、技术研发、服务流程管理及项目现场过程等多个维度的86个检查点进行了评估。经过细致的访谈、评估、走访和验证，评估报告认为：神州数码ITS在“人员能力管理体系、备件储备分析、服务质量监控审计、Case管理”等方面为其他企业提供了可资借鉴和学习的标杆，堪称我国IT服务企业的旗帜。专家组一致认可神州数码ITS顺利通过《信息技术服务 运行维护第1部分：通用要求》标准的符合性评估。

    相关标准的符合性评估揭开了ITSS应用试点环节的重要篇章。由国内IT服务领先专家开出的评估性结果确凿可信，可为用户选择服务商提供重要的依据，亦可成为服务商改进自身服务质量，提高服务水准的参照。据悉，《信息技术服务 运行维护第1部分：通用要求》或将与以后的运维资质评估相挂钩，相关结果对业界的影响不容小窥。

    在2年多ITSS的编写推广验证及试点过程中，神州数码ITS凭借领先的行业地位和丰富的行业经验，被信息技术服务标准工作组指定为整体组副组长单位和运维组组长单位，以负责任的行业领袖态度持续参与了ITSS运维服务等标准的研究制定、标准验证以及应用推广试点等工作中，成为IT服务标准制定和实施的重要参与者和推行者。此次神州数码ITS凭借对行业客户业务的深刻理解以及IT服务领域多年的运维服务经验，在众多专家好评声中成为首家通过《信息技术服务 运行维护第1部分：通用要求》符合性评估的企业，进一步验证了神州数码在我国IT运维服务市场的竞争优势。

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