从商业到IT

    在上个世纪90年代，还在家乡阿根廷的Torquati的职业跟IT没有什么关系。当时拥有会计学和MBA学位的Torquati，加入了麦肯锡咨询管理公司，作为业务分析员参与拉丁美洲金融和零售部门的项目。

    当时在阿根廷商界工作是件非常令人兴奋的事情，因为很多阿根廷国有公司在私有化、重组和并购。在这种背景下，麦肯锡解决问题的方法为Torquati的职业生涯奠定了很好的基础。她说：“麦肯锡教会了你解决任何问题的方法：如何分析问题，发现可能的解决方法，形成建议书。”

    Torquati在6年的顾问职业生涯中，曾遇到一个客户国家银行按揭公司（Banco Hipotecario National）。因为这个机缘，1998年阿根廷银行为她提供了业务运营经理的职位。两年后的2000年，Torquati出任西班牙电信阿根廷公司业务运营总监。

    正是从这个时候开始，Torquati对IT业务应用产生了兴趣。“你现在可以说每个行业的每个职位都要面对IT。”她说。

    Torquati在西班牙电信阿根廷公司扮演的第一个角色是当地一个核心大型IT应用项目的发起人。

    “这是西班牙电信拉丁美洲固话公司建设的第一个区域性项目。”她回忆说，“它使我从这个复杂的项目中学习到了很多知识。它花费了我很多的时间和精力，但是我可以骄傲地说，这个项目依旧在巴西、阿根廷、秘鲁、哥伦比亚和智利运行。”

    在业务运营领域工作五年后，Torquati转型到IT领域，于2005年成为西班牙电信阿根廷公司的CIO。

    整合全球IT

    2006年，Torquati被调到西班牙电信公司总部担任CIO。从阿根廷布宜诺斯艾利斯到西班牙马德里的距离有1万多公里，Torquati要做出去西班牙的决定需要很大的勇气。今天看来，她不远千里来到西班牙显然是个明智的选择：“我知道去海外工作会为我打开一扇新的窗口，给我提供新的机会，丰富我的人生经历，促进我的职业发展。在西班牙工作5年后，我可以自信地说，到西班牙来非常值得。”

    到了西班牙后，她承担了一个很大的当地IT转型项目，通过提升IT性能和IT组织，为西班牙电信公司整合固话-移动业务做好准备。

    在西班牙电信公司做了两年CIO之后，Torquati受到了这个电信巨头董事会的赏识，被提升为全球CIO。她承认，这是一个很艰难的抉择，但是这个机会非常难得，特别是她要成为驱动这个电信巨头形成全球整合的IT组织的领头羊。

    值得一提的是，总部位于马德里的西班牙电信集团，是全球最大的电信公司之一，其610亿欧元的营业额超过60%来自海外市场。它为25个国家的约28.1亿个顾客提供固话和移动电话服务。

    这背后是每年预算约13亿欧元的5000个分布在世界各地的实力强劲的IT组织。同时，西班牙电信集团还新成立了一个全资子公司西班牙电信全球技术公司（TGT），其主要业务是统一公司的技术运行。Torquati被任命为该公司的总裁。

    Torquati指出，IT变革是西班牙电信集团转向战略整合的全球化公司的关键。“IT应该促进业务发展，而不应该像以前那样成为一种负担。”她说。

    然而，西班牙电信集团在各个国家的很多IT部门都已经运行了几十年，并积累了大量的经验，要整合全球IT谈何容易。因此，上任三年以来，转型一直是Torquati工作的重中之重。她说：“至少从业务方面讲，这将是一个漫长的过程，尽管我们已经习惯在三四年时间内结束一个项目。”

    Torquati认为，要完成这样一个野心勃勃的全球IT变革项目，整个公司必须都参与进来，这样这个项目才能被看作是公司项目，而不仅仅是IT项目。这意味着需要重要业务领导参与该项目，以保证强势的项目管理，并对实现项目目标保持热情。

    Torquati认为，全球IT变革项目可以分成两个完全不同的阶段。

    第一个阶段关注的是基础设施、工作场所和ERP。“人们往往不关注服务成本，但它却占去整个IT团队50%的预算。”Torquati说，“整合基础设施将大大提高效率。” 在基础设施和架构方面，西班牙电信集团要将全球超过100个IT基础设施整合成五个大数据中心：2个在欧洲，3个在拉丁美洲。

    第二个阶段关注的是业务流程和关键的业务应用。“只有在这个时候，我们才有机会向人们展示我们的全球IT模式是为了增加业务价值而不是业务风险。”她说。

    西班牙电信集团的IT供应商也将因此受到影响，因为他们打算减少合作伙伴的数量，并强化与遴选出来的合作伙伴的战略合作关系。

    除此以外，对于任何一个全球CIO来说，他们最熟悉不过的更深层次的挑战是，处理跨国界引起的复杂的预算、税务和规则方面的问题。

    IT的战略角色

    尽管对现在的职位非常满意，但是Torquati说她并没有像很多顶级CIO一样，将成为CIO作为人生大计的一部分。她之所以成为一个CIO，只是因为她抓住了机遇，并努力工作。她认为，当前对任何想在所在组织的战略发展过程中发挥重要作用的人来说，IT将起到非常重要的作用。

    “我经常被IT以及其在国际业务中的战略地位所吸引。”她说，“但是，我必须承认，IT世界发现了我，而不是我发现了它。我认为这是因为我经常被新的挑战所激励我职业生涯中的每一个机会几乎都离不开高风险。最为重要的是，我相信电信和IT是最具活力的行业，为全世界提供了最大的挑战和机会。”

    她补充说：“业务管理的观点在逐渐改变。过去将IT因素放在企业的战略计划中是不太可能的，但在当今社会，IT组织在企业实现战略目标过程中是绝对重要的。”

    Torquati在咨询和运营方面的背景，使得她比只有IT背景的人能给企业带来更多的价值。她相信，将业务目标和IT更紧密地结合起来是至关重要的。

    “我在国家银行按揭公司（阿根廷）和西班牙电信阿根廷公司这两个地方积累的运营经验，加上在麦肯锡公司做咨询师积累的经验，使我对业务流程有着深刻的了解。”她说，“我学着用业务语言去讲话，去理解其他职能部门的需求，并有机会与他们一起工作，检验他们的IT需求，使IT预算更加高效。”

    尽管西班牙电信集团全球IT转型项目是一个非常大的项目，但是Torquati很快指出每一个IT组织必须执行他们的基本职责，保证IT系统7×24小时正常运行。“可用性是我们保证业务部门有效工作所要提供的首要条件。”她说，“如果有任何问题中断了IT服务，那么就不会再有人支持新的IT提议。”

    可见，Torquati清楚业务与IT关系中的两面性，要让业务部门认识到IT部门带给他们的价值。Torquati指出，很多机构在这方面都应该做得更好。

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