资讯科技不仅能带给企业降低成本的优势，更是业务流程、营运模式创新的关键。岱凯(Datacraft)亚太区CEO Bill Padfield表示，云端运算尤其是往後几年IT服务成长动能非常显着的一块市场，企业如能加以善用自然是多多益善，但IT部门若不因应调整，则将招致人力、预算精简化的窘境。

　　岱凯在亚太地区的营运遍及13个国家，拥有超过50个服务据点，每年营收达7亿2千万美元，但其IT团队却出乎意料的小，包含由Bill Padfield管理的新加坡总部内的8人及亚太区13国各约1人，整体而言， IT团队人力才20出头。

　　对於看起来已经相当精简的IT团队，Bill Padfield认为未来一定还有再压缩的空间：如果我还有系统可以给别人做，我就会立即委外，只是现阶段能够提供SAP系统服务的厂商还不存在，但那势必是往後的方向。

　　目前岱凯的IT团队负责的资讯系统是以SAP ERP为核心，相连结的系统包含：商业智慧系统、知识管理系统、平衡计分卡系统等，其他诸如：运筹管理系统(Pipeline Management System)、客户服务管理系统(Service Management System)、人力资源系统及时间管理系统都已经由软体即服务(Software as a Service)的方式，转移到企业外部给Salesforce.com等公司来支援，而这正是岱凯之所以能够以少数IT人力支持企业跨国经营的主因。

　　在岱凯，由於云端的应用，IT团队开始拓展了新的服务领域，例如：改善公司内部频宽的使用效率、在公司内部署视讯系统、越来越好的整合通讯、机房的共构、虚拟化等。

　　但身为资讯服务供应商，Bill Padfield的目标是委外处理所有资讯系统，完全地精简掉内部的IT团队。因为纵使需要额外的支援也无须担心，有许多的厂商都能即时提供协助，资源唾手可得。

　　企业IT趋势：部署云端

　　对於耕耘资讯科技产业32载的Bill Padfield而言，云端运算尤其是推动商业创新倍速改变的契机所在，他坦言，诚然目前云端安全仍有许多问题，有些已经被解决，有些仍旧在寻找答案，但其吸引力甚至使得有些公司提出要在数个月内完成云端的准备，数个月！不是数年。他强调。

　　Bill Padfield说，企业私云(Private Cloud)确实被普遍认定为第一阶段，但公云加私云的混合(Hybrid Cloud)随着时间推衍，可能是大部分企业最後使用的型态，虚拟化环境的建置则是企业要透过云端运算获得利益的基本功。

　　首先第一步是储存设备的虚拟化，让异质平台的资源可以统一管理，除去重覆资料的叠床架屋之外，磁碟资料的移动也不会影响伺服器与业务运作；其次是机房共构，无论是以国家、区域或全球的角度切入，机房共构都大有可为，後续的伺服器、应用程式虚拟化便可顺理成章地被完成，岱凯本身也早已将过去的三个机房整并为一个。

　　最後走向桌上型电脑的虚拟化，IT部门不再需要担心对企业内部使用者的支援，电脑授权的问题亦可抛诸脑後，Bill Padfield表示，传统上被认为相对保守的银行现在也尝试将客户虚拟化，不管身在何方，客户都能透过网路及时取得服务与资讯。

　　在云端创造的效益背後，其实隐藏了CIO以及IT部门的一项重大挑战，那就是创造自己不可取代的价值。Bill Padfield说：CIO必须摆脱过去对采购设备、资源利用的旧思维，换句话说，IT部门若只固守管理、维护公司资产、系统的业务范畴，不可避免的将走向人事持续精简化之路。[page]

　　IT生存之道：ITIL

　　这难道宣示了企业内的IT部门将要走上灭绝之路吗？这倒也不尽然，至少目前岱凯的IT团队仍旧在ITIL(IT Infrastructure Library)标准的导入与建置上，扮演着重要的角色。

　　Bill Padfield说，组织寻求标准化是必然的，因为它使得提高生产力变得更容易，企业若不这麽做，将会花费许多时间在争论哪一种架构重要，哪一种评估方式正确等等的执行环节。

　　岱凯同时也将ITIL当成平台即服务(Platform as a Service)，并提供给其他夥伴 (Third Party)使用，完成SaaS、PaaS与IaaS的服务布局，只要两周的时间客户就能一应俱全的启用所有的云端服务。

　　因此，Bill Padfield认为：企业没有理由不选择迈向云端，往後的几年这也将会是成长动能非常显着的一块市场。

　　以宏观的集体利益化解分歧

　　为了让亚太区各分点的策略蓝图紧密结合，Bill Padfield从2003年8月接掌岱凯亚太区CEO一职後，除了以三年期的阶段性目标为准绳，依据国别掌握当地营运状况外，也按照业务单位别管理同一业务在各个分点的发展情形，以平衡计分卡的模型将绩效的构面、评估、呈报标准化、系统化的汇整在一起。

　　对於一般企业业务单位与IT部门间普遍存在的紧张关系，Bill Padfield自豪的表示，这种情形并未发生在岱凯，因为每个单位都有其主要的功能，其中一项专属於IT团队的功能就是支援业务单位。

　　不过，这可不代表业务单位的权力远远凌驾於IT之上。由於岱凯并不生产实体的产品，因此员工间、单位间良好的互动被Bill Padfield视为是整个企业服务传递的核心元素。

　　而这个核心元素已深深地巩固在其策略地图中，依据平衡计分卡的财务、顾客、流程和学习四个构面，由下到上的，从一个宽广的格局把业务单位与IT团队之间的干戈化为一致对外的战力。

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