随着中国企业信息化建设的不断推进，一些被忽略的成本和管理难题逐步暴露，比如桌面IT服务正成为困扰企业CIO的难题之一。一项来自Leading Analyst Firm的调查数据显示，企业购买硬件和软件的费用仅占总体成本的30%，其余70%被IT劳动和管理成本、最终用户的自助和宕机成本等所蚕食，这意味着非硬性采购的桌面IT服务成本已经隐形的成本黑洞。
 

　　中国企业桌面IT的现状并不乐观，员工安全意识比较差，服务器出现问题不能及时发现并解决，病毒也导致了用户系统运行的缓慢。所以，如何去避免桌面IT服务中存在的诸多问题已经成为当务之急。”联想集团新兴市场服务业务部高级产品营销经理尹川表示，缺乏标准化是目前桌面IT服务管理复杂的一个重要原因，中国企业亟待提升桌面IT服务的标准化水平，以实现以简驭繁。
 

　　目前，联想集团已占据中国PC市场1/3强的市场份额，这意味着每三台电脑就有一台是出自联想，但以PC起家的联想并没有将IT服务的视野限定在自家的产品，而是寄希望于为企业解决包括桌面硬件、桌面软件及桌面网络在内的管理难题，无论该企业的产品是否来自联想。
 

　　未来几年，中国的IT服务市场将是IT行业里面发展最快的市场，会有越来越多的客户重视服务，愿意把钱花在服务上，当然这是一个逐渐发展的阶段”，联想集团新兴市场集团IT管理服务解决方案部高级经理吴越表示，“联想服务正在将逐渐从以前较为单一的IT桌面外包服务向更为全面的IT管理服务发展，为企业提供全方位的服务解决方案”。
 

　　吴越认为，正是看到了企业桌面IT服务外包的迫切需求，联想选择了全面进入，并找到了属于自己的核心价值。首先，企业桌面IT维护将越来越倾向于服务工具的创新，传统的手拉肩扛的方式已无法满足企业的需求，而联想多年来服务客户的实践，恰恰积累了非常多的技术工具。

　　例如，目前企业大量镜像的存在，则意味着繁琐、重复的开发、测试、备份、存档工作，导致企业PC镜像的管理成本甚至不低于PC硬件成本的 50%，并且使企业IT部门不得不承担大量的工作，一定程度上导致了资源浪费和效率低下，间接影响到企业收益的降低。为此，联想近来推出了自己的高级镜像服务，主要针对已购买或即将购买联想任何机型的客户，采用EAS+DP(企业应用套件+设备插件库)的模块化定制方式，为其量身定制适合其桌面环境(操作系统、软件、配置)和硬件(驱动、外设)要求的镜像服务，帮助客户从复杂的镜像工作中解脱出来，提高IT系统部署效率，降低运营成本。数据显示，通过联想高质量的镜像服务，企业每台PC生命周期内可节省超过 1000 元人民币。
 

　　其次，联想正实现自己的服务模式上的创新。吴越表示：“我们将为客户提供桌面IT服务的三级整合交付管理，联想的总部、项目所在地的大区，以及项目内管理的联动机制，三者联动，所有服务流程都受到联想管理体系的严格管控。”
 

　　据悉，对于企业设备数量小于5000台的桌面IT外包项目，联想集团已可以做到15天以内完成资源的调动，而对于5000台以上的项目，也只需要30天。

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