全面推行“以信息化带动工业化”战略，这一宏观战略的实现有赖于作为微观经济主体的企业实现其自身业务运作的信息化。

　　然而，从我国企业信息化应用状况来看，普遍面临着以下挑战：如何将IT战略与业务战略相融合？如何更加有效地管理IT组织，使其从成本中心转变为利润中心？如何使信息系统更加灵活地适应业务持续变化的需求？如何从战略投资、企业变革的高度，降低信息化 的风险并提高投资回报率？如何高效地利用信息技术进行资源整合，凝聚企业核心竞争力，开拓未来新市场？怎样在最短的时间内了解并掌握企业IT管理的成功方法和经验？能否以价值为出发点进行IT运营管理，将适当的绩效管理制度运用于IT运营上，以确保成本不会无节制地增长，并获取预期的投资价值等已成为每个CIO必须面对的问题。

　　从国际上发达国家信息产业发展的情况来看，要使信息技术真正有效地优化企业的业务运作，除了要有先进的设备和技术外，还必须有一套规范、可管理的IT服务管理流程。基于ITIL的IT服务管理方法已经在欧美等国众多企业中得到了广泛的应用，大量成功的案例已经表明IT服务管理能带给企业实实在在的好处。与会代表普遍认为，推行IT服务管理战略，有助于企业实现IT与业务的整合，提高IT投资回报率，促进企业信息化的可持续发展，这对中国企业信息化建设进程发展来说意义重大。

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