虽然可移动性曾经只是电信业的一个增长趋势，但现在它已经发展成为行业标准。根据国际电信联盟2008年的信息通信技术(译者注：ICT是Information、　Communications、Technology三个英文单词的首字母缩写)发展指数(IDI)，世界人口的60%接触过移动电话，美国雇主为近七成的雇员配备过移动电话。

　　通常情况下，雇员可以选择用于商业目的的无线设备。由于在移动设备和企业网络间很少有标准化的平台和操作系统，IT部门不得不为员工分配第三个电话号码。

　　此外，企业最终用户和IT专业人士对当前企业移动手机应用解决方案的可用性普遍感到失望。事实上，谈及企业应用的移动接入时，IDI的研究表明，76%的IT界受访者认为企业移动应用解决方案的虚拟化接口成为采用的障碍，15%的企业最终用户表示，运营商或手机制造商提供的虚拟化接口很难或根本无法使用。

　　基于以上因素，部署结合了统一通信的移动方案可以使位于不同工作地点的员工和工作团队更易于合作，从而提高员工工作效率并改善客户服务。此外，统一通信应用因其移动性的改善，提高了劳动生产率，并提供了可观的投资回报率(ROI)。

　　图示：手机、笔记本等移动终端都可以接入思科的视频会议系统，包括思科的网真和WebEx会议系统

　　移动环境的挑战

　　网络冲突

　　实施一个无线系统可能任务艰巨。提供给企业的现有无线方案选项数量之多令人震惊。蜂窝电话、VoIP、无线局域网电话、无绳电话(DECT，Digital Enhanced Cordless Telecommunications， 数字增强无绳通信)、数字设备，以及智能手机和计算机软电话都在选择之列。更可怕的是，这些选项各自有一个基于不同类型操作系统和标准的架构，甚至每种选项内部都存在差异，而这些差异可能导致引发网络可靠性问题的网络冲突。对企业的IT部门来讲，几乎不可能实施一个稳定的无线通信策略。

　　个人或企业设备的使用

　　使用个人手机用于商业目的的员工人数呈现指数级的增长。这种现象已经司空见惯，以至于美国国税局(IRS)最近开始意识到将手机作为福利发放已威胁到雇主的纳税情况。

　　如果员工选择将工作和个人通信分离开，结果将导致其他的问题。根据Citrix Systems 在2006年的一项调查，每五名从事流动性工作的员工中就有两人携带多种设备。超过三分之一的员工携带二至四个设备，而6%的员工携带五、六个甚至七个设备。总体而言，将近四分之一从事流动性工作的员工每次携带3个或更多的设备。

　　每位员工多个号码

　　这些实施上的困难和多种设备，不仅给组织部署无线通信带来了麻烦，还可能导致较差的客户服务。要保证十个员工拥有至少有一部电话，以便能及时联系到。

　　当客户想下订单或要求提供服务时，会呼叫销售人员或客服代表，如果他们不得不长时间反复拨打数个号码或持机等待，他们就会感到不满。

　　理解统一通信及其缺陷

　　简单地说，统一通信是实时通信服务(如即时消息、视频、电话技术、多媒体会议)与附带其他服务的呼叫控制(如语音邮件、电子邮件、短信)的集合。统一通信应提供一个跨设备和媒体类型的用户界面和经验。

　　大多数企业将统一通信视为改善内部和外部沟通，从而提高员工工作效率的一个途径，它也有可能明显改善涉及与客户直接交流的商业活动。

　　实施时间和成本

　　不幸的是，一些研究表明，实施统一通信的公司趋向于花费更多的时间和金钱来解决实际安装与由此而产生的故障维修，而不是用来进行服务规划。

　　企业往往低估用于规划的时间。公司经常受到来自行政部门的压力，督促他们实施统一通信不致落后于行业其他竞争者。因此，企业为每名员工支出约557美元用来执行实用的协作应用。

　　融合问题

　　根据Nemertes Research公司的一项研究，58%的组织表示融合问题成为他们采用统一通信的主要障碍。

　　许多公司使用涵盖了不同系统、PBX交换机及跨平台的多厂商通信环境系统。的确，现有基础设施缺乏全面整合和添加新的应用有可能在统一通信实施和应用过程中产生新的问题。

　　为了节省时间、精力和金钱，建议组织应花费一些时间来进行市场评估，并为统一通信的顺利实施和使用进行规划。

　　统一通信中移动性的作用

　　几乎所有业务领域朝着实现统一通信目标的行动都是迅速的。一些分析人士认为将移动性和统一通信视为单独的实体是不合逻辑的。结合移动性能，统一通信使位于不同地点的人们协同工作成为可能，提高了客户和员工的满意度，它甚至可以帮助简化业务流程。它使人们之间的联系变得更简单，可以减少大约30%的费用，并且可以提高50%的呼叫完成率。

　　劳动力的移动性

　　移动通信市场经历了爆炸性的增长。更多的人不再像以往那样留在办公室工作，而是在商务旅行中保持联系。统一通信的流动性使员工能够做到以下同点：

　　•可以使用园区内任何地方或任意分支机构的公司电话作为他们的分机，甚至是远离他们总部数千英里以外的地点。

　　•可以打开一个软电话或使用USB耳机通过笔记本电脑连接到互联网

　　•利用蜂窝电话访问统一通信桌面应用程序的所有可用功能

　　•通过一个可以同时运行在公司网络和蜂窝网络的双模设备访问公司数据库和其他服务

　　•使用虚拟会议的实况视频流，节省差旅时间和雇主费用

　　提高员工效率和满意度

　　为员工提供外出办公的能力，可以带来更高的运营效率并提高员工的满意度。

　　AT&T最近的调查发现，有41的受访员工很可能会在外出时办理业务，其中一半以上认为，他们企业的成功与否取决于随时随地同客户和同事进行联系的能力。此外，多数人表示，由于移动办公自由度和生产率的提高，他们发现获得了额外的工作时间。

　　在由Kelton Research发起的另一项调查中，75%的流动性员工说，远程办公最大的好处是有一个灵活的工作时间表，90%的员工认为由于可以更好地在工作与生活之间进行平衡，因此他们对工作的态度更加积极。

　　消除瓶颈

　　根据Forrester Research最近的调查结果，当移动统一通信实施之后，几乎所有行业的通信瓶颈都可以缓解，并且生产力能够得到进一步提高。

　　实现不同业务类别最高投资回报率的实例

　　商业活动

　　当零售商店进行促销时，至关重要的是，商店经理、营销部门和供应链合作伙伴相互协调来按需补充库存，确保货源充足。在促销活动进行中，雇员运行移动运营模式，以避免信息和决策延迟可能导致的故障和销售损失。 Forrester Research采访零售商店经理时，问他们在同一地点的任意设备上确定主要决策者是否能够节省时间，75%受访者的回答是肯定的。在这一群体中，52%认为单个号码接通情况下每次呼叫可节省5到15分钟。

　　医疗保健

　　医院需要使护理人员能够迅速联系到医生或管理者的通信系统，以弥补护理力量的短缺。此外，在医院中，统一通信包括基于RFID技术的定位服务功能，护士可以快捷地找到所需要的医疗器械。 Forrester的研究发现，74%的受访者认为便携式无线设备可以为护理人员每人每天至少节省三十分钟。现在，在一些医院，可穿戴式一键对讲设备更加有利于护士和医生的有效沟通，从而在护士短缺的情况下提供了更高质量的医疗服务。

　　金融部门

　　在竞争激烈的金融服务业，对抵押、担保贷款和信用卡申请的快速反应，是一个业务需求。统一通信解决了在贷款决策时造成延误的通信失误。根据Gartner的调查结果，“贷款代理人指出，统一通信可以使他们加快决策速度，增加贷款申请数量”，这一点使金融机构受到客户的好评。

　　应急响应和政府服务

　　政府官员和公务人员经常使用移动办公的模式，特别是在发挥行政作用、检查或调节基础设施以及在执行法律并保护公民时。

　　如果发生灾难，政府领导人和代表必须能够迅速采取行动。它们必须能够在实地进行调查，采用一个集中的指挥中心进行通信。如果他们的移动设备开通了统一通信服务，他们就可以高效、安全地进行服务并保护当事公民。

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