通信，可以说是伴随人类的延续而发展。从远古时期的烽火狼烟、飞鸽传信、驿马邮递到现代社会交通手语、航海旗语;从电报、电话的发明到电磁波的发现，人类通信领域产生了根本性的变革，实现了利用金属导线来传递信息，甚至通过电磁波来进行无线通信，使中国神话中的“顺风耳”与“千里眼”成为现实。

　　现代生活已经离不开通信的支持，通信产品像满天繁星，零零星星地飘落在生活中的每个角落。“Unified Communications”的提出时间已经有实力进入人类通信史，如今“统一通信”一统江山的气魄依然存在，而今天记者有幸采访到远特通信CEO陈立光，与大家一同分享内涵非凡的“Unified Communications”与远特通信所提出的“一站式”通信服务。

　　记者：首先，感谢您前段时间对IT专家网五周年的祝福。陈总有着十几年的海外经历，包括美国摩托罗拉公司，美国爱默生公司(Emerson Electronic)、甲骨文以及麦肯锡等多家世界巨型公司担任过各种技术，市场和管理工作，为什么会选择回国做通信服务这一行业?

　　陈总：首先，在国外这么多年，国外无论从信息化的水平还是在通信这块都非常先进，非常方便的。像我在甲骨文的时候，很多的集团会议与日常的传真都是利用互联网，用起来非常方便的，而我回国之后感觉开个电话会议还要打到国外去。以前在甲骨文中国的时候，每次开会都要拨国际电话，北京、上海要先拨到新加坡召开电话会议，成本非常高。回国后发现国内信息化，特别是在通信这方面与国外相比差距甚远。通信对于企业来说是最基本的需求，如果通信都没解决好，那么IT的CRM、ERP等更无从谈起，所以我们觉得像CRM、ERP这种更高端的、更上层的通信信息化将来的市场空间比较大。但对绝大多数的今天几千万级的中小企业来说，让他们都装CRM、ERP不太现实，如今最基本的通信领域方面的水平的提升还没有做到，所以我后来在甲骨文中国做了一年大中华区政府及公用行业总监之后我就辞职创办了现在的北京远特通信技术有限公司，主要想在通信领域方面做些事情，也是比较看好这块市场，比国外的水平差一些，可是企业的需求是比较大的，所以选择这块业务。

　　记者：通信服务这一行业对您来说“陌生”吗?

　　陈总：说“陌生”肯定也是不陌生，因为我本身也是做IT出身，我们现在的通信不是传统的通信，现在的通信是基于互联网的通信，是将传统通信与互联网相结合的，实际上就是IT通信。通信是一部分，更主要的是IT，两方面的融合。所以你说陌生也并不陌生，技术基本上是一致的。当然跨行业也是有的，因为以前做摩托、爱默生、甲骨文，每个行业都不一样，这些技术对于我们来说也是没有问题的，也是经验的积累，也可以有更多的机会做其他方面。像麦肯锡，很多学生物方面的，进去做咨询，所以主要是对通信行业的一个认知度，要掌握行业的需求、切入点，当然也要有行业的背景的了解，人脉关系等等，团队中的技术、专家，实际上就是这几块的关键点。不存在跨行业，只要你有需求，有卖点、有潜力，任何行业都可以做。包括现在很多做通信行业的投身在做传统行业，如房地产、矿业，这种实际上跨度更大，但实际上只要把握了我刚才说的几点，是否掌握了市场，这个市场是否有潜力，如果市场没有潜力，做了也是浪费时间。第二，你对市场是否了解，是否有足够的资源和背景、技术储备。第三，你是否具备管理的能力，能把公司运作起来，从竞争对手、上游、下游，客户、政府关系。只要把这几方面旅顺，我想任何方面都可以做。

　　记者：从2005年初创办到现在远特通信公司已经是一个拥有五年历史的企业，请您谈谈从事通信这五年的发展历程，远特通信在产品和服务方面的变化?

　　陈总：先说整个通信，从通信的角度这几年比5年之前肯定是有进步的，特别是移动的应用，基于移动的互联网等等，如资费手机，资费越来越便宜啊，现在很多家里都不用固话。什么意思呢，就是说通信的资费在不断的降低，这是一个大趋势，包括国外很多包月，20块钱美元包月，全世界无限制打，国内可以打，国际也可以打，没有任何限制。所以这种趋势在这5年也有一定的体现，但还不是非常明显的。从运营商的角度来讲，5年之前运营商更多了。所以从通信的角度有一定的变化，但我个人觉得跟国外相比，变化还不是很明显。运营商这边5变3整合，相对来说也有各方面原因，感觉跟国外相比，通信和互联网的结合度还不是很明显，可能国内的政策还有一定的限制，当让大的进步是有一些的。从企业的竞争来说，在不断的加剧，企业要纷纷提升他的竞争力，包括，它的客服水平，沟通能力水平。所以这几年很明显的看到企业对呼叫中心的需求，对电话会议的需求，对无纸化办公的需求、对移动办公的需求，实际上把这几种融合在一起就是所谓我们业内的统一通信，对行业外的人，可能很多人搞不清楚什么是统一通信。我们说具体一些，就是我刚才说的，如电话会议、移动办公、无纸化办公等等这几方面融合起来基于互联网的统一通信。

　　记者：统一通信因为“统一”使企业的沟通更流畅、执行更高效，而远特通信成为国内一站式通信服务的领导者，“一站式”听起来很美，能不能具体讲讲远特通信的“一站式”具体指什么?目前主要包括哪些通信服务?

　　陈总：我们为什么给他提出“一站式”呢?统一通信在中国圈内人士命名的统一通信，在国外实际就是Unified Communications，实际上Unified Communications在国外基本上没怎么提。在国内业内人士说统一通信比较多，但对很多用户，企业用户来说，他实际上是一个比较空泛的、抽象的概念。包括我们的销售人员，我们的合作伙伴，每次都要跟他们讲，什么是统一通信，统一通信是什么东西，因为太抽象了。远特通信产品比较多，其中有网络传真、呼叫中心、电话会议、400、企业总机、在此上面的传真营销，短信营销等业务，包括我们马上要上的网络电话。我们将企业70%-80%的通信都打包在一起，对企业来说很简单，用远特的产品70%-80%企业的通信都能够满足，统一通信只是一个概念和说法，为了是用户听起来和用起来更简单、更明白。我们干脆叫做“一站式”的通信服务，实际上也是统一通信的一种，我们把他说的更明白、更简单。

　　记者：我有个这样一个客户，他们也在用400和800电话，几个坐席都在忙，客户打进来都在占线，他现在希望，在每个金牌店都设一个坐席，如打到A店，占线，就会转到B店，远特通信可以解决这样的问题吗?

　　陈总：我们当然有这个功能，比如放100坐席在那边，我们选择智能呼转，我们的ACD控制系统可以随意呼转，当然还有区域呼转功能。

　　记者：有些客户要调用电话录音，来check我呼叫人员的服务怎么样、客户的满意度怎么样?如果电话录音日积月累，占用的服务器的空间会不会特别大?

　　陈总：远特通信会将用户记录保留三个月，三个月后他们自己下载到本地来做备份。有些客户有需求，需要长期存放在我们的服务器上面，远特通信也可通过收取部分费用，来提供这样的延时保存服务。

　　记者：远特通信的产品，是不是对带宽和VPN有要求?

　　陈总：你说的很对，这也是网络电话在国内不好做推广，因为国内互联网的带宽还是不行，不像国外。像韩国、日本在家里都可以看电影。远特通信所有的产品和信息是隔离的，语音走PSTN，走传统电信的线路;信息是则走互联网的。所以我们的通话是不受网络影响的。

　　记者：如果用户用400电话和运营商去合作，与远特的400合作有什么区别吗?

　　陈总：肯定是不一样的，远特通信是中国联通集团和中国电信集团在400方面的一个战略合作伙伴，我们已签订正式合作协议的。联通和电信目前400的功能主要是一个呼转的功能，后面的很多功能是实现不了的，因为客户有很多个性化的需求，但对于基础运营商来说，没有时间把这些功能做的这么专，这么精。远特与他们合作400电话都是电信和联通的，我们与他们合作，他们把号码送到我们的平台来，我们在这上面加很多功能，包括，首先是在线选号。我们所有的号码，都放在选号池中，用户可以任意选择。目前很多企业，想申请400，要跑到电信营业厅去选，还要带一堆材料才能申请，7天后才可以开通。开通后，我想做个号码变更，如公司搬家。或者周末我想让广州接电话，而不是北京这边接客服电话，那就只能填写申请单盖章发给他，7天后才能变更成功。那实际上中国这种传统的电信服务，据我的观察，还是停留在30年以前，那时候根本没有互联网时代。在目前国外的欧美，早就实现了通信和互联网结合。但在中国主要以电信垄断为主，不太做这些东西。那我们就是把这些和互联网相结合。首先可以在线选号。二，在线更改号码呼转到那里，自己可以任意改动。非常方便，还可以做企业欢迎词，可以修改，还可以在后台做统计。我们现在很多企业还是在用PBS语音交换机，这种20年前跟我们现在用的东西还是一样的，没有太大进步。

　　远特的价值所在就是，企业做广告也好，马上可以看到，来自广东地区有多少电话，来说明我这个广告在广东效果比较好。或者统计在北京的效果并不好。这样做起来就非常方便。远特的产品是和互联网相结合的，所以我们可以实现这些功能，这也是远特的价值所在。电信、联通这边也是看到了远特可以提供这些丰富的功能和真正能够切合实际的市场需求，所以和我们达成战略合作协议。也正是因为这样，阿里巴巴也和我们签署了战略合作协议，阿里有很多千千万万小的企业客户，因为这些都是在线提供销售服务的。虽然公司小，但还是希望自己的公司门面大，希望公司很正规，客户打电话过来，会是一个非常专业的录音。主要还是看重了我们这套系统，所以才与我们签署了合作协议。

　　记者：中国有句古语：冰冻三尺非一日之寒，我想一站式通信服务的提出也不是偶然或者瞬间的的事情，是市场需求推动了远特通信提出了一站式通信服务这个概念?

　　陈总：肯定是有需求的，因为我们这边最早做网络传真，我们网络传真也积累了10几万服务用户，有些用户提出，你们这个平台，能不能有短信，能不能有语音，或者一些其他的东西。所以我们也是根据客户的不断需求，产品在不断的延伸，叠加。形成了我们现在今天有我们网络传真、400的企业总机、呼叫中心、电话会议、短信、语音等等，一体的服务。因为我们觉得这样对客户来说，非常的便捷和方便。

　　记者：一站式通信服务的出现对现有的通信方式是一种颠覆吗?

　　陈总：颠覆谈不上，我们主要还是给客户提供一个便利，以前客户肯能也能得到这样的服务，但是很不方便，比如要找很多家服务商提供，也比较麻烦。

　　记者：目前中国大部分企业都是中小企业，您觉得一站式通信服务在中国的应用前景怎样?一站式服务下一步要攻克的难关在哪里?最后想请您谈谈远特通信在这一领域发展方向以及我们的一个愿景。

　　陈总：肯定是越来越融合，手机3G上网，包括Wi-Fi ，因为为什像这次iPhone进入中国把Wi-Fi屏蔽掉，因为互联网带宽好了以后，通过IP就可以打电话，根本不需要通过PSTN传统电路来打电话，那可能就是用户用了没有消费，只有互联网的带宽消费，如果带宽做了付费，那语音就是免费的。像我们这种增值服务才是收费的，我想最终应该是这样一个模式。我想我们的产品是切身符合客户的需求，我们根据不同的需求，解决客户不同的问题。最近我们从一站式服务来说，主要把我们的产品完善，让用户得到更好的体验，服务品质做到更好，系统更稳定。国内没有任何一家，融合了这么多产品的统一通信服务。初次之外，我也在3G方面也在和运营商合作，把3G手机方面的视频短信，视频频道等等。

　　记者：谢谢，陈总在百忙之中接受我们的采访。

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