问题 PROBLEM

　　2008年5月12日，汶川地震震伤了全体中国人民的心。个人和企业都以最大的热情投入到抗震救灾的工作中。当时，也正是中国医药集团总公司（以下文中简称“国药集团”）国药编码系统试运行阶段。中国医药集团总公司信息化专家小组组长、信息部副主任雷万云正带领着信息部的同事们忙着调试、测试。虽然远在北京，但是他们也体会到了轻微的震感，随后，集团的副总找到信息部，希望通过正处在试运行阶段的国药编码系统，帮助查询到集团旗下200多家制药公司的医药储备情况，包括十几万种药品中的两万多种重要药品信息，并将所有数据统一汇总到北京集团公司来。一旦数据准备好，人员、物资、物流、运输等各个岗位都将准备好，随时等待上级指令，将应急医药物资及时送达成都双流机场。因为国药集团除了是一家集团企业以外，他们还肩负着国药应急物资储备的功能。信息系统让他们尝到了甜头。“如果没有这套国药编码系统，要想在两个小时内拿出清单那是不可想象的。”

　　2009年，进入金融危机，如何利用信息系统来削减成本，也成为雷主任待解的难题。在医药集团内部，有很多的二级公司和三级公司，如何将集团的战略方向传达下去，他们常常要召开一些培训会、研讨会，以前多是让各级公司的员工来到北京开会，或是大家去到一个地方集中开会，要么就是召开电话会议。每年光是差旅会议的支出就是上百万元。如何削减成本，今年他们会想出哪些新招呢？

　　而万科集团，每年他们的董事会都会提出每一年的主题词，而今年的主题词就是“虑远积厚，守正筑坚”。过好冬天，他们的眼光也在盯着信息系统。目前万科集团在全国31个城市设立分公司，地产在册员工3500人，物业员工1.4万人。业务的发展、人员的增多，特别是其中的主体人员——地产在册员工，一直以来都面临着出差频率过高、费用高居不下的情况。

　　在这个金融冬天，地产商的日子都不好过，万科集团他们又会怎样来解困局呢？

    解决 SOLUTION

　　中国医药集团成立于1998年，到今年已经迈进了第11个年头。国药集团旗下拥有10家全资或控股子公司，以及国药股份、深圳一致两家上市公司。另外还与国外的医药公司合作，像西安杨森制药有限公司也是该集团内的企业。国药集团2007年销售收入373亿元，进出口额7.7亿美元。在2006年国家统计局公布的中国大企业排名中，中国医药集团位列第99位，在151家中央企业中，中国医药集团销售收入位列第55位、利润位列第71位。国药集团目前是由中央管理的我国最大的国有医药工商企业。集团对于“十一五”有一个总体战略目标，那就是创建以全球市场为依托的贸科工一体化、行业领先、具有国际竞争力的医药集团，到2010年销售收入突破600亿元。中国医药集团总公司所属各企业，自成立之日起，就承担着全国抢险救灾药品、中药材、医疗器械的中央储备、调拨和供应任务，在危急时刻，中国医药集团总公司为保障人民的生命健康和社会稳定发挥了重要的作用。在2003年抗击非典中，中国医药集团总公司作为国家防治非典指挥部后勤保障组成员单位，动员了集团系统100多家企业，向22个省、自治区、直辖市调拨防治非典医药用品总金额为1.3亿元；向北京等重点地区供应了防治非典医药用品1.7亿元；完成了中央援助香港、澳门3000多万元防治非典医药用品的货源组织和供应工作。在2008年抗震救灾中，中国医药集团快速反应、全力以赴，完成抗震救灾医药物资储备调拨金额达3亿元，在关键时刻发挥了重要作用。

　　“对于集团战略目标，信息部需要毫无条件地执行下去，把集团的目标落实到信息化的可行性方案。以集团的业务需求和推动信息化的需求为主，进行信息化建设。”雷主任提及他们的目标和方法，既是这样规划的，也是这样做的。2008年3月份，国药集团的视频会议系统被提到了日程上，一是他们考虑到集团内部的沟通和交流非常多，差旅费成本过高；二是视频通信技术的不断成熟，让信息部对于实施这一项目有了更大的信心。

　　由于国药集团是传统的医药集团，没有什么统一的广域网网络，都是各二级公司、三级公司、子公司自己建有自己的网络系统，集团内没有大面积的互联互通。在启动视频通信系统时，他们有了一个大胆的想法，那就是把统一的广域网项目一块来建立，使下属的二级公司与总公司之间的联系更加紧密。另外，实现了广域网互联互通后，集团的BI系统也能在此上运行，充分发挥广域网的作用。“前期的论证规划占据了我们大量的时间，在统一的规划下，这套系统很快就上线发挥作用了。”

　　他们在核心基层，对子公司、二级公司的单点接入中心节点。系统建设过程中同时建立了可以传递会议图像、视频监控以及数据传送的大型网络。采用中国电信分布在全国的SDH网络，统一规划、统一设计。还有是IP地址的统一规范、统一分配，统一网络设备的规范性、统一信息化的标准体系。

    应用 IMPLEMENTATION

　　万科集团是国内一家大型地产开发商，他们经历了三个阶段的发展。在2003年之前，发展到了14个城市，从此之后迈进了一个高速发展的时期，2006年到2007年发展到了21个城市，2007年一下就增加到31个城市。业务的不断发展、人员的增加，对于万科信息技术进程的挑战都非常大。万科目前的信息化管理系统，能够做到全国80多个在建在售项目、数十万套房子的数据，通过系统在3秒钟内生成报表。万科集团在深圳、上海、北京和天津等26个分公司采用以客户服务为核心的集团管理系统，建立起了以客户服务为核心的业务体系，并形成了全国联动。2007年9月，万科信息技术部更名为流程与信息管理部，是集团总部的一级部门，重点推动集团的流程管理体系建设、信息系统的建立和完善、业务分析/复杂的业务决策支持、集团共享服务平台的搭建等。万科集团目前地产类在册员工3500人、物业员工1.4万人。

    万科集团流程与信息管理部曲振昆认为，2003年~2007年，万科的发展对他们来说意义重大。2003年由于万科的很多公司是跨地域的，当时的目标就是提高公司效率。进入到2006年，子公司数量急剧增加，当时就有一个非常明显的问题，员工出差的频率非常高，交流也很频繁。有些员工长达一个月、两个月参与项目工作，原先的联络方式就需要发生改变。

　　2003年，他们就开始着手集团资源的整合工作，当时商用技术也不如现在这么发达，也是边摸索边实践。到了2006年，统一通信技术提升到了新的高度上，从技术角度而言，QoS（服务质量）在语音的应用上得到了显著提升。常常在上统一通信项目时，有1/3的时间都在调试QoS。曲振昆认为，各个厂商在不同的领域有不同的专注点，对于产品的选择只是作为一个参考，在企业通信方面，可以感受到来自各个方面的挑战。当时万科已经进入到20多城市，而不同的机构有230多个，合作伙伴有700多家。项目的设计规划、营销推广方案等，绝大多数都是采用外包。越来越多的企业，都是以精细化的方式去管理，单一的通信是满足不了要求的。而原先的方式，像电话、销售平台、业务系统，都汇总到统一通信的平台系统上。

　　最终，万科选择了一家原来提供给他们传统电话会议的厂商的统一通信产品OCS。OCS带给万科最直接的好处，是有一个会议的功能，特别是在目前3G网络实施的良好的环境下，从应用到桌面、到终端都是指日可待的。2007年他们就已经实现了在一张地图上，展示万科所有公司所在地区的区号。在这个统一通信的平台上，最大的优势就是全国省市都可以沟通。在2007年的时候，他们就完成了这一系列项目，比如像系统的管理，服务于全国的31个城市。这样的环境，为后边UC上线带来了普遍的作用。整个架构基于微软的整个目录，通过系统来进行监控。内部网络搭建完成之后，他们在互联网上应用边缘服务器，通过两种方式实现会议共享功能，类似于音频和及时通信。

    挑战 CHALLENGE

　　国药集团的视频系统建好后，进行了大半年的试运行，效果很显著。雷主任认为，如果是进行培训的话，视频通信系统完全能满足需求，和以前大家面对面坐一块，请讲师来授课效果是一样的。但是如果是互动的研讨会，这时的视频会议系统就有些做襟见肘了，不同参与地点的人员无法顺利地进行图像和数据的流畅切换。如果是多个地方的发言人都想参与到话题讨论中，就无法把每个人的图像都进行顺利切换，这时候就会遗漏一些重要的信息点。

　　而另一个让参与者感觉不太爽的地方是，以前大家在一块开会，除了会上的交流外，会下及会后大家还能互相问候一下，增进同事之间的感情。而明显的，现在这种情况下，大家一般都直奔主题，人文之间的关怀少了那么点“润滑剂”。

　　视频会议系统必须要求稳定性和可维护性、扩展性、灵活性、开放性、安全性、经济性、投资保护。现在可以实现中国医药集团各下属公司分支机构视频会议、协同办公、应急指挥，同时能直接把集团下属各分支机构的情况集中上报到中国医药集团。一级到二级实现，三级主要是考虑成本问题，可以采用互联网连接，去接入一级、二级。

　　雷主任他们对于建好后的视频系统直接节省的价值并未严格评估，但是节省会议成本基本上是70%左右，以前的会议成本每年基本上都是几百万元。建立这个项目的成本也才100万元左右，从而大大提升了集团管理、交流、沟通的效率。

    价值 Value

　　视频通信系统建好后，国药集团今年几个较大规模的会议，比如开展学习实践科学发展观活动等全集团党员干部参加的会议，都是通过视频会议这种形式召开的。而在去年试运行的时候，信息部就开了30多场会议，效果非常显著。所以国药集团在今年年初，还专门发了文件，今年80%的集团会议，都将在视频系统上召开。

　　另外，除了利用专门的视频会议室之外，他们还建有桌面级的视频会议系统，互相之间都是互联互通的。未来他们还将往上延伸，与主管单位国资委的视频系统进行互联；往下则会将新收购的一些公司都纳入到这个统一的视频会议系统中来，形成一个完整的集团化视频系统管理。

　　而在万科集团，他们的统一通信平台，不仅仅是将语音、图像、数据整合在一个平台上，未来他们还会把他们的业务系统也整合在这一平台上，进行横向沟通。像他们现在实现的短信平台跟Outlook地址簿的绑定、手机信息批量的群发等，都可以在监视的终端上获得截面图。未来他们还将把通过手机发来的信息进行分类，员工发布的内容以及最感兴趣的内容，都会做分类，让所有人去评判，这也将是统一的学习平台。

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