组织变革管理是指为组织的重大变革做准备，并且随后管理变革流程的过程。重大变革包括企业战略的变更，合作重组或者资源的重大调整（比如：裁员，合并或者收购引起的资源调整）。组织变革管理常常涉及到胁迫期的管理和帮助个体调整他们的工作方式，以便适应新环境。在大多数情况下，变革的感觉会很强烈，对变革的强烈抵制会导致这一点。

    IT需要参与到组织变革管理中，既是为了给有直接影响的IT团队一个适应过程，也是因为需要支持变更的技术调整。例如，如果公司重组了集中营销功能，IT也要从事业务工作，理解并处理受变更影响的流程和（或者）技术系统中的变更。

    另一方面，IT变更管理是一种过程或者制度，用来确保一个组织中的任何技术或者基础设施的变更不会产生负面影响或者破坏其他关键业务系统。该过程通常涉及评估潜在的技术变更，升级或者实施；编写涉及首次展示流程的步骤；判断实施会对其他系统，IT资源和人们完成他们工作的方式有怎样的影响；还有评估做出这一技术变更的风险和回报。IT变更管理的榜样是一次虚拟的投资。这是对基础设施和系统运行方式的一次变更。IT的角色是确保实施过程不会给企业里的其他系统造成故障，并分析这次变更将会对可用资源和系统造成怎样的影响。

    要想成功地做好IT变更管理，需要有一个重要的组件，就是配置管理数据库（CMDB）。配置管理数据库（CMDB）可以使IT管理变更的方式更灵活，还可以帮助预防和监督所有未授权的变更。

    CA公司IT治理研究所的国际副总裁兼IT服务管理和IT治理的倡导者RobertStroud说：“没有配置管理数据库，企业也可以做基本的变更的管理。然而，有了配置管理数据库，你可以检测到冲突。”冲突检测可以使你看到，是否你的每一部分都是在各自正确的阶段执行的。配置管理数据库还对发现和IT服务映射有帮助，这取决于技术和组织的成熟度。

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