毫无疑问，ITIL(IT服务管理最佳实践库)在经历了跨世纪的发展历程后，在业务和技术领域，目前已成为全球广为采纳的IT服务管理(ITSM)方法。从最初的ITIL到新近推出的ITIL3.0，每一次ITIL的“变脸”总是会引起全球信息化建设观念的变革。那么，此次ITIL3.0的推出，将给在信息化领域关注和信赖ITIL的企业在挑选ITIL服务提供商时带来怎样的变化？
    寻找拥有丰富经验与出色治理的ITIL3.0服务提供商，是绝大多数企业在实施ITIL3.0时的首要目标。ITIL与ITSM服务提供商应该能够在多源IT环境中提供经实践验证的治理与最佳实践方法。企业需要一个结构化的IT治理模型来更加有效地使IT策略与业务目标协调一致。
    07年8月，惠普ITSM首席顾问、国际ITSM领域的著名人物、ITIL3.0服务运营使用手册的作者之一David Cannon来到中国，为中国企业介绍ITIL3.0的变化及其对企业实施ITSM的影响。一直以来，惠普积极致力于推广ITIL在企业中的的应用，致力于提高企业的IT服务管理水平。而作为此次ITIL更新工作中唯一一家能参与编写五家ITIL3.0核心手册的IT厂商，同时也是全球第一个提供ITIL3.0培训课程及认证的厂商，惠普凭借多年ITIL实施权威经验与成功心得，为广大企业    在挑选ITIL服务提供商时，指出了五大考察重点：
    1.提供商需要拥有丰富的多源IT环境
    外包虽然可以有效节省企业资源，但是对很多企业而言，管理众多外包合作伙伴是一件费时，复杂而且花费巨大的工作，所以企业都希望服务提供商能够与自己以及合作伙伴及时沟通，以确保工作正确完成。而能够化解冲突，并且适应不断变化的业务环境，确保IT与业务目标一致的服务无疑是企业所需要的。
    2.提供商的工程师接受过ITIL的严格培训并获得认证
    提供商是否真正拥有实施基于ITIL的最佳实践与ITSM的能力在很大程度上取决于人的因素，而IT工程师则是该因素中最为重要的一环。IT工程师必须接受包括专业课程、练习和考试在内的严格培训才能成为经理级别(目前认证的最高级别)的ITIL认证工程师。只有那些获得ITIL证书的工程师才具备面向ITSM的最佳实践并能够应用。
    3.提供商提供有效的ITSM解决方案

    (例如：设计服务、管理软件、持续服务改进、教育与培训)
    众所周知，IT部门的评估基于他们为企业业务所提供的IT服务质量以及消耗成本。而优秀的服务提供商能够帮助企业有效管理影响IT运营的人员、流程与技术。

    4.提供商具有丰富的ITSM项目实施经验
    项目实施经验在ITSM领域占有非常重要的比重。经验丰富的服务提供商，可以利用其精深的ITIL专业知识帮助企业节省实施时间与成本，更好地适应变更，而计划不周的IT流程则会降低企业的效率。据统计，估计80%的计划外停机都是由人员与流程问题造成的。
    5.提供商能够提供ITIL与ITSM的整体解决方案
    目前，一些IT厂商也许能够设计和实施ITIL，但是能够提供完整解决方案、能力全面的厂商却为数不多。与实际实施脱节的ITIL需求评估可能导致企业无法实现将IT服务与业务需求协调一致的最终目标。一旦这样的流程被实施，需要对其不断地评估和改进。因此，优秀的服务提供商是能够提供整体解决方案，来帮助企业设计、构建、管理并持续改进以达到一流的IT服务运营。
    作为在ITIL领域的领导厂商，惠普自身在ITSM实施上就具备了雄厚的实力：在咨询和实施ITSM方面，惠普是目前国内唯一一家能够提供从服务、产品到培训等ITSM全面解决方案的厂商；在产品方面，惠普结合ITSM的需求，依据ITIL3.0的标准要求，为企业提供了包括硬件和软件在内的多条产品线，覆盖ITIL3.0核心的五个阶段；在服务方面，惠普可提供ITSM Works!、ITSM Keeps!和Operation Center Works!三个全面解决方案；在培训方面，惠普作为全球最早开发出完整ITIL3.0培训课程并提供认证的服务商，能够为中国企业提供ITIL3.0的培训课程，以及ITIL2.0的各类培训。
    其实ITIL3.0所引发的客户观念的变革，对企业来说既是机遇也是挑战。它给企业带来的影响主要表现在质量、实践和标准三个方面。而对中国企业来说，一方面，引入和实施ITIL3.0更重要的是它能够令中国企业增强企业IT管理层对整个系统和策略的把握和控制，从而促使IT与业务和战略实现更紧密的融合，帮助企业优化业务成效；另一方面，由于ITIL3.0引入了生命周期的理念，从而很大程度上避免了信息孤岛。
    ITIL3.0时代已经到来。在企业业务需求的推动，以及以惠普为代表的众多优秀ITIL服务提供商的大力支持下，ITIL3.0将帮助广大企业抓住新一轮蜕变所带来的机遇，迎接挑战，实现更大的业务成效。
 

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