随着电信市场竞争的加剧以及运营商业务日益丰富，运营商的支撑部门也变得越来越“忙”。而作为一个“夹”在业务部门和系统集成厂商之间的角色，支撑部门经常会受到业务部门的抱怨；与此同时，由于支撑系统的工作人员并不是自己开发IT系统，因此对于某些系统的开发和上线并不能很好地把握。如何解决这些问题，让业务部门、支撑部门和软件开发商之间更加和谐地相处？需求管理就是解决这一问题的有效途径。

    不久前，记者采访了Telelogic中国区总经理任群力，他指出：“需求管理能为运营商的业务部门和支撑部门搭建起一座沟通的桥梁。”

     IT部门的困惑
     人们在关注运营商的时候，往往习惯于将目光集中在业务上。的确，业务是一个运营商生存的根本。然而，随着业务的逐渐丰富以及诸如资费套餐等促销手段的增多，运营商的支撑系统面临着前所未有的挑战。一些业内人士指出，运营商的业务发展得如何，关键在于其背后的支撑系统，支撑系统是业务未来腾飞的瓶颈所在。从某种意义上看，支撑系统恰恰是运营商业务腾飞的基石。

    然而，这一基石在业务发展需要越来越快的反应速度的同时，却面临着许多困惑。“首先是业务部门的需求越来越多，而且在需求处理时来自业务部门的抱怨也会越来越多。”任群力指出，“其次是IT系统正变得越来越复杂，维护越来越难。同开发商之间也常常会出现问题，比如工作量、开发时间由开发商说了算；开发周期无法控制；系统上线提心吊胆；太依赖集成商，缺乏控制能力等。”

    那么如何解决这些问题呢？其答案便是规范需求管理流程和改善软件资产管理和运营。Telelogic的需求管理包括了这两大功能，其中需求管理流程涵盖了从需求提出直到上线交付的过程，是一个闭环；软件资产管理和运营专注的则是需求处理过程中产生的各种资产，包括规范、用户需求、系统需求、设计方案等。正是因为需求管理系统的这种能力，才使得它能有效解决支撑系统开发和维护中支撑部门既要服务好业务部门又要管理好开发商而面临的各种问题。“Telelogic的解决方案就是让业务需求平滑转化为系统需求，最终由开发商开发，运营商完成测试后系统最终上线的整个过程中的需求传递管理和流程的管理得到有效解决，整个过程中产生的需求资产得到有效的、结构化的管理。”任群力指出。

    需求管理方兴未艾
    值得一提的是，这几年需求管理在运营商市场中变得越来越流行，这与竞争加剧,新业务的兴起不无关系。中国的四大运营商都已经建立了相关的需求管理系统。Telelogic为辽宁网通搭建的需求管理系统今年2月份上线，河北网通则在去年进行了2期扩容并投入使用；中国联通更是在去年进行了需求管理体系的规划，其1期系统也同年上线，中国联通总部以及河北、安徽、重庆、福建、山东5省正式使用，今年还计划将需求管理系统扩展到10个省。中国移动和中国电信这两大运营商的部分省分公司也采用了Telelogic的需求管理系统。这些都说明了运营商越来越重视需求的管理。另外，在国外市场上，包括沃达丰、英国电信、AT&T、Verizon等大型运营商都采用Telelogic的相关系统。

    就在不久前，IBM对Telelogic的收购完成，这意味着从明年开始也许Telelogic将不再以单独的面貌出现在大家面前。事实上，在IT电信市场日益壮大的今年，IBM对Telelogic的收购本身也说明需求管理这一市场的巨大潜力。任群力指出，Telelogic有自己独特的竞争优势。首先它是世界上第一个专业的专注于需求管理的厂商，并且是唯一的能提供企业级需求管理工具的厂商，这与竞争对手为项目级的解决方案大不相同。另外，Telelogic也是唯一一家在四大运营商都有成功案例的需求管理厂商，这点无疑具有很强的说服力。另外在实施、维护等方面，Telelogic也有许多独到之处。

    相信随着IT服务在电信领域市场规模的逐步壮大，作为其组成部分的需求管理也会被更多的运营商了解和接受。与此同时，也相信融入IBM文化的Telelogic会在中国市场走得更好。 

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