在去年年初，一家来自美国的零售业巨头宣布了一个令世人震惊的消息：在过去的18个月中，一名黑客曾多次通过非法手段访问到公司总部的数据库系统，并窃取了超过4560万份个人信用卡和借记卡信息。该公司还表示，另有45.5万未持收据而退货的顾客的个人信息也同时被盗取。

     类似的事件也发生在了美国的一家化工制造企业，该公司的一名化学工程师涉嫌窃取了公司价值4亿美元的商业机密信息。通过调查发现，他下载了差不多超过2.2万份的摘要及1.67万份其他文件，而被下载的这些信息跟他本身的工作并没有太多的关联。

    从上面两个案例中我们不难看出，企业保护核心数据以及跟知识产权相关的核心商业信息是多么重要，企业身份与访问控制管理和安全管理也同样重要。“如果企业能有一套完善的IT治理与风险管理机制和系统，就完全可以避免这样的事件或者把损失降到最低。”IBM软件集团大中华区总经理Bete Demeke表示。

    “IT系统已经不仅仅是支撑业务正常运营的工具，它已经成为了企业生存和发展的命脉，同时，IT治理也变得越来越重要，而服务管理就是为了帮助企业实现全面的IT治理。”Bete Demeke强调说。

    IT部门角色改变

    “越来越多的实践证明，在竞争日益激烈和法规日新月异的外部环境下，如何设计和利用好自身的IT系统、让IT更紧密地配合业务，成为了企业进行新一轮较量的战场。”Bete Demeke说。

    角色的转变使得企业IT部门的责任更重，与此同时，也给IT主管们带来了更大的压力：如何最大化地发挥出IT的价值并帮助企业业务发展？如何让IT灵活地支持企业对内部控制和法规遵从的要求？如何通过对IT系统的有效设计和监控来减少企业内外部风险？如何避免IT事故对企业造成的灾难性打击，并确保业务连续性？在日益复杂的IT运行环境中，如何降低IT运营成本、提升人力和技术资源使用效率？这些问题成为越来越多的CIO们思考和探索的焦点。

    “国内用户对IT战略价值的认知和重视程度在提高，越来越多的国内企业开始寻求有效的IT治理途径。”IBM亚太区Tivoli软件总经理Mitchell Young说。

    业内人士认为，IT治理的快速发展主要有四大驱动力：第一方面的驱动力是来自于环境的改变，在全球，尤其是在中国，每天都会迎来很多新的变化，而在这些变化中就会蕴藏非常多的商机和挑战；第二方面的驱动力是越来越多的企业认识到了IT治理和服务管理的业务价值；第三个方面的驱动力是日益增长和越来越复杂的法律、法规要求和企业遵从需求；第四个方面的驱动力是外界对企业的核心资产安全方面的威胁和漏洞。

    “现在，越来越多的中国企业的业务范围已经拓展到了全球，这就意味着这些企业需要熟悉每个国家不同的业务运营方式以及不同的法律法规要求、流程和相应的实践方式，这就需要这些企业去关注如何提升IT治理以及服务管理的水平。”Bete Demeke建议中国的企业要把IT治理和服务管理放在非常高的优先级上进行考虑和实施。同时，他强调，IBM正在通过服务管理、安全管理和业务连续性管理三个方面的解决方案帮助用户实现有效的IT治理。

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