信息技术基础设施库（ITIL）未必只是针对大公司的。虽然实施ITIL的往往是比较大的IT组织，但是有越来越多的证据显示，小企业也能够从ITIL中获益。

     ITIL对大公司起到的作用不容否认。上世纪80年代中期，ITIL最初在英国开发而成，它是一套最佳实践概念和技术，旨在积极有效地管理IT基础设施、服务交付和服务支持。ITIL得到了英国政府批准、用于公共部门的IT项目后，很快在企业间流行起来。

    最初的ITIL最佳实践指导准则由英国政府下设的政府商务办公室发布，已在全世界得到了广泛采用，不过具体有多少公司采用并不清楚（公司要做的就是买来一批ITIL图书，然后采用想要实施的ITIL最佳实践）。

    对一些人来说，ITIL立足于大公司的背景阻碍了比较小的IT公司采用ITIL。巴克莱·雷是总部设在英国奥平顿的欧洲帮助台协会（Help Desk Institute）的专业服务主管，他说: “ITIL其实没有应用到小企业。迄今为止，它还是基本上应用于拥有大型机和内部顾客的大公司环境。”

    企业规模不是问题

    大卫·戴维斯是总部设在英国曼彻斯特的赞图斯咨询公司的首席顾问，他著有《改善IT服务交付》一书。他说: “由于资源有限，小企业往往从内部培养IT人员，从而导致他们接触更高效工作方式的机会比较少。公司的结构和组织也往往不合适，就像是一群11岁大的孩子在玩足球，每个人都在追球，一片混乱。”

    英国帮助台协会的雷说，不过，比较小的IT公司可以充分利用自身规模小的特点来实施ITIL。他说: “小企业能实施ITIL，而且可以迅速实施。因为，对ITIL持异议的人比较少，也比较容易让关键人物坐到一起。我曾在只有六个人的IT部门实施了ITIL: 他们起初抱怨抽不出时间来，但是由于仅仅选择了几个关键的ITIL流程，所以根本用不了太多时间。”

    他指出，确实，小企业对ITIL存在的最常见的误解之一就是，ITIL无论如何需要大公司环境。雷说: “人们认为，由于涉及数量众多的‘管理’流程，必须有数量同样多的管理角色，可是，实际情况根本不是这样。”

    要有专人负责

    与所有良好的流程开发方法一样，指定流程“负责人”至关重要，他负责确保每个流程运作顺畅。而现在实施的一些项目中，有许多只把这项重要责任分派给已肩负其他工作职责的人，这样会影响ITIL实施的效果。

    ITIL本身也在不断完善，以便更容易被小企业所采用。英国政府商务办公室的小规模ITIL实施指南早在2006年就发布了，如今已到了第三版。与政府商务办公室发布的其他ITIL刊物一样，它也由英国国家文书出版署（前身为皇家文书出版局）出版，售价约70美元。

    虽然许多ITIL从业人员对此类举动广泛表示欢迎，但他们强调小企业仍能得益于采用一套完整的ITIL指导准则。服务管理咨询公司兼ITIL培训服务提供商IT合伙人公司的总经理保罗·卡什认为: “仍有相当多的小企业对ITIL具有的潜在优点一无所知。”他补充说，要是更多的小规模IT组织认识到ITIL的优点，他们会更倾向于采用“完整”的ITIL指导准则，而不是采用精简版的ITIL指导准则。

    实施ITIL是一场耐力赛

    总部设在英国约克的ioko公司就是采用完整版ITIL指导准则的一家小企业，这家外包管理服务专业公司共有270名员工，为壳牌石油公司和烈酒集团帝亚吉欧等全球知名大公司开发基于互联网的应用系统。ioko的运营主管夏恩·霍奇森解释说，公司创办于1996年，但ITIL在2001年就引起了该公司的注意。他说: “我们没有雄心勃勃的发展目标，因此我们认识到我们需要一系列在公司不断发展过程中能随之扩展的流程和体系。”

    由于当时ITIL还没有面向小企业的精简版，于是ioko就着手实施完整版本，不过是循序渐进开展的，逐步实施ITIL最佳实践，以便每一步都能够消化。

    霍奇森强调: “这需要耐力。企业要认识到，这个过程涉及大量的小变化，而不是一蹴而就的。人们把ITIL看成是某种灵丹妙药，但实际上它只是一种非常切合实际的框架。就拿ITIL的变更管理方法来说: 它在设计、批准及最终实施变更的流程方面提供了极其可靠的细节。”

    霍奇森补充说，对ioko来说，ITIL不负所望。ioko在2001年最初着手实施ITIL时年收入为910万美元，如今销售额达到了2570万美元。她说: “虽然销售额增长了一倍多，但我们没必要对流程进行变动，因为它们已经符合我们的要求。”（编译自《CIO》）

    链接 小企业实施ITIL谨记四要点

    IT基础设施库（ITIL）要成功实施于中小企业，就应当记住以下要点:

    1．不要害怕，应该确信ITIL也适用于小企业。即便ITIL的流程在制订时关注的是大公司，但相关经验同样适用于小企业。ITIL同样能为小企业服务。

    2．任命一位流程负责人，在小企业，要部署ITIL就需要有领导人负起责任。

    3．选择相关部分，并明确轻重缓急。要选择ITIL当中最适用于自己企业的准则，选择最有效的要点。

    4．按部就班，并记下进度。ITIL责任制需要指派人员来确保公司在遵守ITIL指导准则。

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