作为ITIL领域中的首席专家，Brian Johnson是创建了ITIL方法的英国政府团队中的一员。在英国中央计算机和电信局（现在是政府商务办公室的一个部门）工作期间，Brian创作了许多ITIL书籍，并构思了ITIL业务视角系列和ITIL第二版。他创立了ITIL用户组织 itSMF，并担任该组织终身名誉副会长。他的《Software Lifecycle Support》第一版（与软件测试专家Richard Warden合著）涵盖了IT服务设计领域中IT运营和开发领域的各个角色，并成为了三版ITIL著作的精髓。

    ITIL领域首席专家 Brian Johnson

    Brian已经创作或合著了共计20余本ITIL和相关主题的著作。通过将理论应用于实践，他在国民储蓄局领导了首个成功的ITIL最佳实践政府实施，并在General Accident公司领导了首个私营企业的实施示例。

    2007年8月，Brian又一次来到中国，为中国的ITIL发展传经送宝。此期间，Brian接受《信息周刊》记者的采访。

    《信息周刊》：我们最关心的就是当今年5月30日ITIL V3发布之后，对CA的产品线有一些什么样的影响？你们会调整产品线以及公司的战略吗？

    Brian：可能不同的产品战略，都是来支持整个软件的具体过程。所以CA的战略就是不管你想用V3来做些什么我们都会给你提供支持。如果你想采取V3当中推荐的这种方式我们也可以提供这方面的支持，或者说V3的流程方面我们也可以支持，而且我们提供的软件两方面都是可以支持来满足客户的需求。我们总是会帮助公司来选择对于特点来说最佳的方式。

    《信息周刊》：CA公司更具体进一步的举措是什么？

    Brian：我们对于软件开发部分一直都是希望找到一个比较恰当的整合型的解决方案，比如现在软件开发方面更加注重KOC方面请求改变这一部分的内容。之后皮特会给你们介绍我们在CA方面具体的一些做法，但是总体来说是要提供整合型的软件的解决方案。

    对于我们如何给客户提供建议这部分，如果要是说采用ITIL V3的话，我们的客户在IT这部分首先应该是比较成熟的公司，如果我们的客户他们并不是很成熟，他们就不能够往IT系统设计方向发展。从广泛的意义来讲，如果客户要实现一种标准化的结构，比如像SO.1，CMM要达到2.5，但是如果他想采用ITIL V3的话要达到3.5，所以说要求的成熟度会更高一些。所以，我们对于客户的成熟程度进行评估，根据这个来最终提供最好的建议。

    《信息周刊》如果客户不够成熟的话，你们不建议他们做相应V3的设计？

    Brian：我们可能会帮助客户设立远期的目标，比如三年、四年或者五年计划，但是当前肯定让客户对他现有的流程进行改进，解决这些问题，最后才是ITIL.V3的发展。可以举个例子来说，这个是很必要的，因为现在大部分的公司还是在管理问题、事务或者一些变化，包括配置方面的问题。但是如果你要想建立一个很好的IT系统设计的话，这个公司首先要有一个业务能力的管理，同时包括可用性的管理以及持续性的管理，但是这方面的能力往往是大部分公司现在还不是很成熟，还不是很具备。所以对于公司来说，即使他们想要采用V3的话，如果没有现有能力，他们可能要么就是用外面的方式来聘用或者说对于自己的人员进行培训，但是这些都是需要一定的时间的。

    《信息周刊》：像您作为一个ITIL领域的专家，对于ITIL领域的供应商，您觉得CA在这个圈子里头属于一个什么样的地位？CA的核心竞争力在哪里？
Brian：我觉得核心的竞争力就是我们可以帮助任何类型的公司，不管他们现在处于什么样的阶段，我们可以对他们进行评估，根据评估提供一些建议。你可以看到我们作为公司也是非常成熟的，因为有一个EITM的管理。这种就是将来一种整合型的软件，将来也是希望在整个公司的基础架构当中都能够执行下去。

    《信息周刊》：现在有些企业在ITIL.V2那个版本里面已经打造了那个标准，而且应用熟练。您对于他们有一些什么样的建议？

    Brian：如果现在的企业运行得很好，而且效果很满意的话，不需要去改变。如果说他现在运行的很好，有的公司可能会考虑将来我们能不能做得更好。这样，将来可能会向IT系统设计的方向去发展，但是这个还是取决于公司具体的需求。

    《信息周刊》：作为ITIL的首席专家，您也曾经亲自领导ITIL的实施，包含政府、企业，请介绍您主持的ITIL实施的案例。

    Brian：我主持过的英国国家储蓄局的ITIL实施，整体先做流程梳理。当时考虑如何把ITIL这样一个指导性的标准针对于这个机构来实施。因为这个机构是比较庞大，而且我们当时将ITIL的应用是通过管理的方式进行应用。当时我们就设立了比如像能力管理的经理，还有服务等等，这些都是按照当时ITIL.V2的方式设定的。我们当时还对IT做了很多调整，专门和这个机构当中其他的各个不同的IT技术协调和合作，当时大概花了将近两年的时间才完成了整个的调整。

    《信息周刊》：政府部门与企业做ITIL，不同之处何在？

    Brian：我分开说，政府最主要的目标就是提高效率，而且还要保证政府一些相应的法律法规能够很快的执行下去。我们当时给他们采用ITIL的重点就是希望他们能够通过这种改进，让一些新的比如说法律法规的变化能够直接的、很快的影响到相关的企业。当然，你在对整个流程进行管理的时候有更多的灵活性，实际的好处就是流程的效率得到改善。

    对于企业来说，期望可能是成本的控制或者对于成本进行调整。这样可能会产生一个矛盾，因为ITIL本身不会帮助你降低成本，或者说它在某些方面是会鼓励你进行投资与增加投资。而就是为什么说让他们购买软件很重要，因为这种方式也可以帮助他们来降低成本。对于他们来说，他们的流程的改进主要就是对于IT方面是不是有一个更好的管理。他们的IT部门经过也许一个改善之后，就成为公司当中表现很好的一个部门。

    对于不同的公司来说，他们可能更来的好处是不一样的，但是对于ITIL来说，它的核心都是取决于这个公司希望通过ITIL来获取什么，或者说这个公司希望从IT方面得到一些什么。
 

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