当前企业软件中最流行的概念就是SaaS(软件即服务)。概念虽然流行，但是真正采用网络应用服务的企业还是非常稀少。根据美国NWC杂志近期对IT经理的一份统计表明，当前的IT中，有49%用户的SaaS预算少于总IT预算的5%，而全面使用SaaS替代自己数据中心的用户仅占1%。这说明，SaaS虽然概念盛行，但是还需要发展完善，毕竟SaaS概念2003年才被提出，很多用户对SaaS的态度还是不够信任。

  SaaS历史回顾

　　没有人可以否认，信息化可以提升几乎所有企业的效率，但是信息化的代价是什么呢？企业可能需要安装ERP、CRM、eHR等等系统，还有各种各样的行业应用和操作系统，除此之外还必须购买服务器、存储器等硬件设备来搭建数据中心，所有这些都需要分别支付不菲的费用，而且维护整个数据中心的任务决不轻松，企业需要考虑容灾、备份、各系统之间的兼容性、集成性等等问题。对于像联想、海尔这样的大企业而言，建立完善自己的数据中心，是非常必要的。海尔有近20个事业部，在集团信息化之前一团混乱，每个事业部都各自为政，数据不能充分共享，是一个个的信息孤岛，因此集团整体部署ERP、CRM、SCM等系统将信息充分整合就在情理之中了，况且海尔也的确有实力支付信息化的费用。但是对于中小企业而言，信息化恐怕就没有那么容易了。高昂的软件授权费用和日后复杂的运行管理，让众多中小企业止步信息化。不过，很多中小企业虽然没有部署信息化，但是对信息化还是非常向往，为赢得广大中小企业的潜在市场，ASP（Application Service Provider）就诞生了。

　　最早的ASP厂商是Salesforce.com和Netsuite，其后还有一批跟随企业，这些厂商创业时都专注于客户关系管理（CRM）的在线化，但是ASP厂商很快遭遇互联网泡沫破裂，风险资本撤离互联网企业，大批ASP厂商破产。其实ASP的批量破产也不仅仅是风险资本的撤离，其实ASP本身技术并不成熟，ASP CRM还多缺少定制功能、集成功能，而且网速在2000年前后也的确比较慢，因此ASP CRM只不过是CRM低价、低质的替代品。2003 年以Salesforce为首，残留下来的ASP企业开始喊出SaaS口号。公平的说，SaaS和ASP的差异一直就比较模糊，它们的区别有各种各样的说法，但现在提ASP概念的厂商已经不多了，似乎这些厂商都希望将未来的SaaS与过去失败的ASP做以切割，当然，现在还有ASP概念的厂商，提供的在线系统与SaaS并无本质差异。其实概念到还是次要的，最主要的是在线软件模式的技术已经变得成熟。

　　2003年后，随着美国Salesforce、WebEx Communication、Digital Insight等企业SaaS模式的成功，众多国内厂商也开始了追赶模仿之路，除了八百客、Xtools、美髯公这种专注于SaaS的厂商外，金碟、用友、阿里巴巴、这类传统企业软件厂商也都踏入了SaaS领域，打算分一杯羹。另外，SaaS本身也在细化和发展，除了CRM之外，ERP、eHR等其他系统也都开始SaaS化。仿佛一夜之间，我们的SaaS选择变得非常多，我们应该如何选择呢？下面的篇章将详细比较各个厂商的SaaS，希望能对用户的选购有所帮助。

  Salesforce：

　　目前，Salesforce在全球的CRM付费企业用户数已达到64.4万，其2007财年第四季度的收入为1.42亿美元，不论从销量还是市场占有率，Salesforce都是目前最大的SaaS厂商。其实，2006年10月，Salesforce.com就已经在华设立了办事处，不久就推出了888块钱和“先试后买”销售政策。这着实令国内的SaaS厂商出了一身冷汗，毕竟Salesforce是全球第一的SaaS厂商。但是Salesforce的在华发展其实并不如预想的顺利，SaaS概念在中国炒得很热，但是真正部署SaaS的厂商还是凤毛麟角。认知障碍、本土化跛脚、还有网络设施建设的滞后都导致了Salesforce在华影响远不如美国。整个亚太地区的收入，仅占Salesforce全球收入的10%。

　　就产品方面，Salesforce主攻CRM。为了更好的让读者了解该款SaaS CRM，我特意注册了账号，为硅谷动力的读者作了试用。首先感觉，进入界面和跳转的速度很快，因为应用服务器和数据库在处理这种复杂的CRM需求时，即便速度稍慢一点，也是有情可原的，毕竟这是互联网环境而不是自家的数据中心。但是出乎我的意料，Salesforce的速度真的非常快，用户根本不用有速度跟不上的担忧。

　　该系统整体布局都很简洁大方。作为客户关系系统，潜在客户、客户、联系人、业务机会、报表、仪表板等关键的模块已经设置为默认，当然你也可以任意添加或更改其中的某个模块，以满足企业自己的业务需求。很快，我们发现一个细节， “视图：Today’s Leads”是英文而不是中文。一开始，我以为这在Salesforce里面是一个偶然现象，但很快我发现，这款软件的汉化工作做的不够理想。　　
　　其实，我也理解，这款SaaS进入中国的时间非常短，汉化的工作可能还有待提升。其实除了汉化问题，剩余的设置也还都比较合理，可以看成简版的CRM系统。我这次试用采用的是IE7.0，不过除了各个版本的浏览器之外，你还可以选择离线使用CRM，具体而言，你可以使用Outlook、Office和Lotus Notes来离线操作管理。Salesforce 中的自定义字段将映射到 Outlook等软件中的字段。这也就方便了上网条件不好的用户，让他们也可以照样使用Salesforce。至于这款软件的联系人或者报表的细节，与普通CRM差别并不大，这里就不复述了。

　　另外，如果你觉得Salesforce提供的这些CRM功能不能满足你的在线IT需求，那么Salesforce还提供AppExchange平台。这是一个企业软件在线超市，用户可以自行购买那些可以即选即用的功能模块，然后在其用户名下的Salesforce.com上运行。其中的部分模块是由第三方开发并提供的。这个感觉有点像J2EE平台，AppExchange提供了一个SaaS标准，各厂商都可以根据标准来供应软件。不过目前，除非你员工都熟悉英语，否则即便通过AppExchange买到的模块也多是英文的，并不太适应中国的现状。Salesforce软件的价格，每人每年为888元，感觉比国内的SaaS CRM略贵，但是还算可以接受。

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