根据Gfk（世界五大市场研究公司之一）公布的数据，2010年5月，全球范围内无线宽带的销售量较去年同期下降30%，而造成销量下降的主要原因在于产品本身的服务质量（QoS）存在问题。
　　一方面，无线宽带与固定宽带的接入技术不同，其在无线接入侧带宽共享方面存在瓶颈；另一方面，由于很多选择无线宽带服务的客户并不是将其作为固定宽带接入的补充，而是当成固定宽带接入的替代品，因此，当大量用户同时同地使用该产品时，产品体验效果便会大幅下降，这与客户对固定宽带接入的产品体验存在较大差距。
　　来自YouGov和 Acision的移动宽带市场调查充分印证了这一点。在调查中，84%的客户反映产品存在QoS问题，如网速慢、网络信号覆盖不佳、无法接入网络以及掉线等。因此，要提升用户体验，运营商就必须采取相应措施来限制网络带宽。
　　用量限制措施确保QoS
　　5月26日，英国运营商O2宣布，将对一些下载量极大的无线互联包月用户采取用量限制的措施，以确保大部分客户的服务质量和服务体验。
　　对此，O2提出两个相关的解决方案，第一是升级软硬件以提高网络能力；第二是对网络业务做进一步的优先级划分，例如优先保证流媒体业务，其次再考虑对时间不敏感的业务（如P2P业务等）。
　　其实早在2008年的5月 ，O2在德国就已开始采取相应的用量限制措施。其在德国推出的移动宽带包月业务中规定，用户每月下载量超过10G，网络将自动从UMTS切换到GPRS。这样一来，用户的下行带宽即可得到有效的控制。
　　显然，O2此举反映了欧洲移动带宽的增速大大滞后于用户需求的这一尴尬现状，为此，O2正在采取一系列积极措施来走出困境。
　　分布式接入扩大无线资源
　　6月25日，英国电信（BT）宣布取消无线局域网BT FON及BT Openzone用户的接入分钟数，使BT的宽带客户可在国内无限制地使用Wi-Fi服务。通过部署大量的无线接入点，BT构建了一个“准无线宽带网络”。
　　而早在2007年10月4日，BT就宣布将与FON合建世界上最大的Wi-Fi社区。当时，以Wi-Fi为代表的无线宽带覆盖范围仍然较小，大部分仅局限在所谓的“热点”地区。要想扩大接入覆盖范围，需要运营商投入较多的成本来建设无线接入点。但在商业价值相对较低、客户使用量不大的区域，投入的成本回收周期往往较长，因此，Wi-Fi无线宽带接入业务的发展进入了一个“覆盖区域”的瓶颈区。
　　为此，FON提出了一种“分布式的无线宽带接入拓展方式”，并与BT建立合作关系。在传统接入模式中，互联网服务提供商（ISP）给固定宽带接入用户提供有线的宽带接入资源，给无线热点（Hotspot）用户提供无线资源；在FON的模式中，FON联合BT整合各个单独的无线接入后再以统一网络的形式将服务提供给客户，从而形成了广泛的无线接入覆盖网络，拓展了原有Hotspot网络的覆盖范围。
　　在这种业务模式之下，固定宽带接入用户扮演了无线宽带网络系统的“资源供应者”的角色，BT在无需新增建设投入的情况下，将有线宽带资源转换成了无线宽带资源。一方面，资源的利用率得到了有效提高；另一方面，无线用户的覆盖范围得到了提高。
　　构建合作平台是关键
　　近几年，在大力发展无线宽带业务的背景之下，我国运营商也逐渐面临缺乏无线接入带宽的瓶颈的制约。许多省份的无线网络负荷都已经很重，软硬件的扩容需求都十分迫切。
　　这种情况下，运营商如果不及时采取措施，将会面临诸如欧洲运营商目前遇到的情况——使用量极大的小部分无线互联包月用户造成整体网络质量很差，大量的正常使用客户抱怨、投诉或因此而离网。
　　笔者认为，通过上文的分析，我国运营商可通过两种途径解决问题。
　　第一种途径是“限”，即O2的解决方案，将解决问题的重点放在提高QoS上。具体可通过限制超大用量客户的使用量，确保对有限的接入资源的公平分配；在产品设计和业务包装上，可通过网络超标后切换到2.5G的方式减小3G网络的负担；在进行客户宣传时，对客户说明理论值、实际值、影响网络带宽的因素等问题，以确保客户相对准确的消费预期。
　　第二种途径是“放”，即BT的解决方案。此方案的核心在于通过类似FON的模式来构建一个低成本的Wi-Fi城市网络，然后放开接入带宽。而这种模式操作的难点在于，运营商需要具备寻找合作的无线接入点合作伙伴的能力，同时，这对国内运营商如何与其他相关合作伙伴构建合作平台也是一种考验。
　　总之，笔者认为目前这两种途径是我国运营商解决无线宽带问题的最佳模式，一方面，我们要看到无线宽带目前存在的问题，另一方面，运营商也应尽快布阵防患于未然。

（责编：韩雨彤）

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