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AI电销机器人的发展前景怎么样?为什么说它是人工智能新科技?

2019-02-19 09:46:14  来源:企业网D1Net

摘要:人工智能的定义可以分为两部分,即“人工系统”和“人本身的智能”。人工智能可以概括为是研究使计算机来模拟人的某些思维过程和智能行为(如学习、推理、思考、规划等)的学科,可以涉及到计算机科学、心理学、哲学和语言学等学科。
关键词: AI 人工智能
  人工智能的定义可以分为两部分,即“人工系统”和“人本身的智能”。人工智能可以概括为是研究使计算机来模拟人的某些思维过程和智能行为(如学习、推理、思考、规划等)的学科,可以涉及到计算机科学、心理学、哲学和语言学等学科。而目前,人工智能已在计算机领域内,机器人,经济政治决策,控制系统,仿真系统中得到应用。
 
  最典型的就是2019年央视网络春晚中AI主持人的亮相,这普遍被认为是人工智能将会运用更广泛的体现。
 
  那么要回答文章标题所阐述的问题,我觉得应该从以下几个方面(AI电销/电话机器人是什么、有什么样的前世今生、工作原理以及核心、行业前景等)来阐述。
 
  一、AI电销机器人是什么、有什么样的前世今生
 
  AI电销机器人,又叫做智能外呼软件。是在传统的外呼系统的基础上,加入了自然语言处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术,通过机器去做大量重复性工作,企业降本提效的核心诉求将得以破解。简单地说,这个玩意就是替代人工打电话筛选客户的。
 
  我们知道任何一件新的东西出现都有一定原因的。在传统的电话销售场景中,人工外呼为业务执行的主力军。然而,面对海量的客户线索、重复的工作内容、高强度的销售压力,人工外呼存在诸多问题的开始逐渐暴露:竞争激烈,寻客难;人员流失,培训难;数据不准,跟进难;工作单调,成本高。而电销机器人则可以有效的规避这些问题,成本、效率、大数据等方面优势突出。所以,AI电销机器人出现存在一定的必然性。
 
  二、AI电销机器人的工作原理和核心
 
  AI电销机器人作为新一代人工智能机器人平台,整合了最先进的云计算、分布式微服务、大数据,应用了目前最前沿的自然语义处理及深度学习算法,为客户的产品插上人工智能的翅膀,施展自己的AI创新能力。
 
  从定义我们可以得出,AI电销机器人即是搭载人工智能技术,模拟优秀人工销售人员,通过理解呼叫客户语意自动应答话术,为企业筛选出目标客户。
 
  作为一套系统它的核心有三:
 
  1、语音识别系统:就是让机器通过识别和理解过程把语音信号转变为相应的文本或命令的高技术。主要包括特征提取技术、模式匹配准则及模型训练技术三个方面。目前在车联网、工业控制、语音拨号系统、智能家电、声控智能玩具、订票系统、医疗服务、银行服务、股票查询服务等许多领域。
 
  2、话术(能听会说的处理系统):也就是机器人执行任务的指令,通常会分成三部分:主流程+问答环节+特殊环节。主流程一般是主动获取信息,把握主线;问答环节是应对客户的提问;而特殊环节主要是应对特殊情况,比如客户在忙,脏话等等
 
  3、售后服务:电销机器人是人工智能,所以其实是需要人工干预的,比如话术的设置、关键词的完善等等,这是一个动态的过程。在使用中,机器人客户端会整理出未能识别的或者生僻的字词,这就需要对话术做一个补充。只有经过大量真实外呼数据的训练优化,才能成为效果一流的电销机器人,把人工智能发挥到最优的状态。
 
  因为以上三部分是整个AI电销机器人的核心,所以也是最能反映机器人成本的。目前市面上主流的识别系统是科大讯飞,语音识别率高达95%,领先市面一代!按每次识别0.004来计算,每套机器人系统的年识别费用应该在1000元左右。而话术的成本的话,市面上录音老师每套300元左右。加上服务成本,每套年费用应该在1500元以上,当然,服务不同费用上是有差异的,比如网关费用等等。所以,请警惕过低报价,比如过分依赖免费识别系统,或者非正规公司操作(无专业团队,中途跑路)等等,因为便宜的可能是最贵的。
 
  3、AI电销机器人的前景
 
  电销机器人的发展前景是广阔的,因为电销行业的需求量是巨大的。而且电销机器人不会止步于电销,还可以往客服、售后等方面发展,比如洛湛集团已经推出了新一代电销盒子(洛涵、优兔等品牌电销机器人已启用),既可以作为电销外呼使用、也可以用于客户售后接听,而且彻底解决了传统网关封卡问题,并已经被中国工商银行和常州12345引进。可以预见的是:电销机器人的发展是稳定上升的。

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责编:baiyl