用户是企业进行永续经营的基础。管理大师德鲁克说，企业经营的唯一目的就是不断的“创造顾客”。然而，另一方面，用户不是企业的私有财产，他们一直在求新、求变，如果企业提供的产品和服务没有创新，不能满足他们的需求，用户产生审美疲劳，就会抛弃企业，转投到竞争对手那里去。

    9月15日下午，在大连参加“2011夏季达沃斯论坛”的360总裁齐向东在接受媒体采访时说，360在五年时间里，以商业模式创新、技术创新和用户体验创新，迅速改变了中国互联网安全市场的格局，成为领先的网络安全厂商。那些竞争失败的企业不是被360打垮的，而是被用户抛弃的。

    “360发展几年来，与很多厂商展开竞争。不管竞争对手采取什么方法打压360，360都始终把关注点放在用户上，放在产品创新上。我们很多产品，包括360安全卫士、360软件管家、360桌面等，都是全新的创新产品，吸引了大量用户。因为赢得了用户，所以赢得了竞争。”齐向东说。

    根据艾瑞的数据，截止到2011年6月底，360系列产品拥有3.77亿用户，用户渗透率达到92.2%，按用户数计算是中国第三大互联网公司。360安全浏览器的用户数量达到2.10亿，用户渗透率达到51.3%，是仅次于微软IE的第二大浏览器；360网址导航的用户数量为1.07亿；360手机卫士是中国第一大手机安全产品，截止到2011年6月底，市场占有率达到60%。

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