2014年10月30日，第十一届中国知识管理高峰论坛在上海同济大学成功召开。本届论坛由同济大学经济管理学院、蓝凌软件、知商网、香港理工大学知识管理及创新研究中心联合举办。国内外知识管理领域的专家学者、优秀组织实践从业者、MAKE获奖机构代表等共同围绕“移动互联时代知识管理的事·道·术”展开探讨。

    大会伊始，主持人蓝凌资深顾问宁静博士隆重介绍知识管理峰会的定位与愿景。参会嘉宾在一段知识管理宣传片中回顾了知识管理在国内的发展。

    主办方代表同济大学经济与管理学院副书记陈松教授、蓝凌软件总裁徐霞也对参会嘉宾的到来表示热烈欢迎。陈教授表示：“中国经济目前正处于非常关键的转型期，而企业的未来一定是低能耗多定制和高价值，这时候的企业的核心资源是知识，如何管理好本企业的知识资源这对企业发展至关重要，反过来看当今社会的发展，无论在企业层面，产业层面和社会层面其实都有很多创新的空间，而知识管理是企业创新最核心的基础。”

    蓝凌软件总裁徐霞女士则在致辞中谈到：“知识管理从概念引入到成功发展已经走过了十几个年头，而知识管理高峰论坛经历硕果累累的”黄金十年“即将迈向更加璀璨的新十年，在这十年里高峰论坛见证了国内知识管理的每一次成长与进步，而移动互联时代的到来也将赋予知识管理新的挑战和机遇。在未来蓝凌也将继续肩负责任，把知识管理高峰论坛办好，与越来越多企业共同推动知识管理实践。”

    蓝凌研究院院长夏敬华博士在其分享的“知识管理实践发展模式和趋势洞察”演讲主题中，借用营销智慧总结了移动互联时代知识管理的实践模式，即知识管理的4P思维，包括：模式匹配（pattern）、机制设计（price）、平台支撑（place）和推广能力（promotion）。夏博强调：“不管是企业的信息部门还是像蓝凌这样的服务商，在做知识管理建设之前首先要清楚客户的切实需求，然后根据需求设计解决方案，做了基础的准备工作后，如何保障企业知识管理能够持续的发展和提升？这就需要借助IT手段让知识管理切实落地，同时要关注知识管理的配套管理制度，设计系统的推动方案。”

    随后，来自互联网行业、建筑设计行业、金融行业、地产行业以及传媒行业等多位优秀企业代表就各具特色的知识管理实践探索做了精彩分享。

    腾讯：腾讯KM,不只是知识管理

    作为中国成立最早也是服务用户最多的互联网企业之一，腾讯以前所未有的速度改变着互联网的格局，更改变了人们的生活方式，在腾讯看来，没有创新，就没有腾讯。腾讯研发管理部总监邱明丰先生分享了在没有行政支持，没有专业人员指导的情况下腾讯的知识管理如何在探索中创新。 6年的知识管理路，从搭建论坛到社区建设，再步入移动互联网时代，一路走来，平台思维、用户导向、敏捷研发、运营策划等互联网思维都在腾讯知识管理实践的过程发挥着极其重要的作用。虽然腾讯的目标用户只有2w人，但截止到目前每天的登陆KM平台的用户已经达到1.3w,活跃度非常高。

    悉地国际（CCDI）：规划森林，让树木自由成长

    作为业内顶尖的工程实践咨询机构之一，CCDI悉地国际汇聚了近四千名优秀的建筑师、工程师、规划师、项目经理等人才，拥有广泛的业务领域，覆盖城市建设的各个方面。如何让这四千名知识型员工既能保持独立，又能乐于合作，焕发出创新的热情？CCDI副总裁季征宇先生为我们讲述的答案是“规划森林，让树木自由成长”:成立CCDI学院，公司高管亲自带领员工成长；打造知识分享平台并不断推陈出新，营造知识共享的企业文化；不断引入行业新知识，积极开展技术创新，应用BIM等信息化技术，提高员工协同设计的效率；合理运用资本杠杆开展知识并购，提升公司平台的专业能力。CCDI致力于探索具有行业特点的知识型企业管理之道，在知识管理、人才培养与服务创新等方面持续投入，践行“玩转知识型组织的魔方”的智力资本管理模式对行业的发展具有重要的意义。

    招商银行：因您而变因势而变

    利率市场化、互联网金融给传统银行带来巨大的挑战，面对挑战，招商银行因势而变，运用互联网思维去运营知识。招商银行知识运营负责人詹云哲表示在用户体验高于一切的今天，招商银行“因您而变”围绕客户进行知识经营，为了了解客人的习惯，招商银行智能客服平台中有一个庞大的知识库，并且以这个强大的知识库为支撑，顺应移动互联的需求搭建了微客服平台，实现“基于互联网的多渠道沟通平台”的服务模式的成功转型。

    很多知名企业都有企业大学，比如苹果的“苹果大学”,通过企业大学推动企业知识运营，招商银行内部也有自己的“招银大学”并建立了集管理、培训、学习、考试于一身企业智能培训管理平台--招银大学微信服务系统，实现知识碎片化、移动化学习，来保证员工的知识不断更新并提升员工的专业能力及业务水平。

    旭辉地产：知识管理成就行业精英

    房地产企业是资金密集型，更是知识密集型企业，存在资源整合度高、跨地域性强、政策需求多变、行业发展快、人才经验不足等问题，知识管理对于房地产企业来讲显得特别重要。旭辉地产期望通过知识管理，能让新员工和资深员工在具体的工作表现上一样好，同时快速了解公司以往在此工作上的经验得失。确保旭辉地产的所有客服代表、设计人员与营销人员都能代表企业的水准，让客户在不同城市都能得到企业高标准的服务。旭辉地产信息部经理刘兴宇先生为我们介绍迈向这一目标的知识管理实践历程，包括解决知识的收集与查询、解决知识的应用、解决与业务系统的集成、解决移动设备的应用四个阶段，知识管理的导入，实现知识分享、专业传承，提升工作流程标准化的执行效率，满足高指标、高质量的服务，将最好的行业服务方案呈现给客户。

    上海东方传媒（SMG）：从数据管理走向知识管理

    上海东方传媒SMG权资产中心技术部主任王良鸣先生表示传媒行业是典型的知识密集型行业，随着新技术的融入以及生态环境的变化，传媒行业需要不断学习创新突破传统，最大限度的满足观众需求。为了更加充分的利用内部信息资源，更好实现内部信息共享沟通，SMG在2011年就携手蓝凌建立了媒资网和媒资百科，整合了13个媒资与文稿系统，建立统一的数据中心与搜索引擎，形成了媒体知识分享和创意共享的平台，促进企业内外高效的信息沟通。

    峰会尾声，蓝凌研究院院长夏敬华博士、中粮集团CKO吴庆海博士、蓝凌总裁徐霞、CCDI悉地国际副总裁季征宇、腾讯研发管理部总监邱明丰、江苏电力设计院信息部主任郑晓东博士一起就“移动互联时代知识管理实践的畅想与展望”话题展开了对话讨论。几位嘉宾各自从实践、研究的角度对知识管理进行观点阐述及前沿分析，启发大家系统审视总结知识管理目前的状态，并通过洞察领域发展动向以把握组织未来发展趋势，巅峰对话将峰会热度推向高潮。

    而峰会参与者们也通过微信墙、移动产品体验等互动形式，积极留言参与话题交流，对峰会每年在传递最新实践研究、领先技术、典型案例等推动方面都更为赞赏，相信作为万众期待的知识管理业界盛会，未来必将引领更多企业成功地走上知识化管理之路。

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