导读：最近老申在脑补关于互联网的内容，不过我不是去补那些所谓的互联网思维之类的旧闻。一来，老申对于传统企业与互联网的融合颇感兴趣，二来，互联网对于传统企业来说似乎有点像是永远无法逃避的坎，如果迈过去了那么能看到一片光明，如果迈不过那很遗憾将会是黑暗一片。对于企业如是，对于软件厂商更是如此。

    在2014用友大会上，王文京董事长曾说过：“中国的互联网进程很快，特别在个人消费领域、电子商务领域，发展的速度比发达国家更有优势，但从结构上看中国的互联网重点和重心仍然是以个人为中心，而在企业走向互联网化的进程方面，相比发达国家还有比较大的差距。”虽有差距，但互联网进程是目前很多企业的方向。企业打动消费者不再像过去一样，找个好点的广告平台投放点广告就万事大吉，就可以坐等生意上门。老申说句过于暴力的话：“除了垄断行业和特殊地位的企业，这样做的后果是必死无疑，没有例外。”海尔董事长张瑞敏更有“离垮台永远只有一天”的名言祭出。

    互联网时代就是一部企业与用户上演的超级大片，这个大片已经让一些企业叫好，又如何能让用户买账，是很关键的问题。

    企业互联网时代如何实现全渠道零售和客户体验管理？

    首先，“全渠道”这个词非常大，也可以说是个人互联网时代缔造的一个奇迹。让任何人都能够通过任何渠道把钱送给商家，但是对于企业业务而能言这并不是一件容易的事。其次，过去CIO们可能张嘴闭嘴都是内部管控、流程再造，而今生意模式都变了，没有业绩恐怕管理工具都不需要了，为了业绩也需要管理客户体验了！刚刚参加完用友年会的老申，难免会想起来用友的拳头产品NC6是如何张开双臂拥抱互联网的，面对互联网这种“客户”为核心时代，帮助企业搭建统一营销平台成为关键。针对全渠道分销管理管理，用友NC6通过对渠道政策与渠道数据的管控，以及便捷的渠道门户平台，可以帮助企业实现全渠道深度分销，让企业“掌握了渠道就掌握了营销的关键”;通过O2O一体化营销管理，帮助企业实现电子商务和传统渠道双管齐下的营销策略，O2O的物流整合，实现业绩增长；通过让营销费用的投放更加精准，让企业“阿米巴经营”真正落到实处；通过提高销售过程的自动化程度，帮助企业实现销售自动化，捕捉更多销售机会。

    在互联网的快车道上，通过快速的渠道反馈才能快速的获得生意。为了快速精准把握市场、完成销售，帮助企业的渠道商与最终用户随时随地保持信息互通，红狮水泥已经将管理体系向外延伸，建立起一体化渠道分销体系，实现企业与各类渠道之间敏捷的信息协同，扩大了商务处理能力；支持企业实现渠道扁平化管理，减少各级渠道间的中间环节，最终减少各类数据在渠道中的停留时间。

    而在TCL的O2O应用方案中，更是看到了一个与客户全方位接触，充分利用社会化营销手段，充分发挥多通路商机导入的互联网解决方案。通过用友NC6帮助TCL实现了全局统筹优化、全渠道资源整合共享，线上线下订单、服务打通。此外，实现了全渠道统一库存调度，动态库存实时掌控，并通过敏捷供应链管理，降低了库存成本，提高了渠道和终端的服务水平，达到了很高的客户满意度。

    在互联网路上，什么是用友NC6的生死劫？！

    在国内，其实不是今天才企业看明白生意模式在改变，十几年前就已经有人看到，他们甚至在几年前就已经开始尝试和布局。就像青岛红领西装，十几年前做西装就发现随着人们的生活条件提高，对于穿着的要求不仅是体面，而是开始要求个性化。只是那个时候无论销售的客户体验，还是后端管理似乎都没办法跟上真正的定制化的需求。不过随着技术的进步，这一切已经得到实现。过去对于企业管理而言， ERP这样的系统作用是完成内部管理的人财物管理，而今天生意模式的改变，让企业的三要素变成了四要素--客、人、财、物。

    现在看来，用友NC6中构建的以“客户”为核心的企业统一营销服务平台，也就是被称为“生意平台”的意义也正在于此，打破传统ERP与CRM相割裂的状况，营销前端和后台管理一体化，O2O线上线下一体化，支持B2B2C交易，支持网络化全渠道深度分销管理，支持客户商机管理，支持会员服务，精准营销，敏捷捕捉消费者需求，快速响应市场变化，帮助企业创新商业模式。

    互联网的“得用户者得天下”的道理已经逐渐开始在用友这个传统管理软件其中蔓延开来。请注意，我这里说的“用户”而非“客户”,毕竟帮助用户获得更多客户才是今天软件产品的生死劫。

    虽然我们看到了用友NC6的诸多转变，但是在最后我还要提出一些看法。借用360董事长周鸿祎《我的互联网方法论》一书中的观点--要用户而不是客户。既然用户提倡让传统企业拥抱互联网，那用友首先就要成为互联网公司。传统商业模式下，厂商和客户之间是买和卖的二元关系。而互联网模式下，是通过一种服务曾家企业和客户之间的存在感，要明白互联网不是马上让你多赚多少钱，而是通过增加用户来转化成客户。这一点不论是用友NC6,还是用友其他产品线，能帮你们的客户做到吗？

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