移动互联网和云计算在近几年迅速发展并成为了互联网行业最大的热点，统一通信行业的各种产品和服务也纷纷将移动互联网和云计算融入到产品设计中去，在这样的行业背景下，到底怎样的企业即时通讯产品能够最大限度地提高企业通信效率降低企业通信成本呢？此次笔者选取此领域的知名产品Lync和一款新产品第一企信做出如下评估，希望能够成为企业用户在选购同类产品时的参考。

    产品介绍

    Lync是微软旗下的一款在全球范围内都具有一定用户规模的企业即时通讯软件，主要为用户提供即时消息、网络电话会议、组织架构等各项通信功能，支持移动办公，是一款相对成熟的企业IM产品。

    第一企信是一款全新推出的企业即时通讯产品，完全以互联网云架构为基础，突破了局域网的限制，支持PC端和移动智能终端，打破地域界限，实现移动协同办公。从版本来看，第一企信在公有云产品的基础之上还发展出了由企业自主运维的企业云产品，用户可以根据自身情况选择合适的产品。

    测评说明

    为保证评测的公正性，此次均采用两款软件公有云的最新版本进行对比。

    测评依据

    此次评测将分为收费情况、功能对比、部署情况和服务情况四个部分，通过这四方面的测评来综合考量两款软件的优劣。

    测评内容

    一、收费情况：

    第一企信公有云产品终身免费使用，适合各种规模的企业使用；

    Lync的企业通价格为500元/年/用户，商务通价格为800元/年/用户，对于一个500人的企业来说，使用企业通5年的费用为500元/人/年*500人*5年=125万元，使用商务通5年的费用为800元/人/年*500人*5年=200万元，对于大多数的企业来说，这笔数字还是非常惊人和难以承受的。

    二、功能对比：

    对于企业即时通讯产品来讲，功能和体验直接决定产品能否提高企业用户的沟通效率，是评价产品优劣最重要的一项指标。笔者通过以下表格列举出两款产品的各项功能来进行对比。

    从上表中列举出的两种产品的主要功能来看，两款产品难分高下，在统一通信功能上更是出乎意料的一致。

    组织架构通讯录是沟通的基础，可以随时随地找出所有同事的联系方式，两款产品在组织架构的基础上还都提供了模糊搜索功能和常用联系人菜单，尽最大可能缩短找同事的时间。另外，多方会议功能对于企业用户来说实用性非常高，尤其是对于在多地都设有分支机构的企业来讲，在各地之间展开电话会议非常方便，而且第一企信的内线会议完全免费，能够充分节省会议成本。

    在移动办公通信领域，两款产品可以说是平分秋色，都支持iOS和Android客户端，对于移动岗员工来讲，方便随时随地与其他同事通过网络电话、即时消息等手段进行联络。

    同步消息指的是在多种客户端之间的通讯录信息、消息和文件记录，在多种客户端之间能完全同步更新。也就是说在一个客户端上产生的任何信息，换一种客户端登陆依然可以查看，方便了多屏幕之间的对接，避免重要信息的遗漏。

    三、部署情况：

    在移动互联网和云计算迅速发展的今天，基于互联网云架构的产品越来越成为主流。从上表中我们看到此次测评的两款产品Lync和第一企信都提供公有云产品，而且都无需进行私属服务器的部署，只需通过互联网下载安装即可使用，这样的服务模式既可以节省部署的时间和人力成本，又可以省去运维和硬件损耗的资金成本，对于企业来讲也是益处颇多。

    四、服务情况：

    互联网思维中用户思维的核心内容就是一切以用户为中心，因此，任何一款产品都必须从用户角度出发，在清楚了解用户痛点的基础上不断对产品进行改进和优化。客服人员作为企业和产品的代表能够最先接收到用户的反馈信息和意见建议，他们和用户的交流最频繁，对用户的了解最直接，因此构建完善的客服系统对产品的不断进步是至关重要的。

    从以上的表格中我们看到，Lync由于是微软旗下的产品，在国内对其运营的只是代理商，因此客服系统也相对有所欠缺，而且作为一款已经基本成熟的产品，其各项功能和体验都趋于稳定，更新频率也相对较低。第一企信作为一款新兴产品，在客服系统的构建上除了传统的线上咨询和客服电话以外，还在产品内部植入客服阿信，方便用户在使用过程中随时将问题反馈给研发者，而且，第一企信还充分利用到了微信、微博等社交网络，为与用户的多渠道互动提供了可能。

    总结

    综上所述，Lync（www.products.office.com/lync）和第一企信（www.dyqx.com ）在功能上可以说是基本打成平手，不相上下，Lync作为微软旗下的产品，其实力自然是雄厚的，但是第一企信作为一款新产品，能够做到这样的程度，也是出人意料的。从成本方面看，第一企信公有云终身免费使用是一大优势，尤其是对中小微企业和创业团队来讲，具有极大的吸引力。从售后方面看，第一企信相对于外来产品Lync来讲投入了更多的精力，开放了更多的渠道，因此稍占优势。在以后产品的发展商，希望Lync能更多的倾听中国用户的声音，做出更符合中国用户习惯的改变，也希望第一企信能把握住移动互联网和云计算的机遇，才产品体验和性能上能做出更多的突破。

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