2014年伊始，丽珠医药在香港联交所主板迎来首个交易日，标志着丽珠集团向国际化迈出了坚实的一步。这是丽珠集团成立29年的新起点，也是其走向国际化的新机遇。

    就在这一年里，丽珠医药信息总部副总监董鹤天也迈出了其职业生涯里“跨界”的第一步——兼任助理销售总监。

    在信息化领域里，董鹤天屡获殊荣，在信息化建设方面取得极大的成就。从1997年进入丽珠集团工作至今，他见证了丽珠管理信息化从无到有、由弱到强的变迁，由他牵头的多个重点信息化项目，为丽珠的IT建设打下了深厚地基，现在的丽珠已经是一个信息化程度在行业内首屈一指的，国内公认较为成功的制药企业。

    丽珠医药集团股份有限公司信息总监/助理销售总监 董鹤天

    然而，他没有自满，也没有裹足不前。为了对抗职业瓶颈，他同时“插足”销售领域。“现在，我真正进入了业务领域里面。这不仅仅是职业上的跨界，也是思想上的跨越。以前在信息部门我通常基于IT的角度去理性地思考问题，现在我还要设身处地的从业务角度去思考。”董鹤天幽默的解释道，“销售部门是虎狼必争的地方，每天都在搏杀，不可能理性的去想问题。”

    由于要兼顾两方面业务，董鹤天非常忙碌。在采访最初的沟通过程中，几次由于他临时需要召开会议而更改时间。即使这样，对时间把握近乎执着的他也没有信口搪塞我“有机会再接受采访”，而是一次又一次认真的约定下一次的采访时间。

    诚信铸就职业道路

    董鹤天在丽珠医药已经17年。在他眼里，诚信是职业道路上的一个基本原则，坚守这个原则近二十年不动摇从侧面反映出他坚定的信念。

    中国信息化周报：您觉得您个性中，最突出的特点是什么？这样的个性特点给您的事业和生活带来了什么样的影响？

    董鹤天：这个问题我思考了一下认为，个性特点应该从性格上来讲。我给自己总结了几点，最重要的一点就是诚信，这点也是我职业道路上的重要基本原则——答应了就一定要做到。并且，由于企业的IT投资额度巨大，那么就考验一个人的忠诚和职业道德了，我不能也不会去做违背企业的事情。我是一个不谙政治的人。在企业里，办公室政治很难避免，但我就是一个技术人员，是做业务的，投机取巧不是我的职业发展思路。

    并且我也是一个非常有决心的人，只要确立目标，不论遭遇主观还是客观的困难和阻碍，我都会按照既定目标一步一步地实现。就好比我喜欢的爬山运动一样，每座山的高度不一样，当你爬上一座山，前面还有一座更高的，在爬的过程中，非常检验人的意志力和责任心。

    我也是个对时间要求很苛刻的人，比如我自己每天的时间安排和团队时间效率的约定，我都非常注重。我的观点是，想要不费时间不费力气就想达到那绝对是不可能的，时间观念是一个人工作最基础的要求。

    由于我的个性和性格，丽珠管理层高度信任我和我所执行的各种项目。丽珠在IT投资和建设方面的审核包括监督机制非常健全，但我在丽珠这十几年，我们信息部门从未接到过有关职业道德方面的投诉。

    中国信息化周报：您都是从事与IT相关的工作吗？您最初是如何结缘信息化工作的？在成长经历中，有没有什么事件或者人物对您有很深的影响？

    董鹤天：从参加工作起，至今不知不觉也快二十年了。刚毕业的时候，我被分到事业单位从事和财务相关工作，这个单位信息化基本为零，财务处在手工做账的阶段。半年后，我决然离职。现在看来可能会有一点后悔，如果当年不离开，也许就走上从政之路。但是呆在那样一个小社会形式非常强的事业单位做井底之蛙不是我喜欢的，我不想这一生就耗费在那里。

    随后，我入职广东一家港资企业。虽然我是学IT的，但是刚毕业，对信息化的社会应用了解不深，这家企业的信息化让我特别震撼——在九十年代后期，信息化竟然能成为一个公司起到决定性作用的工具——这也坚定了我之后的信息化之路。这家企业当时是亚洲第五大耗材制造商，信息化技术是由香港引进，从制造技术、加工设备到业务管理流程，就已经开始通过信息化来实现。在进入公司的一年多里，由我牵头招募员工组建团队，自行开发出人事工资管理系统，MRPII、计划管理系统，真正的打开了我的信息化大门。后来，我就加入了丽珠医药的信息化团队，直到现在。

    信息化建设要跟上步伐

    现在信息化面临的困难不是如何建设，而是如何保持与发展趋势同步进行建设。企业变革越来越快，业务需求变换的就越快，IT如何尽快满足业务需求才是急需解决的问题。

    中国信息化周报：作为大型医药企业的信息主管，您觉得自己主要面临的挑战是什么？

    董鹤天：与其说挑战，不如说我现在有一些困惑。近几年，丽珠医药在IT上投入了历史上前所未有的巨额资金，怎么控制成本成为我现在面临的一个很大的困境，业务部门不理解为何投入如此巨额的资金在信息化建设上，因为投入了之后不会立即有产出。业务部门不能看到IT所能创造的价值，他们看到的只是IT的花费。他们对投入没有质疑，但是会质疑这些花费究竟能所产生什么样的效果。

    同时，由于企业发展建设的速度越来越快，创新、变革越来越多，业务需求变换就越来越快。IT如何尽快满足业务需求，是非常严峻的一个问题。以前，规划项目、上线、试运行、后期运维，可以按照信息部门的节奏来展开，可能需要一两年的时间，系统才能运营。但是现在管理层的要求已经完全转变，要求就是一个字“快”。这样一来，对信息部门的能力要求特

    别高，所思所想一定要跟得上发展的速度。

    第三点，不单单是丽珠医药，就连国家现在也面临的一个很大的问题，那就是安全问题，系统和数据的安全。中国的市场越来越规范，企业未来拼的大数据分析。大数据的构成是什么？那就是分散在各个点的碎片数据，怎么有效整合这些数据并且进行有效数据分析产生价值，是我认为的关键问题。

    还有就是关于合规认证问题。丽珠医药已经开始走向国际市场，涉及到GMP认证、FDA认证、欧盟认证，其对信息化系统的认证规定非常严格。由于之前我们没有很有效的经验，信息部门如何去协助公司完成合规审查也是近期面临的一大挑战。

    中国信息化周报：面对这么多的困难和挑战，您和您带领的信息化部门有相应对策和规划了吗？

    董鹤天：有关控制IT成本的的困难，就需要优化基础架构，把系统的维护需求逐渐降低，从而控制维护费用。首先就要增强信息部门工作人员的技术技能，采取少部分外包的灵活形式。这样一来，基础的软件和平台以外的一些局部使用的、满足特定业务需求的小平台和小工具就可以部门内部开发完成，从而节省一部分费用。

    而应对企业需求变化太快这个难题，就需要改进信息部门的业务流程——不能被动的坐等业务流程变化，要化被动为主动，协助指导业务流程优化。同时，我们必须要走在前面，提前做好信息需求规划，再由业务部门决定做还是不做。为企业提高了流程效率，也清除了一些系统本身的不合理流程。

    有关合规认证方面，丽珠医药自身的能力还比较薄弱，需要寻求合作伙伴协助丽珠去推动这一部分机制的建立。可以邀请一些有经验的咨询公司和认证公司来协助。

    中国信息化周报：对于信息化建设，不同行业有不同的认识和见解，作为大型医药制造企业来说的话，您认为应该认真分析和研究的因素有哪些呢？

    董鹤天：现在企业对信息化建设都已经有了基本认识，比如ERP已经不是企业关注的重点。现在更重要的问题有几点，第一点就是数据统计的可靠性。现代企业的数据非常庞大，如果数据没有梳理得很精确，就无法追溯数据根源，出现了问题也无法纠正错误，所以我觉得数据统计可靠性是现在面临的一个问题。同时数据的决策分析已经上升到一个重要的地位，如何在信息垃圾里挑出金子来，是企业大脑要实现的。

    “一把手工程”至关重要

    在董鹤天看来，“一把手工程”的观点很正确，想要做IT，有领导决策层的全力支持，往往事半功倍，就相当于各个部门都全力配合，步调一致。

    中国信息化周报：丽珠医药现在的IT投资决策的流程是怎样的？

    董鹤天：丽珠医药的企业口号是务实、创新、高效，所以IT投资决策流程也是比较务实的。每年的基础维护费用由信息部门做预算，其他IT决策投资是根据业务的战略规划制定。比如，业务部门在研发过程中提出缺一套研发项目管理软件，这个需求就会提交到董事会，董事会让我们IT部门制定一个具体方案，再由董事会审批。待审批通过，由IT部门根据业务部门需求的紧急程度和内外部环境，决定是否立项。立项之后，通过集团总裁批复，然后就可以开始启动项目。这样的决策流程十分高效。

    中国信息化周报：在企业的IT投入决策中，对于信息化是“一把手工程”这个说法您有何看法？在信息化建设过程中，您如何和您的“一把手”进行沟通？

    董鹤天：可以说我的遇到的集团领导都非常好。我的前两任领导，都对信息化有一种钟爱，可以说他们本身对信息化就有非常明确的思路。只需要把项目的要点和预期目标汇报清楚，他就会把汇报的内容转化为具体的指导方向。他们会亲自参与决策，能够主动推动项目进行，参与到项目中来，这就不需要沟通，更加不存在沟通的问题。

    现在，信息部门的汇报层次更高，直接跟董事长汇报，而董事长也同时兼任信息化领导小组的组长。他高瞻远瞩，对整个企业的方向把握得非常准确，信息化能帮助企业什么、必须应用什么这些问题他了然于胸。因为董事长所涉猎的范围很广，非常清楚其他企业信息化优缺点，这就对信息部门的业务要求更加高。

    中国信息化周报：您认为现在什么力量在主导信息化的大变局呢？

    董鹤天：新型的IT应用崛起已经改变了传统企业的管理理念。比如，马云收购的“中信21世纪”，就已经渗透到医药行业了。中信21世纪是一家以提供电讯及信息增值服务、产品识别、鉴定、追踪系统、系统集成及软件开发为主业的公司。我国规定医药企业的药品必须配备专门的电子码，所有药品电子码都上传到中信21世纪的后台，由它来帮助国家药监局管理药品电子码。这个数据的价值是非常巨大的，相当于掌握了所有药品的信息渠道。

    云计算、移动互联网、大数据和社交网络，这些新兴IT应用对企业的冲击很大。企业不能“闭关锁国”，不是仅仅把企业内部基础信息系统维护好就可以。变革的手段、创新的模式越来越高效，如何运用这些新兴技术帮助企业业务转型才是大趋势。

    中国信息化周报：您曾经获得了好多项由媒体颁发的优秀CIO的奖项，您认为在中国的这种大环境里头，应该如何定位信息主管或者说是CIO呢？

    董鹤天：这个问题我觉得非常值得思考。不论叫CIO也好，信息主管也好。首先，要搞清楚自己目前的位置。其次，要清楚下一步要达到的目标。通过现状和下一步规划找出差距。比如，在技术层面还达不到目标，在业务管理上对财务、销售、生产某一方面存在短板等等。然后，有计划、分步骤的把这个差距缩小，最终实现这个目标，这个也是我们CIO价值提升。现在我们这个群体确实还只能叫做信息管理者、信息负责人。

    链接：丽珠医药集团信息化建设近况

    ■BI-销售分析管理系统

    销售管理作为集团的重要核心工作，系统可帮助高管层及各级销管人员对全局有效监控和制定合理销售政策。系统可对销售完成情况以及销售考核等综合指标进行多层次的数据分析与挖掘，各级销管人员当发现问题后，通过数据分析进行营销效果投入产出分析建立管理制度和政策信息的发布和提醒功能，各级人员按权限查阅和访问实现绩效指标的直观展现和跟踪预警。

    ■生产ERP-企业资源管理系统

    改善车间作业现场次序，改进企业资源计划体系对生产作业现场的矛盾，逐步完善生产计划体系标准，改善、提升产品品质标准，针对生产制造物资消耗进行更深层控制。平衡，协调，监管生产能力，综合均衡的提升平均生产劳动力。

    ■销售ERP-企业资源管理系统

    集团销售管理日益创新细化深入，自主开发的销售系统已难以支撑业务变化。通过实施销售公司的计划、采购、库存、销售、费用核算及财务，使用客户化开发来支撑物流的营运以及销售费用管控（佣金）的计算和支付。通过销售公司的部署实施，全面完善了医药整体信息化建设，支撑销售改革的落地和进一步推广。

    ■CRM-客户关系管理系统

    基于客户导向进行业务流程的梳理、优化与再造，构建公司的客户统一视图和多层次多维度的统计分析，通过渠道网络管理进行销售流向的系统化管理基于成熟稳定的系统平台建立高灵活性、扩展性，针对销售计划和销售达成进行销售过程的精细化管理。构建销售知识库和销售资料加强销售活动拜访，实现销售行为标准化基于市场营销管理功能进行市场活动的计划、执行的标准化。

    ■WMS-立体仓库管理系统

    系统带来集仓储管理最大化了经营成果，在收益和付出的成本进行有效度量。逐步完善的功能配置、运作有效、订单履行成本、客户满意度和整合应用都大大加大了机会成本。该项目对劳动力、库存成本和生产率的考核指标明显提供。

    ■MES-生产执行系统

    生产管理部门可以随时监测控制每一个工作订单的执行情况和状态，帮助车间使用者轻松查阅作业指导文件及定义工艺路线，生产管理者很容易获得产品制造过程的关键信息。实时管理报表功能使集团信息化体系结构更加完善。

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