不知从何时起，“互联网思维”成为了中国经济界最热门的词汇之一。一个十分明显的标志是：很多企业都在迫不及待地为自己贴上“互联网思维”的标签。但如果问及这些企业，互联网思维究竟是什么？却很少有人能说得清楚。

    虽然对于互联网思维的定义众说纷纭，不过互联网思维给每个行业所带来的巨大冲击和影响确实是真实存在的，而且很有可能在不久的将来，对很多行业的既有格局和模式形成颠覆式的变革。

    在这场即将到来的“互联网思维”浪潮中，IT企业也势必将会受到冲击。虽然从目前来看，相比于零售、金融等行业，IT行业对于互联网思维所带来的影响，感受并不十分明显。但随着各行业用户对于互联网的拥抱，用户对于IT服务商的要求必然会发生改变。因此，在不久的将来，互联网思维将会成为IT企业服务于用户时所必备的竞争力之一。那么，在IT企业眼中，互联网思维的本质究竟是什么？互联网思维又会给IT行业带来怎样的影响？IT企业如何才能构建起互联网思维？

    最近两年，中国经济界有两个十分着名的赌约：

    一是2012年底，万达集团董事长王健林与阿里巴巴集团董事会主席马云关于电商的赌约，王健林说：“2020年，也就是8年后，如果电商在中国零售市场占50%，我给马云先生一个亿，如果没到他还我一个亿。”

    一年之后，2013年年底，小米公司董事长雷军、格力集团董事长董明珠又立下了一场豪赌：5年之内，如果小米公司的营业额超过格力集团，董明珠输给雷军10亿。反之雷军要输董明珠10个亿。

    这两场赌约，虽然时间不同，赌金不同，打赌的对象也不同，但却有着一个共同点：打赌的双方，一方是以互联网思维为核心的新兴企业，另一方则是以传统模式经营的行业大佬。

    因此，这两个赌约，也被视为是互联网思维模式对于传统思维模式的一次挑战。

    其实，最近两年，随着移动互联网的发展，互联网思维已经对很多行业的固有思维模式、商业模式以及原有格局带来了巨大的冲击。那么，具体到IT行业，IT企业是否需要建立互联网思维？互联网思维又会给IT企业带来怎样的影响和变化？IT企业该如何利用互联网思维，来提升自身的竞争能力？

    摩卡软件的业务创新

    作为国内知名的协作软件供应商，摩卡软件有限公司（简称摩卡软件）在2013年前，一直以大客户为主要的业务目标。2013年，潘韬就任摩卡软件总经理后，发现随着大客户应用协作软件越来越普遍，摩卡软件原来所聚焦的大客户市场，已经呈现出逐渐饱和的状态。在这种局面下，开拓新的市场方向就成为摆在摩卡软件面前的一个迫切挑战。

  
    摩卡软件有限公司总经理 潘韬：“小米手机之所以能够获得如此高速地增长，互联网思维在其中起到了至关重要的作用。那么，能否把互联网思维引入到摩卡软件中，去拓展中小企业市场呢？”

    通过对市场的仔细分析，摩卡软件将目光锁定在中小企业市场。但由于之前对中小企业用户的需求并不熟悉，因此潘韬带领团队对中小企业用户进行大量地调研和走访。通过走访，他们发现：绝大多数中小企业的信息化建设都很薄弱，虽然有一些企业应用了CRM系统，但在企业流程管理、协作等方面却很少应用。事实上，对于几百人乃至上千人的中小企业而言，在企业流程管控方面，存在着大量的问题。但由于很多中小企业都处于生存期，并没有太多的资金用于购买协作软件。在这种情况下，摩卡软件如何才能在中小企业市场取得突破呢？

    这时潘韬想到了之前曾经接触过的一个企业：小米公司。在短短几年之内，其产品小米手机获得了飞速的成长，其增长速度让潘韬十分惊诧。“小米手机之所以能够获得如此高速的增长，互联网思维在其中起到了至关重要的作用。那么，能否把互联网思维引入到摩卡软件中，去拓展中小企业市场呢？”

    “既然中小企业没钱买软件，但又有需求，那么我们就采取SaaS模式，以免费的方式，来吸引中小企业来使用。”潘韬想到。

   
    潘韬向记者演示摩卡软件基于互联网思维开发的面向中小企业用户的软件“团队管家”。

    确定了这一模式后，摩卡软件开始了针对中小企业用户需求的软件的开发。“我们发现，很多小微企业，在对外勤人员、销售人员进行管理时，大多采用的短信或微信，但这种管理方式，一是信息不容易保存，另外也不容易做到一对多的管理。基于小微企业的这一需求，摩卡软件开发了基于微信的“团队管家”。“通过应用‘团队管家’，可以让小微企业的员工之间像微信那样沟通和协作。同时还保留了企业的安全、组织机构、管理等特性。”潘韬介绍道，“使用起来十分简单，也不需要安装。”

    例如金融行业，互联网金融的出现，已经令传统银行感受到了威胁。在零售行业，电子商务、O2O已经成为了时下传统零售企业最为关心的话题。而在制造行业，如海尔这样的巨头，也在热烈的拥抱互联网。海尔集团董事局主席张瑞敏在今年年初就表示：海尔将用互联网思维来改变传统制造业。

    用户对于互联网的拥抱，意味着对服务于用户的IT企业而言，提出了与之前不同的要求。张志强坦言，在互联网思维下，企业对于IT服务商的要求确实有很大改变。“以前IT服务商只需要提供一些产品，再做一下系统集成。但现在，我们希望IT服务商不仅能够提供产品，还应具备整体解决方案的能力，同时也要对我们所在行业的发展有足够的了解，并能根据行业的发展趋势，提出相应的解决方案。也就是说，我们需要IT服务商的思想。此外，除了技术层面的支持外，我们还希望IT服务商能够提供更多的运营支持。”

    王舜林也坦言，用户的变化确实对于IT服务商提出了更高的要求。“因为用户在互联网化，所以要求我们不仅要提供IT解决方案，还要站在用户的角度，帮助用户考虑其互联网化之后的运营模式、商业模式，分析我们所服务的客户，其所在的行业有什么变化。例如，为银行用户做社区银行系统，在提供技术解决方案的同时，还要帮助用户把它的服务模式、管理模式等设计出来，这样IT解决方案才有实际的意义和价值。而要做到这一点，就需要我们具备互联网思维，从互联网思维的角度去看用户的需求。”王舜林说。

    “实际上，互联网极大地扩展了IT企业与用户沟通的渠道，同时在沟通的过程中我们也感知到了用户需求的变化，反过来这些需求与变化也影响了企业业务模式的创新。所以说，现在企业和用户的对话其实就是一种基于互联网的思维对话。”唐北雁说。

    第二个变化是用户IT应用意识的提升，使得IT企业和用户之间的主导权发生变化。在过去很长时间内，由于用户IT应用意识和水平的限制，用户IT应用的主导权其实一直都掌握在IT厂商和IT服务商手中。一个明显的例子是：过去20年，用户的IT产品更新节奏，其实是由技术来驱动的。以服务器为例，一个固定的模式是，英特尔公司每隔一段时间会推出一款新的CPU，然后服务器厂商会推出新的服务器产品，再之后厂商、渠道商将新的产品卖给用户。

    “显然，整个过程客户是处于被动的状态，他们的软件和应用需要根据新的产品性能进行再次优化。”温洁说道。

   
    中国惠普有限公司企业集团工业标准服务器产品部产品市场总监 温洁：“互联网思维的核心本质有两点：一是通过为用户提供更好的体验，来提升企业和客户之间的粘合度；二是改变了企业和客户之间的沟通方式， 同时创造了新的商业模式。”

    事实上，这是一种典型的工业思维模式：工业文明时代的基本思维模式是大规模生产、大规模销售、大规模传播，强调控制、标准，最极致的商业模式就是垄断。其核心是以我为主，以产品为核心。这种模式，在IT产业过去20年的发展中，有很多典型的代表：如英特尔、微软、甲骨文等。

    思维了，不信你看我们的产品，这是基于云的版本，这是基于移动互联网的版本。但当记者体验了这些新版本的产品后，发现与其基于PC的版本并没有什么不同，只是换了一个平台和终端而已。

    梧桐树上长不出玫瑰花。

    企业如果只是将互联网或移动互联网当做是一个工具，嫁接到企业里，那么并没有太大的意义。如果想要建立互联网思维，必须从思维的高度拥抱互联网，包括企业的思维模式、商业模式、营销模式、研发模式、运营模式、服务模式等，都必须以互联网的时代特征为出发点进行重构，而不是仅仅把互联网作为工具叠加在传统模式之上，其中，思维模式的重构是第一位的，因为思维模式是行动的指南。也就是说，企业要更加尊重用户，以用户为中心，站在用户的角度进行思考，用户需求、用户体验要贯穿到企业研发、营销、服务等整个运营链条中。实际上，在传统IT企业的思维觉醒和改造过程中，以用户为中心既是企业宗旨、改造方向，同时也是传统企业构建互联网思维的“纲”。IT企业要围绕这个“纲”，并把它在企业经营运行的各个环节上细化落实下去。

[page]    组织架构和决策流程变革

    众所周知，人的固有意识和思维的改变是最难的。因此，IT企业在互联网化时，必须要进行组织架构方面的改变。

    为了向互联网思维转变，今年惠普在全球成立了两个新的部门，分别是登月产品事业部和融合系统构事业部。谈到这两个部门的成立，温洁坦言，IT企业构建互联网思维，不能只在现有的机制上进行简单的调整，必须在组织架构层面进行变化和改革，登月产品和融合系统事业部打破了传统的产品研发流程，更多的围绕着客户的不同应用和软件定义的产品的特性，只有深入到产品研发的改革，才有可能获得成功。

    “为了能够加快员工的思维转变，我们进行了组织架构层面的变革，于2013年10月专门成立了一个全新的部门：互联网金融事业部。之前我们虽然也有类似的业务在做，但并没有一个独立的部门去统领这方面的业务。而通过设立新的部门，让员工意识到企业对这方面的重视程度，从而加快思维的转变速度。”徐志强说。

   
    文思海辉互联网金融事业部副总经理 徐志强：“通过设立新的部门，让员工意识到企业对这方面的重视程度，从而加快思维的转变速度。”

    与上述两家企业相比，摩卡软件在组织架构方面的变化更大。“如果让企业原有的人员来做互联网业务，那么他们很难做到思想层面的切换。因此，必须组建一个新的团队。”潘韬介绍说，为了更好地为中小企业提供基于互联网的服务，摩卡软件专门成立了一个部门：业务创新部，这一部门的绝大多数成员都是新加入到摩卡软件的员工。

    组建新的部门，这属于横向的组织架构变革。事实上，对于IT企业而言，要想更好地构建互联网思维，更重要的组织架构变革来自于纵向。

    我们知道，传统IT企业的组织架构一般是多层级式的：总经理、副总经理、事业部总经理、部门经理、项目经理、普通员工，这种多层级的组织架构虽然在企业管控方面比较严谨，但却会增加沟通、摩擦等成本，进而带来用户反馈机制不够灵活、效率低下、流程僵化等问题。而在互联网思维下，为了适应用户需求的快速变化，企业必须具备高效、灵活的反应能力。因此，IT企业需要对以往多层级的组织架构进行扁平化。所谓扁平化就是减少行政层级，把原先的金字塔组织结构改为两层，最多三层，避免因为流程耽误时机。另外，在扁平化的同时，组织架构还应尽量做到“小而美”。所谓“小而美”，就是将原来庞大的事业部尽可能按项目或业务分类等进行细分，变成一个个小的团队，这种“小而美”组织架构，能够使企业的人员灵活组合，项目的启动速度也由此而加快，因此企业就能对市场和用户的需求做出快速反应。

    在这方面，奇虎360就做出了很好的尝试：奇虎360将内部的所有部门分解成大小团队共400个，而且，小团队可以随时随项目而变动，谁提出一个好的产品创意，报上去获批准后，就由提出创意者任项目负责人，自己去从所有人中选小团队成员，包括自己行政意义上的部门都可能作为小团队组员，在项目组，由他来协调组织。

    通过奇虎360的变革可以看到，在组织架构变为“小而美”的同时，企业的决策流程也要做相应的调整。IT企业的传统决策流程一般是由上而下的：企业的战略、方向、产品研发计划等，通常是由几个高层领导所决定的，然后再交给下面的员工执行。显然，这种决策更多的体现的是几个人的思想和意志。

  
    北京超图软件股份有限公司副总裁 王康弘：“互联网思维对于IT企业而言，意味着对新技术的关注要更敏锐，并能够及时地利用新技术去推动应用，扩展自己的业务边界。”

    “互联网思维下的企业决策流程应该逆转，从由上至下变为由下至上，充分发挥每个小团队、每个员工的智慧和创造性，调动起每个员工的积极性。”王康弘介绍说，超图软件在2012年推出的公有云GIS产品“地图汇”，就是一名普通员工率先想到的，之后这名员工根据这一想法发起并成了一个研发团队，这才有了“地图汇”这一产品的诞生。

    将需求关注点延伸

    互联网思维中十分关键的一点就是更好的用户体验，这一点在消费类市场相对比较容易理解，但在企业级IT市场，又该如何体现呢？

    在文思海辉中国区互联网科技事业部总经理陈渝看来，要想给企业级客户更好的体验，那么IT服务商就必须将自己的需求关注点，向客户的最终用户延伸。“以往我们关注更多的是客户本身，例如解决方案能够给客户带来什么价值？能够解决客户的哪些需求？但在互联网思维模式下，这样还不够。我们需要将自己的触角更加深入，去看客户的最终用户的需求。例如，一家智能家电企业想要与我们合作，为他们的硬件产品提供软件。以前，我们所要做的就是为他们提供一套软件，来帮助他们的硬件实现智能化的功能。但现在我们除了提供软件外，还要对这家智能家电企业的用户进行分析，看看他们有什么不同的用户群，不同的用户群，对于家电的需求是怎样的？用户在家电的使用和操作上，有哪些不同的喜好和习惯等。在了解这些需求后，我们才能为智能家电企业提供相应的整体解决方案。”陈渝说，文思海辉在为该企业家电产品进行软件功能分析与设计的过程中，就通过帮助客户分析定义产品的目标用户群（比如说智能设备通常为有经济实力、时尚人群）、用户群共性喜好分析、根据用户群的画像来定义产品风格目标，定义产品外观。在功能设计方面，也充分考虑最终用户群的使用习惯，例如添加语音交互，及可在交互平台上进行分享与评论等。

    除了关注客户的需求外，王舜林认为，IT企业还应站在客户的角度，从客户业务发展的角度进行思考。“例如一个客户想将现有的业务互联网化，但客户可能并没有考虑好互联网化后如何赢利，这时IT服务商就需要帮助客户来设计它的商业模式，否则即便为客户提供了IT解决方案，客户也会因商业模式的问题而失败。”

    而在王康弘看来，要想给客户更好的产品使用体验，产品的策划和创意就显得尤为重要。“不仅是了解客户对于产品的需求，还要了解比产品需求更原始的需求，挖掘产品需求背后的潜在需求。”王康弘分析道。

    显然，无论是关注用户的客户的需求，还是站在用户的角度，为客户设计新的商业模式，都并非易事。“确实，这种变化对IT企业提出了更高的要求。因为，这些并不是传统IT企业所擅长的领域。所以，IT企业需要作出改变，除了不断的提升技术能力外，还要增强自己的综合实力。未来，技术可能不是IT企业竞争的最关键因素，谁能够在用户所在的行业中，有更深入的理解；对于用户所在的行业，有更好的前瞻性和预见性，能够给用户提供更多的思想和商业模式方面的帮助，谁就能成为胜利者。”王舜林分析说。

[page]    研发模式变革

    2011年，硅谷创业之父paul graham出版过一本书：《黑客与画家》，在书中提到，产品开发模式有两种：一种是圣母玛利亚模式，即企业内部团队封闭开发，花数月甚至一两年时间，努力把所有可能性都想到，然后隆重登场，就像圣母驾着祥云而来。而这种模式是很多IT企业所采取的研发模式。这种模式显然是以IT企业自己的节奏为主，更多考虑的是IT企业自身的发展和需要。但对于用户究竟需要怎样的产品、用户需求发生了怎样的变化却考虑很少。这也是为什么很多IT公司投入大量资源、人力所开发出来的产品，投放到市场上后，却不被用户所接受的重要原因之一。这种研发模式，显然是不符合互联网思维的。

   
    文思海辉中国区互联网科技事业部总经理 陈渝：“要想给企业级客户更好的体验，那么IT服务商就必须将自己的需求关注点，向客户的最终用户延伸。”

    互联网思维下的研发模式，通常是迭代式的：根据对用户需求的了解和调研，先推出一个用户最需要的功能，然后再根据用户的反馈进行不断完善。微信在推出后1年内，迭代开发44次；而小米手机每周都有四五十个BUG要修改。而51信用卡在想法初步成型后，5个人封闭开发15天，第一个版本的产品就正式上线，之后再根据用户的需求不断进行迭代更新。

    对于迭代开发，一些企业会说：我们的软件架构庞大，不适合迭代更新这一模式。显然，这还是在用传统的思维模式考虑问题，因为迭代开发的关键并不在于架构大小，而是取决于你和用户的距离、互动程度。如果你无法做到迭代开发，那么只能说你和用户仍有距离，也没有和用户形成顺畅而及时的互动。

    摩卡软件在进行团队管家的开发时，采取的就是迭代开发模式。“我们一开始就没有选择‘大而全’的模式，在对中小企业进行需求调研后，我们选择‘团队管理’这一需求作为切入点，迅速推出了‘团队管家’这一产品，然后在用户使用过程中，根据用户的反馈和需求，不断地进行迭代开发，不断地对产品进行改进，现在我们几乎每个星期都会更新一个功能。”潘韬介绍说。

    除了研发模式上的改变外，IT企业研发人员自身也要做出改变。

    记者曾参加过一些IT企业研发部门的产品讨论会，令记者惊讶的是，很多IT公司的研发人员在讨论新产品或解决方案时，很少会提到用户的需求如何，他们更关注的是采用什么新的技术，实现什么功能。一位金融行业IT方案商的高管对记者讲述了这样一件事：其公司的研发人员用了几个月的时间研发出了一套软件，研发人员自认为这套软件十分先进：因为采用了当前业内最先进的技术，功能也十分强大。但当这套软件拿到用户处试用时，不仅用户不会使用，就连其公司的销售人员，对这套软件也摸不着头脑。

    显然，这样的产品是不符合互联网思维的，因为互联网思维追求的是更好的用户体验。技术再先进、功能再强大，但用户却不会使用，那么用户体验也就可想而知了。

    “很多搞技术的人都认为，先进的技术就一定是好的，这是典型的技术型思维。事实上，技术本身并不能产生价值，技术如果不能解决问题，那么就不能被推广，自然也就得不到认可。对于用户而言，我们并不关注IT服务商使用了什么新的技术，而是需要服务商来解决我们存在的问题和需求。”张志强说。

    在这种情况下，对于企业研发人员的要求显然会和之前有很大不同，除了要精通技术外，企业的研发人员还要走出研发中心，更多的去接触客户，了解客户的业务和需求。在这方面，行业IT服务商做得相对较好，但对于绝大多数硬件厂商以及一些产品化的软件厂商而言，其研发人员与用户之间的距离仍然太远。

    为了解决这一问题，一些厂商采取了与用户联合研发的模式，来使研发人员能够更近距离地了解用户的需求。

    “在几年前，惠普就和客户一起成立了联合实验室，通过联合实验室，把客户引入到产品的研发阶段中。此外，惠普还定期组织一些高端客户，与惠普的高层研发人员进行交流，使得高层研发人员在进行产品规划时，能更多地考虑到客户的需求。”温洁说。

    “在进行产品创新时，我们会把客户的需求放在第一位。最近两年，我们和国内的一些大客户成立了联合实验室，让客户参与到我们产品创新的整个流程中。这样，研发人员在产品开发过程中，就能第一时间地得到用户的反馈，最终开发出来的产品也就更能满足用户的需求。”据徐志强介绍。

    为适应互联网技术及互联网金融的快速发展，某国有大行集合各部门精英组建了以银行方面为主外援为辅的软件创新实验室，基于文思海辉一直与其保持密切的IT合作，因此双方决定通过软件创新实验室进行深度合作，开发一套基于互联网的较银行网银更为开放的虚拟账户支付平台。

   
    华胜天成集团市场部总监 唐北雁：“互联网思维是将传统商业的‘价值链’，改造成了互联网时代的‘价值环’的思维模式。”

    但由于是创新项目，短周期建设、功能简单易用、快速投产、快速响应用户修订需求等新思想贯穿项目始终。“项目开发时间紧迫，又是新平台，很多东西都是重新来过，文思海辉技术人员与银行主要开发人员一起，搭建开发环境、部署测试环境，在有限的时间内完成项目关键点的验证工作，之后双方一起完成需求分析、业务流程设计等工作。保证在计划时间内完成SIT集成测试，顺利完成一期任务。”徐志强说。

    而在潘韬看来，如果让技术人员去理解用户的需求、业务难点，相对比较困难。

    以管理软件为例，技术人员毕竟不是企业的老板，因此很难切身地理解企业老板在管理方面的痛点和需求。为了解决这一难题，摩卡软件专门成立了一个创新委员会。“创新委员会主要是由一些中小企业用户的老板组成，这些老板根据自身的管理痛点来提出需求。而在产品开发过程中，这些老板也会通过亲身的使用，提出自己的意见，以使得产品能更贴近中小企业的需求，更加简单、易用。”潘韬坦言，与很多IT企业在研发产品时追求功能复杂不同，如今摩卡软件认为软件产品的最高境界应该是不需要任何说明书，尽量做到简单易上手，用户拿来就可以操作和使用，甚至使界面消失，仅凭本能和直觉操作。“以前研发人员在开会时，讲的更多的是技术标准、功能、参数，而现在研发人员讨论的则是如何能让软件更灵活、操作更简便。”潘韬比较道。

  
    北京汇金科技股份有限公司副总裁 王舜林：“互联网思维是对企业传统的运营机制、业务模式、赢利模式等方面的颠覆性变革。”

    当然，这里并不是说技术不重要。实际上，要做到在操作端更简单、更易用，对于技术的要求反而更高。“所以说，互联网思维是对研发人员提出了更高的要求，所谓大道至简，就是这个道理。”潘韬说。

    对此温洁也表示，惠普在产品研发方面，一直追求的目标也是为用户提供更简便易用的解决方案。“融合系统的系列产品就是因此而产生。我们知道，传统的集成方式通常是把各种产品运到客户现场，然后再由工程师进行集成和调试。这种方法，不仅耗费时间，而且也容易产生很多问题。而惠普的融合系统，则通过对用户应用的理解，在工厂里就对各种产品进行集成，最终为用户提供一个集服务器、网络、存储以及管理软件于一体的整体解决方案。这不仅解决了现场集成所带来的时间、复杂性等压力，也让用户在使用时更加简单。显然，这就是互联网思维的一种具体体现。”温洁说道。

    是挑战 也是机会

    互联网思维给IT企业所带来的冲击和影响已成必然，不过，在一些IT企业看来，互联网思维的来袭，也会带来新的商机。“互联网思维和GIS的结合，就给传统GIS产业带来了更广阔的发展空间。”王康弘说道。确实，以往GIS属于小众范围应用的技术，而与互联网的结合，使得GIS逐渐渗透到各行各业的应用中。这对于超图软件这样的GIS产品提供商而言，无疑是一个发展的良机。在王康弘看来，在互联网思维的作用下，GIS产业正面临着一个二元矛盾的阶段，“一方面，GIS产业正在扩大，另一方面，受互联网思维和技术的影响，GIS产业正在发生裂变，边界正在向外延伸。对于超图软件而言，需要通过互联网思维的构建，来转变企业的商业和运营模式，更好地服务于用户。”

    关于互联网思维，已经说了很多。其实，互联网思维并不高深，也并不神秘。

    如果对互联网思维的本质进行剖析，就会发现，其与传统IT企业的思维并非泾渭分明。因为，互联网思维的本质就是用户思维：以用户为中心，尊重用户。而这一点对于任何企业而言，都是必须具备的。只不过，在过去二三十年，很多IT企业随着规模扩大、地位提升，已经偏离了这一本质，用户思维也逐步地僵化、沉睡。因此，对于互联网思维，IT企业无需恐惧，也不必困惑，而是应该借互联网思维滚滚涌来的这一浪潮，让自己已经沉睡的用户思维尽快觉醒，更加尊重用户的需求，真正地做到一切以用户为中心，这样才能在激烈的竞争中，立于不败之地。

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