根据路透社消息，对于在其网上购买iPhone等产品并想退货的消费者，苹果会将退款时间缩短一半。这一举措会让更多的人选择直接在苹果网站上购买产品。

    行业分析师表示，这一改变在短期内会给苹果带来不小的开支，但会带来长期回报，因为这会从亚马逊等购物网站吸引不少客户。根据零售资讯公司StellaService的数据，消费者在苹果网店购买产品后，能在1周内得到退款，而之前为10天。苹果退款速度提高是因为使用了新的快递服务FedEx 2Day,消费者可在3天内将含有预付标签的产品寄回苹果店。

    StellaService在去年11月便注意到了苹果的这一改变，但以为这只是繁忙假期的临时性措施。该公司在一天内多次在苹果网店购买产品以做试验，结果发现运输包装为FedEx 2Day,而非Newgistics.消息人士称，这一举措不会给消费者带来额外的费用开支。StellaService的副总裁Kevon Hills表示：“这是苹果第一次采取同类措施。”

    亚马逊一直是网站零售的领跑者，但现在竞争正在加剧。数据分析显示，苹果全球网上销售额达到了第2位，这还不算第三方销售的苹果产品。2013年，苹果的网上零售额增长了24%,达到183亿美元。电子商务专家表示，苹果对自己的客户服务很满意，并试图控制自己业务的各方面。

    物流及供应链咨询公司的Marc Wulfraat表示，电子商务战争中“速度成为了竞争的关键”,但多数公司不会对退款流程上加大投资。“退款被视为隐性成本，许多电子商务公司会加大退款的难度，退款也是多数公司所避免的”,他表示。

    苹果的竞争对手亚马逊在某些情况下允许即时退款，但这令公司面临欺诈风险，因为有些客户不会退还货物。缩减货物运输时间后，苹果可以加快退款速度，同时避免欺诈。目前，亚马逊发言人Julie Law、苹果发言人Amy Bessette和FedEx均并未对此事发表评论。

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