北京时间1月7日消息，据TechCrunch报道，微软以1亿美元的价格收购了云服务客户管理软件厂商Parature。业内分析人士认为，收购Parature后，微软可利用其先进的知识库为CRM平台微软Dynamics提供一流的自助服务技术，微软可通过邮件、Web、聊天或社交媒介等方式与各玩家进行联系。

    Parature成立于2000年，由Cornell University的学生Wayne Chung和他的同学建立，公司成立初他们开发了一款名为Cyracle的在线聊天辅助应用程序，办公地点是在他们的学生宿舍，后来搬到弗吉尼亚州的雷斯顿。2003年，他们正式把公司名从Cyracle改为Parature。Parature是一个混生词，从“Paradigm of the future”中取词构成。Parature曾从Valhalla Partners、Sierra Venture和Accel Partners三家公司中，募集到3020万美元的资金。现在Parature的终端用户数量高达7000万，而2011年仅有3500万用户。

    Parature一直以“客户体验”技术闻名，它的客户包括Playfirst，Playfirst是一家游戏公司，依靠Parature的技术，如果用户在游戏过程中遇到了问题，也可在不影响游戏的情况下解决问题，因为Parature的知识库可帮助用户解决游戏中出现的问题。

    微软Dynamics CRM平台的战略和规划高级主管Bill Patterson表示：“微软一直都缺少一种能满足现代用户需求的用户体验，现在越来越多的用户想要自己动手解决问题，而不愿意直接打电话到客服中心寻求帮助，而此次对Parature的收购正好可以弥补微软的这一不足。此外，还能帮助微软更好地与占据市场主导地位的Salesforce做竞争。"

    昨天旧金山市场分析公司Constellation Research的科技分析师Ray Wang在接受TechCrunch采访时表示：“Parature的知识库使其鹤立鸡群，尤其是在Parature知识库重组后，Parature的知识库已经是市场上最先进的知识库。Parature重组的知识库集文本、搜索、预知、学习为一体，并利用社交数据将个人所需的信息正确传达给每个人。而市场上的其他知识库大多都是10到15年前建立的。”

    去年，微软收购了Marketing Pilot来完善其市场自动化服务。Ray Wang说“在收购Parature后，微软Dynamic服务将会被补充，但没有达到完美的地步，所以微软还需要继续改进和丰富其商业功能，要以IBM的Websphere产品为榜样。”此次收购会在30天之内完成，届时会有100名Parature的员工加入微软。

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