捷通华声灵云智能客服自今年10月升级以来，凭借其稳定的平台特性、良好实用的功能及由灵云平台支撑的全方位人机交互（HCI）技术的多渠道（WEB、微信、短信等）服务展现，得到不同领域用户的好评。近期继工银瑞信等金融机构应用灵云智能客户服务系统之后，广发基金管理有限公司经过对灵云智能客服全面认真考察、调研、及同类产品性能的比对，结合未来智能语音交互等更多HCI技术应用的合作前景，最终确定与捷通华声公司合作，共同搭建智能客户服务平台，面向广大基金用户，提供全方位的智能客户服务。

    广发基金管理有限公司成立于2003年8月，是经中国证监会批准设立的专业基金管理公司。广发基金目前拥有公募基金、特定客户资产管理业务、合格境内机构投资者（QDII）资格、企业年金投资管理人以及社保基金投资管理人等业务资格，是业内少数具有“全牌照”管理资格的基金管理公司之一。广发基金目前管理54个基金产品，截至2012年12月31日，广发基金公司管理公募基金资产总规模达1131.03亿元。

    此次捷通华声灵云智能客户服务系统在众多厂商中脱颖而出，为广发基金管理有限公司打造微信、短信、在线客服渠道三维一体的人机交互智能客服服务平台，实现多渠道拓展、知识库管理、人机智能对话、智能引导、实时信息展现、多媒体信息服务、数据分析和统计、后台管理、渠道活动开展、微信渠道接口覆盖、微信渠道文字语音沟通等功能。这次合作，再一次证明了灵云智能客户服务系统作为一款成熟的产品，既可以满足用户的普遍性需求，也可以满足用户针对自身特点而提出的定制化需求，并且能够在未来将灵云平台的各种智能人机交互能力集成到系统中，从而搭建更为完善的广发基金管理有限公司智能客服服务平台，更好的服务广大基金用户。

    捷通华声灵云智能客户服务系统采用全新自然语言理解引擎，并将其应用到此次服务平台的建设中，将引擎具备的相关问题联想、关联问题引导、同音字纠错、上下文语义分析、多轮对话等功能更好的应用于基民与广发基金智能客服服务平台的“人机交互”当中，从而实现服务平台与基民的智能对话。在未来，灵云平台语音识别（ASR）、语音合成（TTS）、手写识别、OCR等诸多HCI技术能力能够为智能客服服务平台提供多样化的“人机交互”方式，实现智能语音交互、多图文、语音对讲、LBS位置服务、HTML5网页展现等多媒体功能，为广发基金未来向用户提供更智能、更便捷、更全面的服务和用户体验，扩大市场影响力奠定了坚实的基础。

    灵云智能客户服务系统在后端管理平台，提供多维度、多渠道的知识管理，方便广发基金将自己的知识库细化，来自网页、微信、短信等不
第三十六届CIO班招生
国际CIO认证培训
首席数据官（CDO）认证培训

免责声明：本网站（http://www.ciotimes.com/）内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
本网站刊载的所有内容（包括但不仅限文字、图片、LOGO、音频、视频、软件、程序等）版权归原作者所有。任何单位或个人认为本网站中的内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，请及时通知本站，予以删除。