8月22日，首个信息化联盟服务组织畅捷服务联盟2013大会在北京用友软件园开幕。畅捷服务联盟各位成员已经携手走过近一年，在成立的这一年来，它在品牌建设、组织管理、业务经营和人才培养方面取得了巨大进步，“本届大会除了年度总结外，将会有联盟理事会成员亮相，发布全新的年度业务计划，并就联盟未来的发展做出战略规划，推动联盟做大做强，为成长型中小企业信息化服务提供更加完善的支持。”联盟发起人，畅捷通信息技术股份有限公司总裁兼CEO曾志勇表示。

    （畅捷通总裁曾志勇致辞）

    软件业的“小欧盟”

    畅捷服务联盟首届理事会宣誓就职，宁夏索扬友联信息技术有限公司总经理张玉洁出任首届理事会主席，畅捷通信息技术有限公司服务中心总经理庞立军、北京中达天创信息技术有限公司总经理杨金瑞、北京通友时代科技有限公司总经理方林、上海企通软件有限公司总经理汪海军、保定奥维百特科技有限公司总经理宋志华担任理事。

    “获得更快更好的服务，是客户的希望；开辟新的盈利方式，实现服务转型，是伙伴的希望；建立统一的服务标准与品牌，是整个行业的希望。畅捷服务联盟就是要让所有希望完美实现。” 首届畅捷联盟理事会主席张玉洁表示，欧盟是一个强大的政治、经济联盟，之所以强大，依靠的是统一的制度、规范和价值观。畅捷服务联盟就是要学习欧盟，建设自己统一的制度、规范和价值观，打造软件行业的“小欧盟”。

    （畅捷服务联盟首届理事会成员）

    “总有一天，到那时，……，所有的畅捷服务联盟企业，无须丢掉你们各自的特点和闪光的个性，都将紧紧地融合在一个高一级的整体里；到那时，我们将构筑中国信息化行业的友爱关系……”张玉洁用改编的维克多·雨果名言来描绘心目中的畅捷服务联盟。

    目前，畅捷服务联盟成员已发展到55家，人均服务收入单产由3万提升到12.9万，年平均增长率为20%，年平均服务收入比例由10%增长到近50%。

    成长型企业信息化管家

    在互联网和云计算大背景下，中小企业在转型升级和创新发展中对信息化的需求更加全面和复杂，对信息化服务的要求不断提高。畅捷服务联盟专业、高效、全程的服务理念、统一标准的服务恰恰满足了企业对信息化全程服务保障的要求。会上，畅捷服务联盟发布了2013-2014年发展策略，从四个层面推进联盟建设，加速打造成长型企业的IT服务管家。

    （畅捷服务联盟成立一周年）

    在品牌上，加快品牌形象的建设，推动一系列服务活动开展，加强对客户的宣传推广，扩大联盟声音；管理上，精细内部管理，加强服务联盟成员的考核、认证工作，依托ISO9001管理体系推行客户化服务联盟服务标准与规范，建立较为完善的联盟经验分享和学习机制；人才培养方面，阶梯晋级双向发展，通过规范的人才认证体系和标准，培养更多的初、中、高级工程师，以客户认可为统一标准，加强培训学习体系建设，增强联盟的核心竞争力；经营上，打造好服务、产品两把钥匙，拓展服务经营，实现服务盈利。

    张玉洁表示，畅捷服务联盟一切的发展和建设都是围绕着为用户带来更好的服务，带来价值而进行。

    营建服务联盟平台

    张玉洁介绍，到2013年底前，畅捷服务联盟将建设完成统一的服务联盟平台，实现自动化联络，自动化处理、标准化服务、多态化应用、智能化分析。

    集成产品，一触即达，以服务平台为龙头，以服务和客户为两翼，平台化运营。在线支持，伙伴热线、网络培训、知识平台期刊推送，完善服务结构。客户热线、在线支持、产品内服务指向、产品内咨询答疑，完善终端客户服务体系。平台真正实现将专业服务延伸到客户身边，扩展到客户信息化服务全程。

    品牌化发展，平台化运营，多元化经营，集中化管理，这是畅捷服务联盟未来发展的方向。随着畅捷服务联盟服务水平不断提升和完善，软件创新服务模式作用将进一步显现，对企业信息化服务水平和标准是一次跃升，同时也将推动软件行新发展。

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