从7月中旬参加交通运输通信信息中心主任会议，到7月底组织举办金融行业新技术研讨会，再到本月初召开电子政务领域新技术研讨会，北京东方通科技股份有限公司（以下简称“东方通”）在过去一个多月里动作频频，分享了其对交通、金融、政府信息化的独特见识，并提出一系列行之有效的行业信息化升级解决方案。作为国内最早从事中间件研究和生产的专业厂商，东方通非常重视用户实际需要，在IT服务化趋势日益明朗的背景下推出“行业服务计划”，专注于帮助用户解决信息化建设中出现的问题，全面提升行业信息化水平。

    新“服务计划”覆盖多个行业

    上月底，工信部发布了上半年软件业经济运行情况。数据显示，今年1月至6月，我国软件产业实现软件业务收入1.39万亿元，同比增长24.5%。从业务结构来看，信息技术咨询等服务的收入保持快速增长，在整体业务收入中所占的比重越来越大。由此可见，随着软硬件产品的广泛深入应用，各行业信息系统变得更加庞大和复杂，由于受IT人才资源、专业水平等限制，用户越来越需要厂商提供的专业服务支撑系统建设和运营，IT服务化发展趋势越发明朗。

    在IT服务化和用户需求转变的双向推动下，越来越多的IT企业开始从产品供应商向服务提供商转型。东方通作为国产中间件领域的领军型企业，对市场发展脉络有着清晰的认识，率先对服务体系进行完善，推出了“行业服务计划”，相继召开金融、政府行业研讨会，并积极参与由用户举办的行业信息化会议。一方面，东方通打出的一系列“服务组合拳”，将帮助用户了解及应用东方通中间件产品，促进行业信息化建设；另一方面，东方通可以近距离倾听用户需求，在与用户的交流中寻求创新的灵感，提升东方通中间件产品和服务的品质。

    实际上，早在2010年，东方通就举办过电信服务月活动，赢得了用户的一致好评，并提出以后会不定期地举办多个行业服务主题活动。此次推出的“行业服务计划”，是面向不同行业、颇具针对性的服务活动，可以说东方通兑现了当初的诺言。其中，在金融行业新技术研讨会上，东方通与来自全国各地的银行IT专家一起分享了文件服务平台解决方案，重点阐述了文件服务平台在文件资源传输和共享交换方面的卓越性能；面对电子政务工程庞大、协同困难等问题，东方通组织举办电子政务领域新技术研讨会，着重分析了政务信息资源整合与业务协同的难题，并提出解决之道，即“进行统一的应用集成和数据交换平台规划”。

    接下来，东方通“行业服务计划”将辐射电信、能源等更多领域，围绕行业热点举办服务主题活动，切实解决各行业信息化建设存在的问题。

    全生命周期服务行业信息化

    专注服务十几载，东方通逐渐形成了特有的“信息化项目全生命周期服务”体系：在项目启动之前，东方通将帮助客户梳理业务，提出IT建设规划，并在此基础上制定具体的技术实现方案；项目实施过程中，东方通技术人员将赶赴现场，与客户一起搭建信息系统，或者为系统集成商等合作伙伴提供技术支持，确保项目顺利实施；项目建设完成以后，东方通协助用户解决信息化应用过程中出现的问题，为信息系统持续稳定运行提供可靠保障。

    具体到项目售前服务上，东方通专门设立了咨询团队，拥有一批业内最强大的咨询专家阵容，提供的咨询服务包括项目相关政策法规、行业需求分析、功能需求分析、总体技术实现框架、前沿技术应用等等，覆盖项目规划全过程。同时，东方通还分别对各行业成功案例进行整理、提炼，推出更贴近行业特点的产品与服务解决方案，加快服务产品化步伐，帮助用户更快、更高效地开展信息化建设。

    在做好项目咨询的基础上，东方通注重项目实施过程中服务的纵深推进。东方通的项目实施团队包括企业自身人才队伍和合作伙伴队伍。例如在电子政务领域，东方通实施团队面向纵横两条线提供服务：“纵线”是各部委及其各地分支机构的纵向管理网络体系，“横线”是指跨区域、跨部门的横向信息化应用体系。合作伙伴方面，包括系统集成商、服务器厂商等，合作模式涉及战略合作、OEM合作、行业合作等各种方式，充分发挥企业与合作伙伴的资源互补优势，为用户提供更全面、更完善的项目实施与技术支持服务。

    为保证信息化项目的成功实施和运营，东方通还加强了售后服务体系建设。目前，东方通在全国成立了多家子公司、分公司以及20多个办事处，并在北京、上海、成都设立三大服务中心，在实现北京、成都支持服务“南北呼应”的同时，通过上海服务中心将服务范围辐射到沿海地区，并加强对华东、华中地区的覆盖，形成了完善的全国服务网络体系。东方通售后服务内容包括故障诊断、系统调优、定期维护等多元化的服务，全面满足客户个性化服务需要。依托本地化的服务网络和优质的服务内容，东方通可以大幅缩短服务响应的时间，全面助力各行业信息化建设，进而在“十二五”时期贴身服务“两化”深度融合。

    作为中国中间件的开拓者和领导者，东方通一直将服务作为企业赖以生存和发展的支柱，根据客户需求的变化不断完善技术支持流程和服务队伍。未来，东方通将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，分别面向电子政务、金融等行业建立专业化的服务团队，完善行业垂直服务体系，将服务“下沉”到地方、渗透到行业，为行业客户、合作伙伴提供更为贴身的优质服务，实现“多方共赢”的发展模式，共同为行业信息化和社会发展创造价值。

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