对大多数消费者来说，苹果的 iPad 和微软的 Surface RT 平板电脑乍看起来似乎没太大的区别。他们都是矩形设计，都有着清晰亮丽的屏幕，而且都在吹捧自家的光滑、整洁的界面设计。

    但本周四微软公布的财报却显示积压的 Surface RT 库存价值已达 9 亿美元。与之形成鲜明对比的是苹果的 iPad：它正持续打破销售记录，现今已卖出超过1亿台设备。

    但为什么一个仍在不断成功而另一个却失败了呢？对此我有自己的理解，它始于一个故事。

    我经常会接到家人亲戚打来的技术支援电话——我的父亲，爷爷，表兄弟——他们会对各种各样的电脑问题寻求帮助。几个月前我接到姐姐打来这种电话。那时她的 iMac 出现故障，所以我开始教她如何逐一诊断问题。正当我给她描述的时候，我问她，

    “OK，电脑现在什么情况？"

    " 我的电脑正在重启！" 她用胜利的口吻说道。

    " 为什么，发生了什么？" 我满是困惑地问道。" 难道它崩溃了？"

    " 不，我只是实在没耐心了，所以我拔掉电源然后重新给它插上电。"

    这就是微软的 Surface RT 没能大卖的一个确切的原因：没耐心。

    微软的 CEO 史蒂夫？鲍尔默在一年前公布 Surface 平板时，他曾站在台上吹捧着新的、令人兴奋的功能，试图借此来把自家的产品和 iPad 区别开来。这些新玩意包括：额外端口，USB 接口，SD 卡插槽，允许用笔在 Surface Pro 上完成操作，以及内置的翻转支架。这种笔由微软出售，也可在 Surface RT 上使用。

    光是想想这些选择就够让人头晕的了。

    现如今消费者不想做选择。他们没耐心。他们想要拔掉产品上外置的小玩意并立即开始使用它。他们根本没工夫考虑 SD 卡、USB 接口、电子笔或翻转支架。Surface RT 则不允许这样的情况发生，消费者必须考虑这些东西。

    甚至连 iPad 和 Surface RT 的广告也是不一样的。苹果会只展示设备，让 iPad 变成主角和英雄。微软发布的绚丽广告却让广告成为主角，而不是它的产品。

    去年 Surface RT 发布时我写过一篇文章。文中说到在这个设备的新特性里，最吸引人的一点是它的保护罩。它不仅可以作为键盘使用，而且还会让在平板上打字变得更方便。但 Sarah Rotman Epps——来自 Forrester Research 的平板领域的分析师——提醒我，太多的选择只会让消费者受不了。

    " 在这个市场，微软将成为它自己最差劲的敌人，"Rotman Epps 女士那时写道。" 更别提苹果和 Google 了。苹果知晓这一点，它给出的选择只有：连接方式，存储容量，黑色或者白色。"

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