对于将内部IT业务外包给IT服务商的企业而言，如何去衡量一个外包商的服务呢？其实他们最关心的是问题解决的效率和服务的质量。传统型的IT外包商将到达服务现场的时间作为对客户的第一响应时间，但是现在越来越多的IT外包商已经将线下的响应转为线上的即时响应，从而提高服务响应效率和客户满意度。

    但是面对市场上如此众多的IT运维工具软件，哪一款是最适合IT外包商的需求呢？小编为你推荐目前市面上功能最为全面，用户数最多的易维帮助台。

    一、一体化管理平台

    易维帮助台是一体化的IT技术支持和运维管理工具软件。使用易维帮助台，您可以统一在线响应各类服务请求，远程支持客户；整合了远程协助、主动维护（即通过后台管理IT设备）、ITSM服务管理、软件库、坐席监控等功能模块，满足IT外包管理者和工程师的所有需求，同时，易维帮助台提供在线知识库和用户自助服务查询页面，客户可以自助查询解决问题。

    二、在线客服中心

    易维帮助台是一个垂直集中的在线客服平台，可以紧密接触客户，与客户保持即时的交流与沟通，多方协作在线为客户解决问题，通过远程协助，远程桌面等多种方式在线为客户解决问题，同时对服务过程进行有效的管理和监督，及时反馈处理结果，提高了服务响应效率和客户满意度。

    三、企业形象展示台

    易维帮助台具有强大的个性化定制功能，IT外包商可以生成带有自己Logo标识的客户端，可自定义的界面元素包括安装包和执行程序的名称、Icon、Banner、联络信息、广告文字和链接。同时开放API接口，直接与CRM等客户信息系统连接，调用客户信息。

    四、服务分析专家

    易维帮助台是您即买即用的ITIL服务管理专家，让您立即实现高效的IT服务管理，个性化定制服务分析报表，监控记录服务过程，客户满意度调查，既能及时了解客户体验满意度又能考核坐席服务绩效，为您改善服务水平、制定企业服务方针提供了有力的数据保障。

    五、省钱之道

    通过利用易维帮助台实施IT服务管理，可以获取多方面的商业价值，如提高业务运营质量，提供更可靠的业务支持，保持及时有效的业务持续性服务，提高了客户满意度等，但是最关键的利益在于对人力和费用的节省，使企业在财务上直接受益，大幅减少现场服务成本。

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