IDC认为，未来，客户和企业之间的关系将更多地建立在认知共情上。企业领导人将需要通过数据和技术手段，来了解客户的需求，做出强调体验、旅程、信任和满意度的战略决策。虽然不同行业的企业在与客户互动过程中存在着较大的诉求差异，但每一家企业在使用这些新型的数字化解决方案后，在客户体验上都看到了直接的提升效果，也进一步促使企业深化客户体验管理数字化战略。

IDC中国研究总监李连风指出，随着数字业务的加速，企业将利用高度熟练的外部供应商资源来指导、管理和支持企业客户体验数字化项目的实施和部署。今天客户体验管理负责人正在寻找与他们有强烈共鸣的战略合作伙伴，能够挑战传统的客户管理模式，推动整个企业和组织向数字化、敏捷化和客户为中心方向前进。

以本次入选ToB行业最佳实践的「径硕科技（JINGdigital）与英迈中国」的合作为例。作为全球知名的 IT 分销和解决方案提供商，英迈中国致力于帮助 100 多个海外品牌向中国区域的渠道网络进行分销、技术支持和综合服务。

过去，英迈的市场活动以线下会议为主，每年负责的市场活动超过 200 场。由于这些活动的邀请、登记、反馈等环节都由人工完成，整体效率不高，更难以将活动的产出有效转化到营销工作的下一个阶段。英迈市场部逐渐意识到，手工、零散的数据已不能满足高效、精细化运营的需求，而将数据从“离散的线下”归集到“统一的线上”，将是市场部改革创新的关键基础。数字化的改变势在必行。

2018 年11月，径硕科技（JINGdigital）的营销自动化系统在英迈正式上线。径硕科技的EMS(会议与活动管理)管理功能，完成了对其线下活动、线上直播统一的数据收集和数据打通，将活动推广、活动报名、活动参与、活动反馈的全部环节迁移至数字化平台完成。不仅如此，通过将活动汇集至英迈官方微信公众平台，官微成为移动端用户了解英迈、参与活动的“微官网”。每个活动环节的自动提醒，更提升了客户参与活动的便利性。

2020年疫情开始后，线下活动被迫停摆，大量企业的营销工作陷入停滞状态。由于前期应用营销自动化系统打下了良好的基础，英迈市场部迅速调整策略，全面转战精准直播以及线上营销。依托营销自动化系统，疫情期间英迈整体的不仅让市场营销活动频次不降反增，并且充分保证了活动过程中客户参与的良好体验和互动数据的留存。

在使用径硕科技（JINGdigital）的营销自动化系统之后，英迈市场部在以下三方面取得了长足的进步：

线上活动和线下活动实现数字化联动，市场部活动数据得以统一沉淀。公众号粉丝实现了 5 倍的增长，为进一步的私域运营和商机培养打下坚实的基础。

通过全程数字化的会议预约、提醒、互动、反馈，为客户的活动参与带来了极大的便利，整体活动报名率提高了 14.7%，参会率提高了 7.31%。

以平台用户数据为运营基础，成为渠道伙伴的市场资源核心平台，实现三方资源共享。不仅有效传递本公司的双向信息发布，还成功搭建了品牌与代理商之间的沟通渠道，将辅助平台真实转化为面向两方的赢利平台。

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