竹间智能为新冠疫情防控所打造的AI语音外呼机器人，能够高效针对大批量人群自动拨打电话，开展防控通知、流调、疫情回访、返岗调研、康复报告等事务，同时自动记录关键信息并生成报表，供工作人员查看，至今已经成功落地于上海、广州、深圳、北京等多个城市的区政府、卫健委、街道办。

以上海市徐汇区政府为例，智能外呼机器人上线后仅半个月，每日的外呼数量能够达到了1万通左右，累积拨打数量超过15万通，平均接通率在80%左右。而在深圳市宝安区，为了能够将延迟返深的通告传达给疫情重点地区的2万名相关人员，每日需要自动拨出2500通外呼电话，以便了解受访者的返深意向并向其告知疫情防控政策。

正如竹间智能创始人兼CEO简仁贤先生所说：“使用竹间自研NLP及情感计算技术，语音交互机器人能更好地理解用户说话的意思、意图和情绪，灵活地应对用户的回答，而且具备打断、静默、抢插话、追问、重述等全双工语音交互技术，由此整个语音交互的过程会变得更为流畅自然，让人能更接受机器人的服务，其效果远胜传统的一两句简单问答的外呼技术。”由此，竹间智能好不好不言而喻。

在这场争分多秒的“战”疫中，竹间智能研发的智能语音外呼机器人承担了人力所不能及的巨量工作，大大提高了防疫的效率，节省了疫情管控的时间，助力全国各地众多社区建立起对外防止病毒输入、对内防备病毒扩散的钢铁防线，为公共健康和社会发展做出贡献。

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