据了解，服务平台建设存在3个难点，一是短时间内完成大量事项数据集成，协调工作困难；二是各委办单位的系统孤立，数据标准不统一；三是审批人员多套系统录入，重复性、复杂度高。

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针对以上难点问题，弘玑Cyclone研发的AI 政务机器人给出了有效的解决方案。AI 政务机器人以非侵入方式实现服务平台与垂管系统的对接，将接收到的服务平台的事项数据，自动填入垂管系统，从而实现事项流程自动化。

以工程建设领域全生命周期申报和审批为例，完成的事项范围包括与 14 个垂管单位的对接，实现共计 84类一类事项、107 类二类事项的流程自动化，包括土地立项审批、建筑工程许可、施工许可、竣工验收等内容。

在具体方式上，AI 政务机器人能够根据不同业务系统模拟人的操作行为。用户将申请材料信息进行统一提交，AI 政务机器人根据用户办理的具体事项，访问相关业务系统，进行信息录入、提交，并且实时监控审批完成情况。审批完成后，AI 政务机器人主动获取审批结果，登录到下一业务系统进行信息处理，直至完成所有业务事项。

AI 政务机器人提升事项处理效率，降低了相关预算。AI 政务机器人不涉及跨机构协调和系统开发，只有业务配置的时间，传统方式以年计的实施建设周期，使用AI政务机器人后，仅需要 3 个月即可完成，预算则比传统方式节省超过 50%。同时，AI政务机器人实现各系统间的数据互通，有效减轻了政务工作人员的工作压力，显著提升了工作效率，相比人工处理，事项录入和审批的效率提升 5倍以上。

乘着数字化的东风，“智能化+政务服务”已在技术层面广泛实现，群众、企业办事也越来越便利。参与建设上海自由贸易试验区临港新片区政务一体化信息管理服务平台，为弘玑Cyclone积累了宝贵的实践经验，有利于更多更具特色的“政务机器人”落地生根。

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