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中台在地产数字化实践中的运用

2021-11-01 09:20:45  来源:

摘要: 中台的概念前几年特别火,最近两年实施起来感觉遇到一些挫折,很多公司觉得中台是一个坑。我们中南这几年一直在摸索坚持怎么做中台,有成功的经验也有一些经历坎坷的心得。
关键词: 数字化
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      中台的概念前几年特别火,最近两年实施起来感觉遇到一些挫折,很多公司觉得中台是一个坑。我们中南这几年一直在摸索坚持怎么做中台,有成功的经验也有一些经历坎坷的心得。
 
      中南置地(以下简称中南)2015年从江苏搬到上海,2015年进入快速发展期,从200亿到2000多亿。快速扩张的过程当中,整个中南的信息化建设,就是在这样一个背景下展开的。
 

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      跟很多公司不一样,我们很强调中台的能力,尽量的按照行业内比较成熟的一些系统平台,减少试错的成本,提高实施的速度,保证成功性。但是行业内各家的系统平台不可避免的会产生职能之间壁垒,导致数据、连通不交圈或者不统一。最初规划五个中台,上面基础架构,中间是五个核心的中台:组织中台、项目中台、供应商中台、房间中台、客户中台。
 
      整体规划做了拆分,每年1-2个中台,按照项目进展来,2018年,做组织中台和项目中台,新上一些系统,成本、能力、费用、跟投、招聘、培训等;2019年,做供应商平台,中南购系统、动态货值系统,运营计划系统,市场数据系统,BI报表系统,人力算薪系统;2020年,房间中台里面新售楼系统,投资管系统,智能营销平台,设计管理平台、签证管理平台,档案管理系统,天猫好房;2021年,客户中台做了客户超级APP、智慧案场平台、全民营销平台、融资管理系统、IOT智慧系统,发票税务系统等。
 

组织中台

      第一统一账号授权:所有系统按统一岗位开通员工权限,员工入离职在中台统一操作,其余系统直接调用;第二组织岗位明确:从系统层面固化集团-区域-项目两级半组织架构,明确岗位设置、汇报条线和矩阵管理逻辑;第三流程统一:统一审批流程和系统中的岗位授权,提升效率,降低风险,系统业务流程模版数从近10万条,大幅减少至1000条;第四保持组织灵活性:区域、项目能够快速实现调整变更,通过一人任职多岗,实现人员配置和组织的灵活性,人员跨区域、项目调动可以快速上手兼容。这个平台,大幅提升各系统和流程的效率和规范性。
 

项目中台

      先做主数据,把项目主数据做了一个明确的定义。从战区、项目、区块、楼栋、房间,做主数据定义以后升级为中台,实现货值、资源状态在各个板块各个职能之间轮动。还根据业务变化,系统抓数据回来,并对数据进行相应的调整更新和优化,把更新的数据反馈到业务系统当中。从营销系统把最新价格和销售情况抓过来,项目中台实现整个的项目获值和资源状态。
 

供应商中台

      实现了供应商统一的注册管理和系统的调用,把供应商认证、注册都进入这个平台,然后到系统调执行数据,工程计划执行完成率,满意度的情况,进行供应商考评。
 

房间中台

      房间是房地产公司最终生产单元,销售交给客户,最终是房间。当时跟天猫好房合作,希望做线上线下同步下放,现在只做到了房间拉出来支持天猫好房,全民营销的地步,还没有实现动态目标消费,但是至少把房间信息拉通了,各个渠道看到的情况一样。
 

客户中台

      客户信息统一认证和统一调用。拉通线上线下,天猫好房等,根据客户中台拉通了我们跟物业、客户的关系,前端是客户APP,在APP上解决一些问题。通过客户中台,把所有客户相关的职能,拿到一个APP上来,客户下了APP注册认证后,不管哪个阶段,自动发起服务申请,内部处理服务,该流到哪个职能,就在哪个职能做。房间中台和客户中台是房地产业务最核心两个中台,其他三个支撑业务管理,我们现在只是做1.0,还在逐步迭代,希望能力能持续完善起来。
 

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中台的价值

      有了中台之后,至少拉通了各个系统之间协同的数据。一个中台系统包括业务中台和数据中台两个部分,我们认为一个中台肯定都是这两部分构成的。其实不是,我觉得可能一个中台更偏向于业务,一个中台更偏向于数据,任何都是业务中台、数据中台两部分构成的。

 

      业务中台主要提供业务需要,通用业务处理能力。数据中台按照明确的标准和规则,调取各业务系统数据,同时对业务数据进行管理和处理,最后提供给各业务系统进行使用,数据中台最核心的是标准和规则。

 

      数据中台实施是中台系统实施的关键,数据中台实施对本身数据规则的定义,数据中台不等于数据仓库和数据中心,数据中心和数据仓库是工具。数据中台最核心的是,怎么根据这个中台要处理业务的要求,把数据规则定义清楚。中台本身是不产生数据的,数据都来自于业务系统。

 

      中台实施步骤,第一个梳理业务,明确数据中台的范围,不是把所有的业务,所有客户数据拉到拉到一起就是中台了,要掌握核心的是,到底要明确规范统一哪几类数据。第二个定义数据中台数据处理的规则,选择适合的数据管理和处理平台,建设系统,对相应业务系统进行改造,接入中台系统。

 

最后,自己对中台系统实施和运用小结:

1、中台是用于提高多系统协同效率的重要手段;

2、每个中台都包括“数据中台”和“业务中台”两部分,其中数据中台是为了保证各系统间的数据一致性,业务中台是为各系统提供统一的业务处理能力;

3、中台可以是一个独立的系统,也可以由某个业务系统兼任;

4、中台实施要明确中台的目标和范围,不要泛化;

5、中台实施的核心是梳理清楚每个信息字段如何来、如何处理、如何输出;

6、中台不等于数据仓,不能替代业务系统的后台。


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责编:baxuedong

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