近年，随着互联网及科技应用与传统保险行业的深入结合，保险科技快速发展。
 
日前，保险垂直新媒体“分子实验室”发布了《2021中国保险科技100强》榜单，其中，信美人寿相互保险社（以下简称“信美相互人寿”）凭借数字化提前布局、科技赋能等优势成功入选。

据悉，此榜单是从“行业价值、发展韧性、用户体验、未来成长等多方面考量，在众多保险行业和跨行业互联网保险公司、保险科技公司中，甄选出具有代表性和突出优势的100家公司。
 
作为一家互联网强基因的“轻型公司”，信美相互人寿在战略中始终强调未来发展要依靠科技驱动，并在科技方面持续投入。
 
在成立之初，信美相互人寿就构建了基于阿里金融云的互联网系统架构，利用阿里金融云的弹性计算、分布式消息、分布式数据服务、大数据计算、移动开发平台、云安全、区块链等平台服务能力，完成全线上运营、智能云客、移动支付代扣、数据上链存证等。
 
“自开业以来，我们整体经过三次架构升级。其中，基础阶段主要是依赖阿里云搭建基础应用，实现核心系统上云等工作。第二阶段在基础应用搭建完成的前提下进行服务升级，向中台化演进，做服务治理、数据治理。在完成以上阶段的基础上，2020年又提出全面数字化的企业战略，希望通过数字化升级，帮助企业产品和服务转型，优化重构企业内部的管理流程，使企业在降本增效、商业模式创新两方面都有突破。”信美相互人寿介绍到。
 
其中，2020年,信美数字化建设工作基于全在线的能力,未受到疫情的影响,持续对业务及客户体验进行赋能。如通过9大业务中台的建设,进一步夯实配置化能力,业务支持能力提升40%,新增合作渠道提升3.6倍。通过客户账户体系建设，提升客户体验。通过数据中台建设,实现业务数据实时监测,实现关键指标数据看板,支持管理和业务决策。通过自研可回溯管理平台、监管数据报送平台以及信息安全体系的执行,为业务的合规经营保驾护航等。
 
谈及全面数字化时代演化路径，信美相互人寿董事长杨帆多次表示,数字化的第一阶段是全景在线化(全流程管理在线化),而实现全面在线化才能走进实时数据化,最后不断积累形成智能化,未来与用户的交互方式、企业的服务方式以及内部管理架构,可能会变为人机结合的模式,智能化会取代人工干预。
 
据悉，信美相互人寿目前已着手从数字化向智能化演进，如在图像识别方面，应用人脸识别和证件识别在投保、保全流程中，优化了客户体验，提升了业务整体流畅度；并通过智能客服机器人，为客户提供自助服务，与人工服务无缝对接，让服务更人性。
 
信美相互人寿表示，未来将进一步夯实和优化信息系统架构，引入更多的智能化技术，打通推进新技术在信美相关场景中的应用落地，以创新驱动业务高质量化发展，坚持以会员为中心的初心，持续提升互联网运营思维，运用科技手段，打造用户和会员的极致服务体验。


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